暗访黄金周北京市场：商家促销返券玩起“擦边球”

    在《北京市商业零售企业促销行为规范》试行后的首个黄金周里记者暗访发现———

　　新华社电  “打折”、“返券”、“满100送80”……“五一”期间北京各大商场使出浑身解数，把“促销大战”上演得轰轰烈烈。

　　作为《北京市商业零售企业促销行为规范》试行后的第一个“五一”黄金周，行业规范与商家行为之间的“斗法”如何？记者近日暗访北京一些商场，发现情况并不尽如人意。

　　2月1日，《北京市商业零售企业促销行为规范》开始试行。作为国内第一个关于商家促销行为的“行规”，此举引起了各方的高度关注，业内人士将之称为商场的“紧箍咒”。

　　《规范》实行之初，在北京业界还是起到了一定的影响，2月初一些大商场不约而同地取消了颇受争议的返券促销。但此次面对黄金周的诱惑，记者发现“紧箍咒”的作用非常有限。

　　关于购物返券，《规范》中的要求是：经营者应当提前明示使用返券的商品范围、时间、方式、返券面值，以及有关附加性条件等详细内容。大部分商家虽然做到了这一点，但仔细一看，就发现不少商家其实在文字的“空隙”，玩起了“擦边球”游戏。比如西单商圈的各大商场均打出大幅“满100返118”、“满200返208”等诱人广告，而只在旁边不起眼的地方用小字标明“部分商品”或“特例商品”除外。

　　记者随便走进了一家写着“庆五一乐七天，满100送80元”的商场，发现其实“满100送80元”的商品只是其中一小部分，大部分商品分别是“满100送60元”、“满100送20元”或不参加活动。一位消费者告诉记者，她在一个“满100送60”的柜台买了一双鞋，为了凑够返券只好再买其他东西，但却被告知只能在同样是“满100送60”的柜台购买才能累加，好不容易才找到了一个同样返券额度的柜台，问到某一商品时，售货员又告诉她这件商品不参加活动，真是让人啼笑皆非！

　　《规范》明确规定：禁止以虚构原价、虚假优惠折价的方式进行购物返券活动。经营者应按政府价格主管部门的规定实行明码标价，注明商品的品名、价格、折扣率等有关情况。但是采访中发现，虚假折价在一些商场仍然存在。

　　北京某购物中心的一款名牌女装标价398元，满100返50元。而在离此不远处的一家商场，记者却看到同款的女装在那里标价598元，打五折；有趣的是就在这家商场的另一个柜台，这款女装的价格又变成了278元。

　　还有不少消费者反映，由于赠券的复杂性，现在退货退多少钱基本成了一本算不清楚的账。商场通常的做法是只退现金部分，不退返券的部分，那等于之前购物应当享受的优惠就一笔勾销了。

　　■专家分析 失去信任失去市场

　　虽然买的没有卖的精，但其实商家也该算算“总账”，如果采用不正当的手段促销，虽然表面上赚了钱，但失去了消费者的信任，最终也就失去了市场。

　　北京市商务局新闻发言人阎立刚表示,试行《规范》,并不是对返券等促销形式的否定，而是对市场上显失公平的促销行为加以规范。返券的长处归根结底能使消费者少花钱，而商家要做的是提升商品的知名度，当消费者给予一个好的评价和认可的时候,商家也就做到了薄利多销。这个好的开始不应在盲目的无限度的促销返券中被破坏。

　　对于《规范》在运行中监管不强的问题，北京商业干部管理学院教授王成荣对记者说，《规范》在现阶段主要体现的是一种行业引导意义，并不是强制性的，其中没有列出对违反者的惩罚条款，由于还没有上升为地方性法规，工商部门查处起来还是会显得力不从心，目前这个《规范》只能治标但还不能治本。

　　■新闻背景 商场促销陷入“怪圈”

　　买返方式已经成为这两年北京商场促销的主流形式。据业内人士介绍，购物返券引进北京是1996年从百盛和SOGO开始的,一下子吸引了众多消费者。但到2004年的时候，促销返券之风在全行业盛行，一些不返券的商家也不得不加入了这个行列。而且返券从满100元返30元券，演变为满100元返100元券，甚至上涨到满100元返200元券。返券已经从单纯的商业促销行为,演变为让消费者重复消费、超额消费的把戏，同时商家的诚信也受到了威胁。

　　一家商场的销售经理告诉记者，现在商场促销形成了一个“怪圈”，不打折、不返券就不能吸引顾客，而总是搞这样的活动，一些品牌成本高、利润低，难以承受，就难免会有“虚抬价格”、“卖积压品”等情况发生。

　　同时，记者在采访中发现消费者的心里也很矛盾，一方面愿意到打折返券的商场购物，可以得到“优惠”，另一方面又担心这些“便宜”背后有“猫腻”。（董素玉 张舵 孙蕾 ）

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