“
戴尔”只有一个，在中国消费者看来，却那么的不同，判若两张脸孔。无论戴尔最终是否愿意忍痛“出血”，其在中国的损失都已酿成，损失最大的是其在华市场的公众形象与声誉。戴尔中国高管的频繁跳槽与更替，似乎正在说明这个问题。
翻开戴尔的历史账单，不难发现，报价出错已经是戴尔“屡错屡犯”的问题，在中国也不是第一次发生这样的错误，然而对于该错误的处理一直以来却都存在着两个标准。
早在2001年，戴尔就由于技术原因分别使新加坡、中国
香港和马来西亚网站对某型号笔记本电脑的报价从1338
美元说成了123美元。在这次事件中,戴尔最终以123美元的价格向订货人提供该型号的笔记本电脑。2005年8月，戴尔澳大利亚网站将原本600澳元的硬盘报价为8.8澳元，订货人也最终以8.8澳元购买了这款产品。一切看起来是这么的美好，戴尔也是“至情至义”，然而，为什么国外能赔，中国不能赔呢？
在中国，这也不是第一次出错，2003年,戴尔公司直销系统内部出现价格误差事件，导致上海智启
计算机科技有限公司与其签订的150多个订单被迫召回，戴尔单方面要求取消合同，并且强行退款。智启公司出于各种原因，最后双方以未公开的方式“和解”。
然而这一次，再次声称将强硬“退款”的戴尔，真的要被送上法庭了，因为它“得罪”的不是某一个人、某一家公司，而是千台订单的数百客户。尤其是戴尔中国还称：“用户不是消费者。”这种歧视中国消费者之嫌被越来越受到关注。试问最近的召回事件，如果不是
全球出问题，仅仅是在中国出现，按照戴尔一贯的作风，它还会召回吗？
双重标准并不仅仅存在于戴尔一家企业，“报价门事件”发生后，戴尔是否可能成为中国市场上的第二个“东芝”也成为焦点，对待消费者的蛮横态度以及傲慢行为，将也可能使戴尔从中国PC
主力市场消失。
六年前，“东芝笔记本事件”中，中美两个标准问题的争论仍然历历在目，东芝中国公司的处理解释也让人哭笑不得：“这是由于中国和
美国的法律不一样，按照美国法律，如果存在对消费者造成某种后果的可能性，制造厂商就可能要承担责任，而中国的法律，对这种情况没有明确的条文。”
这其中，确实折射出了中国的立法不完善之处，给了跨国公司可乘之机。但作为全球性的跨国公司，“钻空子”的行为却仍然让人觉得不齿。
戴尔在这次事件中的侥幸心理也有点过了头，因为六年过去了，中国的法律体系在经历一个不断完善的过程，中国消费者也变得更加理性与成熟。
戴尔的所谓“8月18日限期”至今还没有进展，如果戴尔真的并不询问客户是否接受，不经允许就贸然汇款，这本身就是一种傲慢的行为。在
销售过程中，如果要撤销任何订单必须依照一定的程序处理，最起码要和对方协商并达成共识才可以生效，还要有双方的签字和盖章等。否则，就是单方毁约。
另外，一直以来，戴尔在中国的服务政策就带有明显的偏向性，对团购的大客户和散购的
中小企业及个人客户都存在两种截然不同的服务态度，这已经遭到越来越多消费者的投诉和不满。戴尔将它的中国市场客户分为两部分，一部分是大企业、政府和
行业客户（L
CA +G+E），约占戴尔整体业务销售的90%；另一部分则为中小企业和个人消费者（HSMB），仅占10%的比例，而这一部分往往却都是真正意义的普通消费者。
在中国的过去几年，戴尔在中国逐渐放弃了一些优良传统，家用计算机的平均售价在上升，各产品的质量与服务却在一路下滑。近年来，中国消费者的投诉在不断增加，即使是服务尚可的大客户，也常为产品质量问题而投诉。这使它正在中国遭遇信任危机，甚至有网友集体提出将拒买戴尔产品。中国市场接下来怎么走，戴尔需要斟酌了。
1
上一篇文章：
