用户简介
海尔集团创立于1984年，通过持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类13000多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2002年，实现全球营业额711亿元，实现海外营业额 10亿美元。
为应对网络经济和加入WTO的挑战，海尔从1998年开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产品零库存和零营运成本"三个零"目标的实现。2000年初，海尔集团公司成立了商流推进本部，全面负责海尔集团在国内的市场销售，为建立集成的商流电子商务管理系统奠定了基础。在商流分销管理系统第一期工程中已实现了基础数据录入及维护、销售数据录入及维护、报表生成及查询、计划考核、库存查询、等功能，从42个工贸公司以及72个仓库采集数据，并实现了与原材料采购与库存管理系统的数据交换。同时，商流推进本部的B2C网上销售管理系统已经开通，用户可以通过网站进行电子购物。但从业务流程上看，网上商场的定单并没有在现有的商流系统中体现出来。随着商流推进本部业务的不断发展，已有的系统无法满足不断飞速发展的业务需要；面对激烈的竞争环境、不断提升的客户需求，海尔集团决定实施电子商务解决方案。
IBM产品和服务
* RS6000服务器
* IBM DB2数据库
* WebSphere Commerce Suite
* Firewall V7.1
系统需求分析
新的以互联网为基础的电子商务系统必须能够随着业务的发展而扩展；必须能与网上的业务合作伙伴进行交流；要能尽量延长企业的经营时间，最好能做到每天24小时工作，一年工作365天。
海尔的电子商务系统必须符合如下特点：
* 遵从国际标准。使企业内不同的系统、不同的企业间以及与银行和安全认证机构间在统一的协议下进行通讯。
* 以服务器为中心。尽量减少对客户端的要求，使用户能轻松上网。
* 利用已有的核心系统，尽量保护用户投资。
* 可扩展。当业务增长时，系统可在已有的基础上扩展。
* 快速实施，方便使用。
* 可管理性。选择适当的管理软件，充分发挥应用系统和硬件平台的潜力。
海尔集团电子商务系统除考虑短期目标外，更重要的是考虑系统发展的需要，包括系统功能增长的需求，以及采用新技术的能力。选择合理的、符合业界标准的应用系统框架尤为重要。在数据库的选择上，也应考虑到与现有系统的集成。
解决之道
海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。其中，海尔CRM方案将实现集团管理系统与客户管理系统的统一，实现数字化管理。通过CRM系统，客户可以通过上网查询与之相关的信息。海尔集团电子商务系统采用三层结构。电子商务系统硬件平台采用了高性能的IBM RS/6000 M80产品，软件方面，海尔集团采用了IBM电子商务软件WebSphere Commmerce Suite V4.1， IBM Firewall V4.1防火墙软件，IBM DB2 V7.1数据库。IBM DB2 UDB是业界最优秀的企业级数据库系统之一，并且与电子商务服务器IBM WebSphere Commerce Suite具有很好的集成性。同时，IBM联合北京深思系统集成技术有限公司为海尔集团提供服务。
应用效益
借助电子商务系统，商流推进事业部成功降低了商流运营费用，致力于以最低的库存满足动态市场需求；提高了回款的透明度与及时性，实现了数据的一致性，实现了对商流市场信息的深度加工。同时，数据的实时性与安全性得到了前所未有的提升。更为重要的是，电子商务系统以高度的集成性为商流推进事业部的未来发展提供了一个统一的平台。
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