黑企：“公益召回”成“以旧换新”

   专家揭露热水器黑企 “公益召回”成“以旧换新”

　　万和名为“将直排热水器召回进行到底”的“联合召回”活动（从3月15日开始到6月30日结束），将历时3个月，继续采用“补偿报废”的方式，召回用户家中任一品牌的直排热水器，予以集中报废，并给用户50元/台的报废补偿金，如用户愿意换购安全型的强排或平衡式热水器，则可获得最少100元的补贴。

    万和召回再创爱心营销传奇

　　从3月14日开始，万和集团联合中国消费者协会和各省市消协、各地煤气公司，分别在北京、广州、成都、沈阳、青岛、重庆、郑州、合肥、西安、南京、武汉、无锡、南昌、苏州、杭州、福州、长沙、南宁共18个城市巡回召开了新闻发布会。所到之处，当地媒体都产生了强烈反响，从北京的中央电视台、北京电视台、北京青年报等全国性的报纸媒体到广州的南方都市报、广州日报等，由北到南，各地主流媒体几乎都在重点版面大篇幅对“直排召回”事件做了相关报道，甚至有部分地方媒体采用了系列报道的方式，跟踪报道过多次，新华社特别发了专电，中央电视台一套还在“今日说法”栏目中作了关于“报废直排热水器”的专题节目。

　　目前在百度网络搜索上搜索“直排热水器召回”的新闻可以找到记录39700余条，全国不少媒体将“直排热水器召回”评为“3.15”期间最引人注目事件。

　　通过媒体的宣传，“直排召回”引起了消费者的强烈反响，万和各地办事处的召回咨询热线最高时一天超过300个，通过万和工作人员耐心地沟通与解释，消费者加深了淘汰直排热水器使用强排或平衡式等安全型热水器的认识，对燃气热水器也有了正确的了解。

　　家电大卖场纷纷响应召回运动

　　更令人欣喜的是，受万和召回和中消协消费警示的影响，永乐、苏宁、国美等各大卖场也纷纷在全国的各大终端开展了“直排热水器召回，淘汰直排热水器获公益补贴”等各类等活动，宣传直排热水器的危害和引导消费者正确购买安全型的热水器。

　　此次召回活动在燃气热水器行业内也引起了强烈反响，现在行业内的各个企业几乎都在不同时间，不同区域跟进了“换购召回”的活动，但是目前还没有一家同万和一起来进行“无条件补偿50元”的活动。

　　召回活动本身靠厂家或者商家的力量很难将用户家中的“直排热水器”完全根除，只有借召回活动带动整个行业都行动起来，通过广泛的宣传“淘汰直排热水器”的意义，引起消费者的普遍关注，让消费者自己认识到继续使用“直排热水器”到危害，从而自发的淘汰，才能将直排热水器完全根除。

　　个别厂家偷梁换柱

　　公益召回竟成“折旧换新”？

　　上周，中消协正式发布了直排式燃气热水器的消费警示，要求消费者尽快报废家中还在使用的直排式热水器。一时间，众厂家纷纷加人到“召回”直排式热水器的行列。本来是一件带公益性质的活动，记者却发现，由于少数商家“偷粱换柱”的行为，公益“召回”已经变味成了纯粹的“折旧换新”的促销炒作。

　　在一国产热水器品牌的柜台前，记者看到这样的促销条款：凭旧的热水器可以抵价300元，原价1280元，现价980元。事实上，这一款热水器980元的现价已经在该商场内卖了大半年了。更为过分的是，一些小品牌为了给召回"创造"条件，暗中对原来的标价进行了上调，然后打出很夸张的抵价额度，最高的抵价数额竟然虚高达600元。记者发现，其实这就是"折旧换新"的老把戏。广东一厂家的市场部部长徐先生向记者诉苦道：“一些消费者不了解实情，跟我们抱怨说，人家让利都是五六百的，你们怎么只给50块钱?”

　　针对混乱的市场，昨日，江苏省消费者协会联合南京燃气管理处、港华燃气公司、苏宁电器、万和集团等单位专门在宁召开直排式热水器召回的会议，其同呼吁商家实施真正的补偿性报废，杜绝借“召回”之名哄抬物价、搞虚假宣传。苏宁电器更是承诺，将额外拨出“专项基金”，加速南京直排式热水器的淘汰。

　　为什么要召回直排？

　　自1979年第一台直排热水器在我国诞生以来，燃气热水器经历了从直排——烟道——强排——平衡的四个发展过程。直排已经被全面禁止生产和销售，烟道作为一种过渡性产品，相关主管部门没有提倡使用，目前在上海、深圳等大城市已被禁止销售。此次“召回”活动中以“直排换购新机”所涉及的强排和平衡式热水器，正是目前国家相关主管部门所推广普及和提倡使用的安全型燃气热水器。

　　强排热水器由于在热水器的内部装有风机，可以将燃烧产生的一氧化碳等废气通过排烟管全部排出室外，可避免一氧化碳中毒事件的发生，近年来被越来越多的消费者所接受。

　　强制平衡式燃气热水器采用全封闭式燃烧系统，燃烧所需空气100%取自室外，所产生的废气也100%强制排至出室外，从而彻底解决了缺氧窒息和废气中毒等安全隐患，平衡式热水器因此被专家鉴定为国际公认安全的热水器，也是国家规定唯一可以安装在浴室内的燃气热水器，在欧美等发达国家，其普及率高达70%以上。

　　万和负责人表示，整个行业应一起联合起来做行业推广势在必行，利用好前期“召回”形成的舆论优势，加大行业推广的力度，改变消费者因“直排热水器”造成的“整个燃气热水器”不安全的认知，从而推动整个行业的健康发展。

　　消费指引

　　“召回直排热水器”谨防四大误区

　　目前关于″报废直排热水器″的宣传势头已经形成，但我们也发现了消费者在目前召回活动中存在四大认识误区：

　　1．不了解何谓“直排”。

　　大部分消费者根本不知道如何辨别家里的热水器是不是直排的，甚至还不了解燃气热水器分为“直排”、“烟道”“强排”和“平衡”，只是认为热水器分为燃气热水器、电热水器和太阳能热水器，只要直排热水器出了事故就认为燃气热水器不安全。在淘汰直排热水器的过程中，因为不知道自己家里其实用的就是直排热水器，也就不会采取行动来报废家里的直排热水器。

　　2．召回的仅仅是直排。

　　看到到处宣传要“召回”直排式燃气热水器，认为整个燃气热水器都要淘汰掉了。在全国巡回召开新闻发布会的过程中，我们在很多地方都碰到了持这种观念的消费者。

　　因为部分厂家的不规范操作和部分媒体的误导，部分消费者认为燃气热水器借“召回”而涨价，从而冲淡对淘汰直排热水器重要性对认识。在本次关于召回的媒体报道中，出现的负面报道几乎都直指这一内容。

　　3．召回不等于质量有问题。

　　认为“召回”是厂家的产品质量有问题了。因为“回”主要借鉴的是汽车行业，汽车行业的召回一般是属于产品存在设计的缺陷，厂家统一召回解决这些缺陷，避免质量问题。所以消费者不了解，“直排热水器召回”是属于“无责任召回”，是在企业无过错的前提下主动承担一种社会道义。在江西，就有消费者到万和的柜台要求对刚买不久的热水器办理退货手续。

　　4．召回不等于折旧

　　不了解直排热水器应该淘汰，″召回″仅仅理解为是将旧热水器以50元的价格卖给厂家。在这种指导思想下，就认为50元的补偿金太低了，卖给收旧货的，通过旧货市场重新流入使用领域。

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