都是暴利惹的祸？
暴利惹得祸？
橡果国际一时间万人注目。
暴利，一切似乎都是因为暴利，使这家中国最大的电视购物公司之一陷入了万种声讨的漩涡之中。
无数的现实告诉我们，凡是和暴利相关的企业或者行业，一旦露出冰山一角，就会迅速在万众的声讨中被层层剥离，大都弄得身败名裂。
橡果国际似乎似乎也陷入这样一个怪圈。
由好记星被媒体发难开始，这款橡果国际旗下的主打产品，也把橡果国际引入了暴利的漩涡。
没有几个消费者知道：原来，在全国大大小小的上百家电视台喋喋不休的电视直销广告背后就是这家名为“橡果国际”的直销公司。
这是一家迅速窜起的“神奇”的公司，以高昂的价格销售着好几十种功能“神奇”的产品，这家备受质疑的电视直销公司以“氧立得”、“波丽宝”、“好记星”、“爱普泰克网E拍”、“视乐奇”、“背背佳”、“紫环治疗仪”、“安耐驰”等产品的幕后公司。有消息称，橡果国际2005年的销售额高达12亿元，利润高达数亿元。
可以这么说，因为暴利，更因为导致暴利的种种因素，使得橡果国际站到了公众的风口浪尖之上。但直到此时，这家被称为是中国最大的电视购物公司之一的直销公司对于公众来说却是如此神秘。
这家中国主最大的电视购物公司之一，在自己公司网站上，橡果国际是这么介绍自己的：中国电视购物行业的领跑者，多媒体商务推广平台的创立者。有人甚至称其为，“很可能成为继盛大、百度之后下一个纳斯达克的中国明星”。某些媒体称之为“从一个单纯的电视购物公司变成一个炙手可热的跨媒体营销平台”。
这家充满了神秘的色彩的以火箭速度发展的公司，据记者了解。除了最近这次此公司旗下产品“好记星”暴利风波因此的轩然大波之外，这家公司极少在媒体上曝光，对自己的经营模式也讳莫如深，这一切，让不少人士对此更是增添了不少的想象。
一切都是如此神秘，但这场暴利带来的祸，却使这家神秘的公司在公众面前的想象逐渐清晰。
去掉这层迷雾，橡果国际究竟是一个什么样的公司？它的暴利究竟何来？它又是凭什么吸引了如此众多的电视台和观众的青睐？
对那个水落石出的结果，谁都会充满期待。
橡果国际的暴利危机 橡果国际的暴利 作为这次橡果国际危机的导火索的好记星，是许多人耳熟能详的橡果国际的品牌产品。据有关业内人士介绍，“好记星”E600的成本价只有100元左右，零售价却达到惊人的998元。好记星E900A成本价约200元，零售价为1080元。橡果国际的另一品牌产品“背背佳”的成本，也就40元左右，结果卖到几百元；益尔健运动机的成本也只有几十元到100元这个范围，结果打出的售价却有1200多元。这种暴利使橡果国际在很短的时间内取得了飞速的发展。
一位营销专家称好记星的成功是一个优势互补的成功典范。
好记星的总经理杜国楹在上世纪90年代曾经运作背背佳品牌，擅长做渠道销售，而橡果国际擅长电视直销，2003年底，两家公司成立了一家合资公司，一起推广好记星英语学习机产品，获得了巨大的成功。橡果国际一位高层在总结好记星的成功时，称其是“改变公司发展轨迹”的产品。
“橡果国际的产品几乎都是暴利产品，并且‘价高质低’。在产品选择上，除了传统的保健品、丰胸、减肥、运动器材之外，橡果国际还推出了数码相机、数码摄像机、车载导航仪等数码产品。”一位业内人士向记者透露。
那么，橡果国际又是如何使这些产品成为赚取暴利的工具的呢？
保健品营销模式 仔细地研究一下橡果国际的营销模式，就不难发现，这是一种几乎完全复制某些保健品的营销模式。
大约在2000年，曾在哈慈操练过电视直销的胡煜君任橡果国际CEO，“橡果模式”就是在这个时候开始渐渐成型。橡果国际的资产在胡的理念操作下以惊人的速度增长。与橡果国际产品狂轰乱炸的电视广告相比，作为公司CEO的胡煜君则显得尤其的低调，我们甚至很难找到他的一张公开照片。
