中标普华通用信息发布解决方案

　　1 概述

　　 中标普华通用信息发布解决方案[NeoShineGIP]是根据信息发布的常见需求以及过去成功的实施经验，基于中标普华的信息发布产品，集成其他中标普华系列产品构建出来的通用信息发布解决方案。这里主要和客户一起分析可能发生的常见需求，针对这些需求提供解决办法，这样将实现网站的快速建设。中标软件将在项目实施过程中以全方位高质量服务来分析和满足不同客户的实际需求，实现客户构建信息发布系统的总体目标。

　　2 应用背景

　　 服务创建效益，在信息海洋的二十一世纪，服务表现为"准确及时的信息传递"，如何能做到这一点以便更好地服务用户是任何组织都面临的一个严峻挑战。在互联网人手可及的今天，"门户网站"在企业中的地位就如同"眼睛"在人中的地位，是企业的"窗口"，使得门户网站成了信息传递普遍而有效的途径，信息发布系统应运而生。

　　 公司的发展和壮大过程中需要网站来宣传，即时网站建成后，可能会面临一些风险：

　　 网站随公司业务的发展而发展，需要能够快速新增新的网站服务和功能，快速调整网站结构

　　 网站维护过程中，天长日久，网站的信息可能过时或者不准确，对于客户关系是致命的打击，顾客是不可能忍受因为错误过时的信息指导而引发经济上损失的，难于保证网站信息的全面完整更新

　　 网站的数据很难检索得到，或者更新网站很复杂

　　 网站的修改需要由专业网管来完成的，甚至网站的更新就是不断地打补丁，需要雇用一支专业队伍　

　　 建立网站不是为了建立而建立，建立网站的目的是配合业务和发展目标，给用户提供高质量服务。在组织机构业务高速发展和变化今天，对外提供的服务也在不断发展，信息发布系统是信息编辑管理和发布的手段。由于不同组织机构业务需求的各异性，以及业务需求的不断发展，可以说不是用户购买一套信息发布系统就可以达到服务的目的，也没有任何一款信息发布系统可以直接满足现实生活中所有用户的所有需求，所以使用方便、易扩展、易维护的信息发布系统是客户最好的选择。

　　 鉴于网站建立的目标和建立后可能出现的风险，中标软件将以服务为先，跟客户一起分析和发现客客户的真实需求，提供一款随需应变的通用信息发布解决方案，为用户快速构建门户网住，提供准确、及时、有效的信息以达到服务目的。中标软件将提供易扩展、易使用、易维护的信息发布系统解决方案来降低客户建立网站的风险。

　　3 适用行业和领域

　　 本解决方案适用于构建或者改进组织机构的信息发布门户网站。

　　 (1) 政府电子政务服务门户网站

　　 (2) 企业电子商务服务门户网站

　　 (3) 教育信息服务网站

　　 (4) 企业信息服务网站

　　 (5) 客户服务网站

　　 (6) 媒体服务网站

　　 (7) 资源信息服务网站

　　 (8) 网络日志服务器

　　4 需求分析

　　 客户建立网站往往都是根据自己的业务需要来建立的，网站信息的发布过程参与的人员可能会很多，例如作者、审核人员、系统管理员等等。另外，网站建立后可能需要进行评估和改进，以便对网站进一步的重点开发。还有不可忽略的一点就是网站的建设成本和总体运行成本的考虑。　　

　　4.1 业务需求

　　在建立门户网站之前，组织机构首先需要想到，为什么要建立这个门户网站？有哪些信息需要加入到门户网站中？那些人员将会和门户网站相关？等等一些问题。而这些问题就是建立网站的组织机构的商业目标和战略决定的，而具体的网站建设内容是由组织机构的业务需要来决定的。根据组织机构的业务不同，一般包括：

