悟品牌大道”之四：品牌，知心能几人

    “酒逢知己饮，诗向会人吟。相识满天下，知心能几人。”
 

    上述这段文字出自《增广贤文》第三节，翻译成现代汉语就是，酒要同了解自己的人去喝，诗要向懂得的人去吟。我们认识的人可以很多，但真正了解、理解达到知心的人却没有几个。
   
    的确如此。志同道合，相互了解才有可能成为知心朋友，但是人生苦短，转瞬百年，相识很多，真正算得上知心的人却不一定很多。尽管很可悲，但这是人生的真理，几千年来一直未变，以后也不大可能会变。
 
    鲁迅先生曾经说过：“人生得一知己足矣！”人生何尝不是如此啊！小时候，家人教育说：“火要空心，人要实心。”但是，你诚信实意的对待一个人，将之视为兄弟，到头来却冷不妨挨他“一刀”，伤痛都不来及，只有抱头痛哭！这种情况不只是发生在电影或电视剧里。这个世界，每天都会上演这样的悲剧，甚至每个人都会遭遇这种撕心裂肺的场景。民间更有谚语说，睡断草席的筋，也不知夫妻的心。这又是何等的悲凉！
 
    品牌也是这样的。品牌的一生，能够有多少忠诚度过硬的消费者可以视之为“知己”？当然是少之又少。为什么呢？人性使然！人在不同阶段、不同环境，会有不同的欲望，加之品牌自身的发展变化，一个品牌很难始终满足一个人的欲望，所以，消费者会“移情别恋”。这是很难避免的。因此，很多品牌都重视创新，希望凭借创新来留住消费者，挽留“知己”。
 
    换个角度来说，只有当消费者永远别无选择的时候，消费者才会是你永恒的“知己”。因此，要想让消费者成为品牌的“知己”，你就要不停的努力，永远要比竞争对手做得更好。只有这样，一个品牌才可能获得一定数量的“知己”，否则，一旦竞争对手做得更好，消费者必然会渐渐的离开，与竞争品牌握手言欢。例如，一些消费者以前购买过格力空调，对其印象很好，欲再购买一台。正好有一天看到格力空调的促销广告，于是嘴中念叨着格力来到卖场。但是，途径美的空调的展台时，他碰巧发现美的空调有一款性能相仿，价格更有诱惑力，促销员也更热情可爱，仔细盘算之后，其还是决定购买美的空调。消费者很多都是这样的，我们必须认清这一点。
 
    所以，一个品牌不能期望适合所有人，也不能脱离实际的期望消费者能够有多高的品牌忠诚度，或者说自己能够赢得多少“知己”，其只能进行合理有效的市场区隔，锁定那些“志同道合”的消费者，突出自己的品牌个性，永不停息的创新、创新、再创新，让自己永远有足够的实力和魅力吸引消费者。例如，可口可乐尽管口味保持不变，但其不停的更换产品包装，不停的更换代言人，不停的更换广告片，希望以此来换取消费者的“忠贞不渝”。但是我们都知道，其不可能换来所有消费者的“始终如一”。
 
    总之，品牌是不仅靠人创造，还要靠人维护，最终更是服务于人。我们必须理解人性，透视人生的规律。我们是中国人，在中国做品牌，就必须理解中国人的人性，理解中国的历史，理解中国人的生活。一言以蔽之，我们一切要从实际出发，尽力提高品牌忠诚度，增加品牌的“知己”，不能坐而论道，忘乎所以。
 
    谢付亮，远卓品牌（www.achievebrand.com）策划总监，著名品牌策划专家，人性品牌策划理论创始人和实践专家，国际注册高级商务策划师，积极倡导并推广“稳健型品牌战略”，被数十家媒体誉为中国“‘超低成本塑造品牌’第一人”，曾任跨国电器公司品牌经理，为多个品牌创造过业绩连年翻番的佳绩，全球品牌网、中国管理传播网、销售与市场、中国营销传播网等40余家媒体专栏作家，著有《品牌即人品》、《品牌第一》、《“3＋3”成功塑造品牌》。电话：13588268508；E-mail：zeroshell@163.com。

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