对于这种反差，一位曾经在橡果国际负责“爱普泰克”(摄像机)项目的员工这样向媒体解释，为了防范各个产品的风险影响公司整体，橡果国际一直极少在公众面前将橡果国际这一品牌和旗下的产品联系在一起，这样就算一个项目死掉了，公司只需要找另一个类似项目来代替就能继续生存。
一位营销专家分析认为：“这是一种类似于轮船拥有多个独立‘防水仓’的公司结构，而防的正是消费者对公司某子品牌失去信任而波及公司的整体业务。”
据了解，橡果国际在操作上不仅吸取了保健品行业的大部分成功经验。而且吸收了过去电视购物中的某些教训。
不可否认，尽管现在的橡果国际陷入了层层的危机当中，但其操作，确实有不少值得肯定的地方。也正是这些地方给橡果国际带来暴利。
首先是产品的选择。不管是那种销售方式，产品永远是核心。那么什么产品适合电视购物呢？
橡果国际选择的大都是消费者迫切性需求产品，这些产品对消费有着极大的诱惑力，就是说消费者非买不可的产品，如果不买此类产品，那么他的健康或者生活将受到很大的影响。在宣传过程中，橡果国际也会通过广告将这种迫切性进一步强化。比如针对中老年的氧立得和紫环电子睡眠仪，首先表现出如果没有使用产品的危害，激发消费者的欲望，继而演示产品，传达产品带给消费者健康的重要利益。其他产品如女人不用会老的SCO祛皱美容笔，孩子不用容易驼背近视的背背佳，学生不用英语成绩跟不上的好记星等。
纵观橡果国际比较成功的产品如爱普泰克网e拍、氧立得、SCO祛皱美容笔、紫环电子睡眠仪等，我们不难发现，这些产品大都具有很强的新、奇、特的优势，虽然不是绝对创新的产品，但也是传统产品全新提升，对于消费者有很强的吸引力。
另外，橡果国际也很注重产品的包装。“消费者不会因为你的包装好而购买你的产品，但是会因为你的包装不好而放弃你的产品”，一位营销人士对记者分析到，“所以良好的包装也是成功的基础。”而橡果国际的产品包装都具有简单、大气、信息集中、功效介绍详细、名称醒目的特点，所以消费者在接触到产品时，通过包装就已经详细了解产品的特性，缩短了认知时间，并建立消费者好感。
其次，就是广告片的制作。一个好的产品并不能决定成功，它的宣传推广也很重要。作为电视购物模式，广告片是和消费者接触的第一载体，优质的广告片可以生动的传递产品特性并激发消费者的购买欲望。
在广告代言人的选择上，橡果国际显得更“聪明”一些，他经常找一些大众很熟悉的影视明星作为为产品的代言人，比如唐国强、濮存晰等，这大大增强了人们对其产品的可信度。尽管成本可能会相对高一些，但比大多直销电视广告只采取一般消费者作产品功能演示的效果更好。
在广告投放上，橡果国际一般不会选择黄金时段，而是购买甚至买断很多电视台的垃圾时段，也就是“垃圾时段+高曝光率”的做法。一个广告，基本上会采用明星出镜、消费者体验、专家讲解的拍摄模式，反复推出产品，达到强化记忆的效果，至少需要五六分钟的时间。
据了解，通过向电视台购买时段的方式成本比较大，但由于橡果国际购买的只是所谓的垃圾时间段，成本并不像想象中的那么高。知情人士透露，橡果国际购买的时段每分钟的价格大概在100元至200元之间，即便同时扣除产品制造成本和时段购买费，仍然有100%~200%的超高利润率。
一位营销人士表示，在众多厂家还沉浸在品类争夺战、渠道战、终端战中的时候，橡果国际已经整合了各大卫星电视和各地电视购物公司(它所谓的省代)，再加上吸取了保健品平面媒体的操作手法，高空媒体齐上阵，“强奸式”的投放频次，每上一个新品都有把它做成该品类(或小品类)的第一的野蛮气势。所以厂商一旦傍上橡果国际，产品就注定会红透全国。
正是选择了适当的产品、制作了颇具诱惑力的广告片和密集的广告投放，吸引了大量的注意力，并为橡果国际的产品带来了不少消费者，随之而来的就是“暴利”。当然，注意力的聚集除了会带来实惠之外，也引来了一片质疑之声。
