网络购物售假严重，用户陷维权困境

　　深圳消费者刘小姐向本报记者投诉，她在某手机网站购买一部手机，由于卖家采用款到发货的形式，她先将货款汇入对方的个人账户，收到手机后发现为翻新过的二手手机。她随后发现，网上留下的联系地址根本不存在，投诉无门。专家指出，目前网上购物存在法律和监管漏洞，消费者应留个心眼，别让不法网上商贩轻易得逞。

    竞争惨烈网络售假严重

    目前，网上开店的投资热潮正在各地涌动。由于网络商铺投资小、门槛低，寻常百姓摇身一变就能成为网上店铺的老板。统计显示，去年全国网商数量较上年增加了4倍多，现约有2000万个网商每天忙碌在各自的网上小店中。

    各大互联网站也纷纷成立网络店铺平台，从最先开始的eBay易趣、淘宝网，到腾讯的免费C2C(个人对个人)网站——拍拍网，再到当当网的免费C2C电子交易平台、Google的“Google�睟ase”免费个人在线拍卖服务等，网上店铺平台越开越多，进驻门槛越降越低。

    事实上，网上店铺的竞争比现实中来得更激烈。目前，网上购物的顾客多抱试一试心理，市场呈现僧多粥少局面，有些新网站甚至老板多过顾客。加上网上可轻易对比货物价格，在透明的价格竞争下，进货价格如果不合理，根本没什么利润空间。在此背景下，不少网商铤而走险，以劣充好，销售假货。

    此外，网下售假者亦逐步转移到网上。记者发现，售卖水货手机、假手机、贴牌翻新手机的“黑手机”网上店铺，其标示汇款地址有相当一部分在深圳。随着深圳政府部门打击“黑手机”力度的加大，华强北一带的一些“黑手机”店铺纷纷转移到网上，逃避监管。

    网上假货泛滥到何种程度？记者打开淘宝网站，搜索500元左右一双的耐克鞋，结果售价为50元-200元的网页翻都翻不完；搜索劳力士手表，标价在200元以内的“劳力士”竟达上千款……

    网上购物维权非常困难

    深圳网友张先生讲了一件网购“闹心事”。日前，他在淘宝网一商铺看中一双乔丹珍藏版的耐克旅游鞋。这双市价达千元的鞋，在这个网上商铺只标了200元。高兴之下，张先生联系到商铺方，在浏览几张真鞋照片后确认无误，邮寄了200元。鞋寄来后，张先生发现货不对板，是外观一样的假冒产品。再去交涉，对方只换不退。一气之下，张先生向淘宝网投诉，给对方交易评价打上恶评，但钱还是没追回来。

    深圳市消委会相关人士指出，眼下大多数人上网购物都是通过图片资料、网上广告来选择商品，无法看到实物，只能听凭卖家自卖自夸，极易出现货不对板等问题，而相关的监控几为空白。

    据市工商执法人员介绍，销售的商品出现问题，网站之所以敢不认账，主要是消费者手中的购物证据不足。汇寄款是网上购物采用的主要支付方式，消费者手中除了汇款单，没有其他购物凭证。由于汇款单只注明了寄款事项，无法具体标明商品的功能、型号等内容，一旦出现纠纷，很难有足够证据来证明卖方应负的责任。加上许多网上交易是跨省市的异地交易，给监管部门受理与查处造成困难。

    选择交易多的网上商铺

    专家指出，虽然网上购物容易买假货，但不能因噎废食，否定网上购物。在目前网上购物存在法律监管空白的前提下，如何安全购到满意的物品？

    经常在网上购物的罗女士讲述了她的心得。她认为，对没有网购经验的人来说，选择网站最重要，比如易趣、当当、淘宝等大型专业网站，交易的人次多、规模大、较规范，相对可靠一些。在选择交易对象时，应参考其交易次数、个人信用度、网友留言等几方面，交易次数越多越可靠，个人信用度在80%以上较可信。“在网上看到了好东西，记下它的品牌、价格，然后到大商场找到实物对比价差，价差合理可考虑网购，如果价差很离谱，一定不能贪小便宜，那样很可能买到假货。”

    对网购售假问题，国内最大购物网e�睟ay易趣相关负责人表示，从今年1月开始，eBay易趣开始实施安全支付计划，所有eBay易趣卖家在登陆商品时，须选择“安付通”或“贝宝”作为付款方式之一，这样不仅能保障双方安全交易，且“先验货、后付款”的特点也使商品质量更有保障。

    对网上购物存在的风险，12315工作人员提醒消费者，一定要索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

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