　　 (1) 参与人员

　　 a) 只有网络管理员参与

　　 b) 编辑、检察、审核人员参与

　　 c) 根据功能不同，组织机构内众多人员参与

　　 (2) 发布信息的内容分类

　　 a) 宣传材料和相关介绍

　　 b) 内部新闻和相关新闻

　　 c) 通用商业文档

　　 d) 产品、解决方案、和成功案例的宣传材料

　　 (3) 发布信息的来源

　　 a) 发布简单页面

　　 b) 复杂页面：包括布局和显示

　　 c) 来自于数据库的动态信息

　　 (4) 需要发布页面的数量和更新频率

　　 a) 更新不频繁，少数页面在更新

　　 b) 成千上万的页面，每天上百条甚至更多的页面更新

　　 (5) 信息服务业务及其流程

　　 (6) 网站管理流程

　　 (7) 服务对象

　　 a) 产品使用注册用户

　　 b) 普通注册用户

　　 c) 非注册用户（即匿名用户）

　　 (8) 用户反馈和交流

　　 a) 对网站风格、内容和问题的反馈

　　 b) 对服务内容和流程的反馈

　　 c) 提供的各种交流途径和方式

　　 (9) 主要服务用户所在的区域

　　 a) 国内用户

　　 b) 港澳台用户

　　 c) 少数民族用户：少数民族语言

　　 d) 国外用户：英语语言用户、其它语言用户

　　4.2 信息发布管理分析

　　 信息发布管理过程具有普遍性，也根据不同组织机构业务不同有可能有细微的变化，基本过程如下：信息编辑--〉信息管理--〉信息发布--〉信息表现，更进一步地实现信息发布过程退化为实际的业务过程。下面将对每个步骤的需求内容进行描述。