自毁式的经营？ 有业内人士也把橡果国际的这种营销模式称之为自毁式的经营模式。不管是电子产品、 医疗器械、特殊化妆品、健身器材都必须要功效明显，在很短的时间内就能验证产品的性能和效果。这些产品普遍具有较强的功效性，产品在刚推出的时候具有差异性和独特性，并且满足目标消费者的特定消费需求(不是普通的需求)，这样经过电视购物广告煽动性的诉求和表现，消费者很容易被打动。但功能性强的产品往往是一把双韧剑，吸引观众是因为具有明确的功能，但由于功能与宣传效果不符又让消费者对这类产品丧失信心。这是很多消费者对橡果国际的产品诟病最多的地方。
橡果国际的产品，一般操作模式都是，“通过明星做代言人，然后铺天盖地地做电视直销广告，赚取暴利”，产品销售一段时间后，消费者开始发现该产品并没有电视直销广告上说的那么神奇，甚至频频出现质量问题，消费者投诉不断，产品的销量也随之一落千丈。
比如橡果国际的一个子品牌——好记星。“地毯式轰炸” 般的广告使好记星在很短的时间内就获得了很高的知名度，为橡果国际带来了高额利润，但同时暴露出来的质量问题又让消费者快速唾弃了这一品牌。但由于产品品牌和公司脱离的经营模式，橡果国际的品牌和电视直销平台并没有受到直接影响。一段时间过后，产品质疑声减弱的时候，这种轰炸式广告又会吸引新的消费者。
比如“背背佳”。它曾经在上世纪90年代末期的电视直销产品中红极一时，销售额高达4亿元，但很快就无人问津。几年后，橡果国际选择了人气很高的“超女”何洁作为形象代言人，又重新推出了这款产品。据专业人士分析，这款产品符合电视直销的所有要求：介于保健品与医疗用品之间无人监管的模糊地带、望子成龙的中国家长们舍得为孩子花钱、利润奇高。也许，对橡果国际来说真正有诱惑力的字眼是“利润奇高”。
一位橡果的高层宣称：好记星之类的产品一旦发展成熟，达到一定规模后就可以从橡果国际中分拆，成立一个独立的实体去运营某个品牌。
假如这种模式成功，橡果国际将会成为一个“品牌”生产的流水线。从目前来看，橡果国际利用单一的广告宣传模式，在很短的时间内成就了一系列品牌产品，比如爱普泰克网E拍、视乐奇、好记星之类，但在疯狂的聚敛利润之后，这些品牌因为高价低质的问题很快又找到了消费者的唾弃。
短期内，橡果国际用电视广告制作了一个看似强大的品牌，比如爱普泰克网E拍、视乐奇、好记星之类，但这种低质高价的产品实质上是消费者上当之后更大的愤怒。承受如此高昂的价格，买来的却是低质产品，这种愤怒之火一旦被点燃，将会形成燎原之势。但是消费者抛弃的只是某一个品牌，橡果国际或许仍在背后继续赚取他的暴利。
难道消费者就只能充当冤大头，被橡果国际产品的“神奇”性牵着鼻子走吗？
“其实，只要好好想一想，对于这些产品所说的那些强大的功能，我们就很容易得出正确的判断。”一位数码电子行业的业内人士告诉记者。这位人士对记者分析到，比如数码相机、数码摄像机、车载导航仪等等，这些产品功能上吹得几乎“完美”，而价格往往只有市面上正规厂商产品的一半不到。如果真的怎么厉害，像索尼、佳能等公司恐怕早就关门大吉了。
但是，这位业内人士也说到，“谎言重复了一千遍就成了真理。别说一般的消费者，就是我这个业内人士，看了多次那些鼓吹的广告，都有购买的冲动，别说那些普通的消费者。”
“但这种宣传与实际不符的经营之道，是一种非常短期的企业行为。”上述人士对记者说道，“这是以损害消费者利益和自身品牌的一种自杀式做法。从长远的角度考虑，这甚至影响到电视购物这个行业的整体形象。”
现在的社会是一个讯息发达的时代，随着见诸报端的投诉越来越多，“我想，类似于橡果国际这样靠损害消费者的利益赚取暴利的公司，其日子不会长了。”这位业内人士对记者说到。
但是就在这种背景下，橡果国际纳市上市的消息却是越来越多。
上市的悖论 “如果这样的公司在海外上市，那么简直是中国企业的一个耻辱。”一位橡果国际的消费者在听到橡果国际要上市的消息后在网上愤怒的说道。
从去年底开始，坊间就盛传橡果国际即将赴海外上市。
