柯达相机事件凸显维权难

由于柯达LS443型数码相机出现了不同程度的质量问题，中消协收到了343名消费者的投诉，并于8月22日召开了自协会成立以来的首次投诉调解听证会。在柯达公司缺席的情况下，这次会议没有达成实质性解决方案。时至今日，柯达公司仍坚持之前公布的解决方案，而中消协与消费者依然在等待柯达免费换机。柯达在此事上表现出的强硬态度，凸显出消费者维权的艰难。

　　柯达公司新闻发言人田耕对记者表示，柯达公司正在积极解决这次事件。“对于消费者的不同诉求，我们会采用不同的解决方案。”但他强调，柯达从没有在台湾为消费者免费换机，中消协提供的证据不可靠。对此，中消协投诉部主任邱建国对媒体表示，中消协有确凿证据表明柯达LS443型数码相机在台湾是免费升级的。在听证会上，消费者代表也称必要时可提供台湾方面的证人。据邱建国介绍，很多消费者提出的主张只是免费更换一款不低于原性能的相机或者过了保修期的相机给予免费维修。

　　据记者了解，LS443型数码相机是2002年上市的产品，2003年就已停产，目前出现问题的相机都已超出了保质期。针对这批问题相机，柯达公司给出了两种方案供消费者选择，一种是付费维修，还有一种就是加价升级，具体有5个机型可供选择。田耕向记者透露，之前的“交1500元更换镜头”的方案，由于消费者意见太大，已经取消。对于已更换镜头的30多名消费者，柯达公司将为他们提供一个新的方案，即用以旧换新的方式给消费者提供一台600万像素的数码相机。田耕告诉记者：“我们的解决方案，在欧洲和美国都得到了消费者的认可。我们会根据消费者的需求调整方案，但绝对不会免费换机。”

　　⊙本报实习记者李庭元

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