　　 (1) 信息编辑

　　 a) 集成作者编辑环境

　　 b) 编辑的内容和展现形式分离

　　 c) 支持丰富的信息格式，如文本、图形、多媒体、附件等

　　 d) 信息编辑的作者可以有多个，而且分内容负责，各司其职

　　 e) 编辑的信息需要复用，在网站的多个地方进行复用

　　 f) 提供超强链接功能，如作者关联链接、关键字关联链接、主题关联链接等

　　 g) 非技术编辑器，无需懂得专业编程语言就可以使用

　　 h) 易用高效

　　 (2) 信息管理

　　 a) 信息发布审批流程，集成工作流，提供信息的来回修改和审核，以及方便增加未来业务的审核方式

　　 b) 信息分级控制和管理

　　 c) 用户可以分组进行权限控制

　　 d) 信息管理安全访问，防止密码被截取

　　 e) 信息管理审计跟踪，建立完善的访问日志

　　 f) 提供一定的安全机制，如合适的安全级别、访问安全和审计跟踪

　　 g) 提供外部系统集成的功能

　　 h) 对信息管理的一些数据进行报告

　　 (3) 信息发布

　　 a) 支持网站结构调整和管理

　　 b) 灵活方便可扩展，支持外部发布和持续改进接口设计

　　 c) 采用页面模板，方便用户选择

　　 d) 多种浏览格式支持，例如：网页(html)、打印(PDF,doc,excel)等，同时可以加入其它格式支持

　　 e) 个性化支持

　　 f) 使用情况统计，如最常访问页面、日访问量、通过搜索引擎访问等

　　 (4) 信息表现

　　 a) 高可用性，如易用、可学习、导航明确、高效性

　　 b) 高可访问性，交叉浏览器支持，如IE、MOZILLA、FIREFOX、OPERA、NETSCAPE等，同时定义支持浏览器的版本

　　 c) 明确采用的客户端技术，如使用java ，javascript，flash等技术

　　 d) 访问速度，保证页面访问时间是在用户能够忍受的范围内，定义网络访问方式，如局域网、宽带、拨号等方式

　　 e) 有效的html页面，所有页面遵循html规范，确保实现最大限度的跨平台功能

　　 f) 有效的导航方式，给用户提供一致的、容易理解和可用的的导航方式

　　 g) 发布信息支持足够的检索和交叉链接

　　4.3 商务和服务需求

　　 为了降低网站系统的总体运行成本，在商务和服务上会出现以下一些需求点：

　　 (1) 需要提供培训服务，降低网站相关人员的使用成本

　　 (2) 提供完善的手册文档，指导相关人员的使用，降低使用成本

　　 (3) 提供服务担保和后期维护，在需要改进或者升级时能够提供相关的服务，提供在网站运行期间的服务

　　 (4) 提供网站运行的技能需求，以便招聘合时人员或者对相关人员进行技术培训

　　 (5) 提供可扩展性，以便网站未来的持续改进

　　 (6) 提供IT限制，包括运行必须的软硬件环境，如操作系统、数据库和应用服务器

　　 (7) 提供成功案例和参考站点

　　4.4 网站推广

　　 网站推广是指促进网站的良性发展，实现业务需求，满足网站用户的需要。网站推广目标包括：

　　 (1) 优质网站服务--开发出正确的网站服务并且以满足用户需求的方式展现出来

　　 (2) 满足用户需要--当用户需要并且期望获得服务时能够得到

　　 (3) 提高投资回报率--最小化投入，最大化网站服务

　　 (4) 不断促进发展--继续开发和重点改进相关服务以满足当前用户需求，同时吸引潜在用户并激励他们使用网站服务

　　 (5) 改善服务方法--通过给用户提供网站服务以改变用户使用传统服务的习惯，例如可以减少传统的呼叫中心或者店面服务方式，降低服务成本

　　4.5 其它需求

　　 网站建设和维护过程中，往往还有一些其它需求，例如：

　　 (1) 用户意见和建议交流渠道

　　 (2) 用户信息订阅，网站主动给用户发送用户感兴趣的信息

　　 (3) 数据灾难备份和恢复

　　 (4) 性能需求，网站运行可以支持最大的并发访问量

　　 (5) 访问监控，包括访问地址、访问时间、访问分布、流量统计、计数器等

　　 (6) 网站安全：传输数据加密、用户密码加密等

　　 (7) 提高网站被搜索能力，可以很容易通过google，百度等流行搜索网站找到

　　 (8) 提供网站内部搜索

　　 (9) 提供联机帮助、站点地图、导航特性提高易用性

　　 (10) 提供广告管理能力

　　 (11) 页面之间交叉链接：作者链接、分类链接、主体链接

　　5 系统架构

　　 整个解决方案建立在中标软件多个产品的基础之上提供的信息发布方案，根据不同的需求可以考虑增加和减少相应的模块。在系统架构中将以图示的方式描述系统拓扑结构和功能结构。

　　5.1 拓扑结构

　　 信息发布系统拓扑结构上通过防火墙分内网军事化区、内网非军事化区和外网用户三大区域。外网用户通过互联网访问网站提供的各种服务，内部用户进行网站信息发布、业务流程服务、网站结构模板管理和网站持续改进管理等操作。认证服务器提高系统的安全，高可用集均系统提高系统的可用

　　性，负载均很集群系统提高系统的性能，短消息、流媒体和邮件服务器将可以分别提供一些特色服务功能。整个拓扑结构中的军事化区服务器，在一般网站建设中网站服务器和备份服务器是最关键的。

　　

　　5.2 功能结构
　　 整个信息发布系统以一个中心仓库为中心，存放所有数据和配置信息；以网站服务为方式服务用户；采用网站分析评估和网站推广为手段支持网站持续改进；日志审计和访问控制记录将为网站持续改进提供有效数据；通过工作流支持确保系统管理和服务流程的严格和对业务过程的改进；系统管理

　　管理网站信息发布、业务服务和结构管理等权限，同时还管理其他功能相关权限，是整个系统角色、权限、用户管理的中心。

　　 通过数据备份提高冗灾能力，在需要高性能和高可用性的情况下还可以加入负载均衡集群和高可用集群支持，认证服务器将加强系统的安全身份认证和安全访问。　　

　　 不同的网站服务将采用一些可选产品来完成，如可以采用邮件系统和短消息系统实现信息订阅，而通过流媒体服务器来支持视频点播或者交互视频节目服务。下图是信息发布系统解决方案功能结构简图。