2006年6月，据《上海证券报》报道，橡果国际将于7月在纳斯达克首次公开招股(IPO)，预计最高融资金额为2亿美元。IPO承销商包括摩根斯坦利和瑞士信贷集团。不过，记者在对橡果国际的调查中，却在无意中获悉，橡果国际海外上市的地点并非此前传言的纳斯达克，而是纽约证券交易所。据有关媒体报道，2005年销售额达到12亿元的橡果国际，海外上市已经进入倒计时。
目前，橡果国际已经整体进入缄默期，上述传言无法得到橡果国际的确认。
但一个无法回避的现实是，国外的证券交易所的审查程序相对于国内的证券交易机构来说，其审查程序更为严格，一个在国内正备受指责的公司，却想在国外上市，无疑是一个悖论。
一方面所销售的产品问题百出，企业的信誉和形象在公众面前是江河日下，另一方面，上市的步调却是如此的高昂，这不能不说是一种滑稽。
或许这高调里面，有着其他的想法？
资料 橡果国际操盘的电视直销产品列表
爱普泰克网E拍系列
氧立得制氧器
视乐奇摄手星系列
商务通隐形手机
好记星系列
路航GPS卫星导航仪
安耐驰抗摩剂
背背佳矫姿带
益尔健运动机
姗拉娜纤体收腹精华组合
“操盘手”证券投资决策系统
爱无烟戒烟组合
紫环睡眠仪
3V去脂宝
橡果国际主要投诉事件 ·2006年6月下旬，就在橡果国际要赴美上市的传闻四起之时，国家食品药品监督管理局正式对外曝光：橡果国际的“拳头”产品之一——氧立得属于虚假广告、情节严重。
·一位购买橡果视乐奇MX500的用户投诉说，“号称500万像素，可冲洗出的照片还不如普通300万像素的机子，相片一放大，图像就模糊了。录像功能也是模模糊糊还带麻点，像是在看80年代的黑白电视”。
·爱普泰克网E拍则早已在消费者中声名狼藉，不少消费者形容其为“伪高科技产品”。在IT评测室的专业评测工程师答复是“质量太差，不屑于评测”。
·一位投诉橡果国际“波丽宝”丰胸产品的女性消费者花费上千元购买了数十盒的“波丽宝”，但效果全无。
·一位购买了橡果国际和恒基伟业在电视上直销的“隐形手机”的消费者抱怨说：“价值3980元的隐形手机是不折不扣的垃圾，买了不到两星期就连续返修，两次又不让退货。
电视购物的尴尬现状 行业生存法则 橡果国际只是一个个案，它是中国电视购物行业的一个缩影。
在2005、2006年国家工商局发布的消费投诉分析中，电视购物都是“重灾区”。12315、96315消费投诉中心的统计表明，有关电视直销问题的投诉高达2000件以上，平均每天就能接到这类投诉6起以上。电视购物几乎已经成为一种引起大多消费者不满的严重社会问题。
进入中国只有十余年历史的电视购物曾经经历过低潮，2000年前后，电视直销企业数量从1000多家锐减到300家左右，市场规模从原来的每年200亿元左右缩减到40亿元左右，缩水了80%，比保健品的情况还严重。
高昂的价格、低劣的品质、“神奇”的功能宣传……一切行为的目的只有一个，快速敛财，赚取暴利。这些都导致了电视购物行业的迅速缩水。具有讽刺意味的是：今天的电视直销业者们并没有吸取过去的教训。
这可能也是这个行业普遍的生存法则，如果不疯狂利用各种宣传手段，加快掠夺消费者的步伐，对手就会很快抢占市场。
对于爱普泰克网E拍、视乐奇等等产品的质量问题，消费者往往只能在他们相对能自由发言的地方——网络上表达愤怒，而这些产品的质量问题在网上随便一搜索就是一堆。
但更多的消费者却保持沉默，像氧立得这样被国家医疗管理机构宣布为虚假的产品，甚至没有人投诉。而且，氧立得依然在橡果国际的网站上大肆销售，还被橡果国际列为畅销产品重点推荐。
有关人士对这种明目张胆的欺骗现象大声疾呼，电视购物行业究竟怎么了？
行业危机迫在眉睫 电视购物进入国内市场十余年来，多次跌入低谷，市场治理失控，媒体和相关部门批评处罚屡见不鲜。用中国广告协会电视委员会常务副主任金国强先生的话来概括是一个字：“滥”。
橡果国际的暴利经营重新引发人们对电视购物的讨论。据业内人士透露，橡果国际只是一个信号，对它的曝光意味着将会使国家加强对电视购物的整顿。这其实也是广大消费者的一个迫切愿望。
据有关部门最近在对地级以上市30个主要电视频道进行的检查中，发现虚假违法电视购物广告占违法广告总数的61%。这些广告过分夸大产品功效，在消费者发现达不到承诺的效果时就强调消费者的个体特殊性，“建议”继续购买；采用虚假的现场演示诱导销售，而“效果演示”出自电脑数码技术。
根据权威部门的最新调查显示，目前电视购物广告存在五方面问题：一、过分或片面夸大产品功效，诱导消费者；二、违规发布广告；三、采用虚假的现场演示进行欺骗性销售诱导，往往利用其电视节目丰富多采的表现形式并运用现代化计算机数码技术，制作出一幕幕“精彩、逼真”的效果，诱导消费者购买其产品；四、肆意贬低同类商品；五、部分内容低级庸俗。
一位业内人士向记者透露，电视购物的这些主要问题的根源在于暴利。暴利和消费者投诉多应该是这个行业的“特色”，也应该是国家决定对电视购物进行整顿的主要原因之一。
法律缺位的遗患 但是对于众多的关于电视购物的投诉，有关部门在执法过程中却显得很无奈。
北京商业管理干部学院教授、直销研究专家王义谈到这个问题时说到：“现在还没有专门的电视直销法律法规，《直销管理条例》可以监管一部分电视购物的问题，而电视购物中比较普遍的虚假广告问题则在《广告法》中可以找到处理依据。”
部分法律人士表示，目前，《广告法》在执行效果上存在人为主观性较大的缺陷。比如不得含有虚假内容、欺骗和诱导消费者，对于什么是欺骗和诱导，其中有很大的操作空间。
中国消费者保护协会也表示，尽管消协可以帮助消费者与厂商和销售单位进行调节和协商，但类似于保健品这样的商品很难获得全额退款，更不要说赔偿了。“有法律法规可依的，我们一定可以处理。但是如果碰到法律法规中也没有涉及的部门，执法单位就无法可依了。”尽管相关部门对广告的审查严格，但由于现行法律中没有针对电视直销的法律法规，因此一些电视购物公司仍然可以利用法律漏洞宣传自己的产品。中消协曾经作出警示，不可轻信电视直销广告。
据了解，按照相关法律只有两种投诉能得到解决，一是广告中作出“无效退款”之类的承诺或拖延赔偿时间，二是产品被行政机关处罚。如果广告中避开承诺，消费者的投诉可能是无果而终。但是，据记者了解，在无效退款这项承诺上，很多电视购物公司在产品卖出去之后，最后还要做一件事情：为退货环节人为地设置障碍。一位消费者告诉记者，当他要求退货时，电视直销公司就要求他承担相应的运费，而他嫌麻烦也就作罢。
知情人士向记者表示：“电视购物公司会告诉你不满意可以退款，但实际上，在退款问题上非常麻烦，这样一来，很多消费者就会因为麻烦而不再追究，虽然也有较真的人，但终究是少数。”而且，根据消协接受投诉的情况显示，很多时候，当消费者因达不到预期效果与公司进行交涉时，公司就会强调消费者的特殊性，并推荐其继续购买使用以达到效果，但事实上，总是再次上当受骗。
“波丽宝事件”又是法律真空方面的一个典型。产品出问题了，备受质疑的橡果国际是否需要承担相应责任？一个残酷但无奈的现实是，作为专业电视机构，橡果国际可能免责。12315投诉举报中心工作人员在接受媒采访时表示，诸如橡果国际等电视直销机构在买卖关系中只是作为销售平台，如果销售凭证上写明的公司或机构是波丽宝而不是橡果国际，在行政机关受理投诉时只能对产品生产商进行处罚，而信息发布者——直销机构是可以免责的。当然，如果，广告涉嫌虚假宣传，电视直销机构就要承担连带责任。
但也仅仅是连带责任而已，一位法律人士显得有点无奈。
电视购物向哪走？ 尽管目前的电视购物问题多多，但有关人士表示，电视购物是一个好东西，它在很大程度上方便了消费者。在国外，电视购物已经成了很多老百姓的一种购物方式。虽然也有一些关于产品和服务的投诉，但是数量很低。从这个角度讲，中国的电视购物，一是大有市场；二是行业急需规范。第二点尤其重要，只有这个行业规范了，这个大市场才能更好的发展。