　　 二次开发接口 提供信息发布系统体系结构说明和二次开发接口API，以及例子程序

　　6 方案产品和技术优势

　　 本方案的优势表现为：

　　 (1) 适用于非专业人员信息发布系统：提供了类似实际业务过程的信息发布和业务服务功能，无须专业的网页制作技术就可以进行信息发布和业务

　　服务，特别适用于广大非专业用户。

　　 (2) 标准化：遵循JAVA、J2EE、XML标准。

　　 (3) 简单易用：安装配置简单、所见即所得内容编辑

　　 (4) 安全可靠可扩展：灾难备份、HA支持、LBA支持、提供二次开发接口

　　 (5) 性能特色：根据估计的用户访问量选择合适的硬件系统

　　 (6) 技术特色：平台无关性、数据库无关性，可以支持linux、unix、windows服务器和IE、Mozilla、FireFox等客户端浏览器，数据库也可以根据

　　实际的业务数据量选择相应的数据库系统。

　　 (7) 提供多种可扩展服务功能：流媒体服务、邮件服务、短消息接发服务。

　　7 客户效益分析

　　 本解决方案能够满足客户需求，为客户带来明显的和潜在的效益。例如：

　　 (1) 支持业务目标和战略目标，在传统服务方式的基础上增加在线服务方式，降低服务成本，提高服务效率

　　 (2) 改善对外的形象，提供了最快速的宣传途径，尤其是周期很短的信息更新

　　 (3) 减少了纸质宣传中"如有变化不另行通知"给用户带来的烦恼，可以提供在线变更通知，用户可以订阅类似的变更通知信息

　　 (4) 节省了传统宣传模式的宣传费用和纸质印刷费用

　　 (5) 帮助提高销售量

　　 (6) 提高用户满意度

　　 (7) 保持和用户的有效快速交流

　　 (8) 快速建站，可以迅速投入使用进入市场，而且以使用易维护和扩展，能够降低总体运行成本TCO

　　 (9) 复用已有投资，采用的技术已经很成熟，可以复用已采购的硬件服务器和数据库等基础软件

　　 (10) 实现流程再造，改进信息发布流程和业务服务流程，提高工作效率

　　 (11) 缩短信息发布过程中发布页面和修改也改的流转时间

　　 (12) 增强信息一致性，避免了因为信息不一致或者过时给用户带来的潜在损失风险

　　 (13) 增强网站的导航性，是用户很容易在网站中找到需要的信息，减少用户获取信息的时间，提高用户办事效率，从而提高网站的吸引力

　　 (14) 网站结构可维护，提供了模版功能，以及个性化服务，增强了网站的灵活性

　　 (15) 优秀的编辑发布系统，支持多人多频道信息编辑发布，提供的"所见即所得"编辑器降低了信息编辑的技术要求，降低了维护专业信息发布队伍的开?

　　 (16) 多种安全性方式，增加网站的安全性

　　 (17) 网站信息复用，一条信息可以在不同频道中使用，减少信息冗余，降低编辑人员的重复劳动

　　 (18) 增强的扩展能力，为用户提供了全面的扩展服务，能够快速增加流媒体、邮件、短消息等服务，提高网站扩展的效率，缩短周期，降低费用

　　8 质量保证体系

　　 上海中标软件有限公司实施、支持服务的质量保证体系依赖于ISO9001-2000和CMM3。上海中标软件有限公司的质量方针：以产品质量为中心、以技术服务为手段、以过程管理为保证、用合理的成本实现最大的客户满意。

　　 上海中标软件有限的质量目标：员工能够得到必要的培训，到岗3月以上的人员培训率达到95%以上；环境和设备满足开发和服务的要求；产品严重缺陷消除率100％；一年内培养至少3名合格的项目管理人员；服务响应时间满足用户所购买服务的时间约定，客户投诉率<5%。

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