目前，国内老百姓通过电视进行购物的习惯虽然尚未建立，还需一段时间培育，但国内电视购物市场拥有的巨大发展空间却没有因整体表现的“颓势”而被目光敏锐的国外同行忽视。伴随着国家普及数字电视发展计划的实施，近几年，国外行业巨头开始“逆势”而动，美国、韩国、日本等国的电视购物公司巨头纷纷携巨资来中国寻觅商机。
而有关人士则称，电视购物也是未来电视媒体的一个发展方向。
尽管有些乐观迹象，但总体来看，国内电视购物在电视台中的重要作用并没有完全发挥。据悉，境外一些电视台电视购物的收入可占总收入的半壁江山。虽然经过10多年的大起大落阶段，但是中国的电视购物行业实际上依然处于起步阶段。
中国电视购物网络管理中心高级顾问李金星也认为电视购物要长足地健康发展，不可缺少的还有科学的行业管理、行业标准的建设。行业标准和管理涵盖的面很广，主要是从企业商品开发开始到售后服务整个流程的各个环节都要做到有章可依。
但是目前，我国电视购物行业协会在行业标准和科学管理的建设上，几乎是“空白一片”。而去年夏天挂牌的“中国广播电视购物网络商业联合会”，根本不能代表电视购物的行业实际和企业实际，在这个电视购物联合会的运转中，看不到业界领头企业的身影。
一位业内人士表示，这个行业必须进行自救。否则，这个行业发展的越快，问题就越积重难返，对这个行业的危害就越大。作为中国电视购物行业的领先者的橡果国际更应该进行自救，这个自救，不仅是救自己，更是救这个行业。
事实上，“电视购物”作为一种有效的销售形式，在欧美十分风行，美国、韩国电视购物的销售额能占到国内零售总额的3%到5%，欧美一些电视商务频道的年销售额要以十几亿乃至几十亿美元来计算。而行业繁荣的前提，就是清晰的游戏规则带来的信誉。
整顿只是开始 对于一些管理部门来说，也必须行动起来，通过自己的管理，来督促这个行业进行自救。而面对万众的声讨，有关部门也必须要切实行动起来。
2005年7月19日，国家工商总局和广电总局要求，自2005年8月1日起，所有广播电视播出机构暂停播出介绍药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目。
通知指出，近来，一些医疗机构在广播电视医疗资讯服务节目中，隐含保证治愈内容，夸大诊疗效果，利用专家、患者名义进行证明，误导患者；一些电视购物公司在电视购物节目中夸大产品功能，特别是一些丰胸、减肥产品，以消费者使用产品前后形象做对比，使用不科学地表示功效的断言，保证使用效果。这些问题损害了消费者合法权益，影响了广播电视媒体的社会公信力。
一个位法律人士听到这个消息时，兴奋之余透着一些忧虑，他对记者表示，希望国家有关部分能够在叫停之后，有完善的法律法规出来。
整顿的通知刚一出台，某些方面已经是叫苦不迭了。
据了解，全国每年电视购物类广告的投放量高达500亿元，其中医疗、丰胸、减肥、增高等产品的广告又占极高比例。这么一整顿，经销商和一些电视台都受到了很大的影响，这些叫苦之声，大都来自这里。
一位业内人士指出，造成目前这种“痛苦”的并不是这一纸通知，而恰恰是电视购物这个行业自己。因为它自身缺少一种自律，存在着过多违法的嫌疑，造成了不良后果。可以说，这种建立在对消费者和正常经济秩序的损害之上的暴利，严格地说，叫“不义之财”。发这样的财，显然是要被整顿的的。所以说，整顿的直接原因，就是行业的不自律，就是行业对自己的放纵。
但一位法律人士指出，如果追究起深层原因来，责任也有管理部门一份。电视购物出现十几年，为什么现在才下“急药”？难道在当初事情出现不良势头的时候大家都没重视？或者造成的社会损害还不足以让管理者警觉？
实际上，问题的根源还出现在多头管理上。电视购物频道的审批由广电系统负责，产品广告审核由工商系统负责，具体到某一广告，则存在着文件审查不严格、内容“打擦边球”甚至编造等问题。有的管理者甚至热衷于事后罚款而不是事前把关。所有这些，也是造成严重后果的部分原因。
但整顿只是开始，希望通过这一次整顿，“电视购物”会回到正常的轨道上来。也希望管理者吸取教训，更希望这个行业能够清醒地认识自己和自身的这个行业。
资料 国外电视购物经验
目前充斥在国内电视购物栏目中的内容却仍然停留在“产品信息介绍”的层面，而这种形态的节目早已疲态尽显，很难再有效吸引观众的视线。国外的电视购物节目则是热烈火爆。据介绍，国外电视购物节目几乎都是24小时现场直播，观众可以随时看到商品的销售情况及库存，因此容易达成争相购买的销售氛围。
从长远来看，只要电视购物频道的品牌得到消费者的认同，一切商品都可以卖。在美国、韩国等电视购物发达的国家和地区，其电视购物产品琳琅满目、包罗万象：家电、家具、汽车、房子、旅游、保险等几乎所有产品都被拿来销售，而且还形成了各地区不同的销售热点。如在韩国的电视购物里，泡菜卖的非常火，大米的销量占到了总销量的10%；在台湾大闸蟹卖的非常火爆。
电视购物的核心是数据库，厂家信息、经销商信息、产品信息、消费者信息等数据是电视购物公司的“镇山之宝”。因此，电视台对于直接掌握客户信息资料的呼叫中心的工作一定是自己做，绝对不会外包出去。
据了解，韩国三大电视购物公司之一的LG电视购物公司在2003年的销售量突破10亿美元，居世界第二位。其呼叫中心(Call Center)接线员有约1500人，电视购物公司呼叫中心员工的数量与服务质量从侧面反映着其规模与产品的销售情况。
通常情况下，电视购物公司会将物流配送工作委托给专业公司承担，这样做不但可以降低运营成本，提高专业化服务水平及质量，同时还能减轻自身负担。
物流配送除了要做到按时、完好送到外，它之后的售后服务，特别是退货体系也很重要，因为国际上电视购物的平均退货率为10～15%，只有让购物后不满意产品希望退货的人满意，才有可能让他们再次购物。
消费者如何选择电视购物
近年来，国内电视购物的发展让更多的人体验到这种快捷、便利的购物方式。然而，由于市场治理导向失控，从业人员良莠不齐，虚假伪劣商品充斥市场的影响，让这个新兴行业饱受各方质疑。我们无法苛求中国电视购物短期内就与美国、韩国等成熟市场一样完善，除了政府加强监管和行业自律外，消费者应当学会选择合适的电视购物。
产品资讯是否全面？
电视购物的产品涉及数码、饰品、家居、汽车等领域，消费者通过电视节目了解产品，可是有些商家却在节目中过分夸大产品功能，造成产品品质失实，个别公司甚至张冠李戴，卖的是国内的仿制品却冠以国外精品的名号售以高价，让消费者花了不少冤枉钱。
交易途径是否良好？
在韩国，由于物流体系完整，信用卡使用普遍，人们可以在看完电视后立即电话订货，当天订货，第二天就可以收到。而目前国内电视购物提供商在整体物流规模较小，物流效率不高的情况下，提高服务的成本很大，使得当前国内电视购物的服务效率相对较低。如何解决这一制约中国电视购物发展的问题，专家坦言与物流公司合作是出路之一。
售后服务是否完善？
电视购物的全过程包括收看节目、订货、送货及退换货等环节，让顾客满意的关键还在于电视购物公司能否提供完善的售后服务。随着数码产品普及率越来越高，保修期短，维修期长是消费者反映最多的两个问题。拍得丽数码王DV9000推出长达一年半的保修政策，并在全国各地设立了31个售后服务点，有效地解除了消费者的后顾之忧。
产品的售后服务直接体现了电视购物公司的诚信态度。在国际上，电视购物的平均退、换货率为10%至15%，电视购物公司给消费者提供退、换货服务已经是通行做法，但是在国内却很少有商家这样做。退、换货难导致消费者对商家产生严重的信任危机，这一问题也成为制约国内电视购物行业发展的瓶颈。
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