戴尔欲全款退货了结"换芯"案 承认"营销"失误

因出售的笔记本芯片与广告不符，美国个人电脑制造商戴尔公司成了被告。昨日，有消息称，戴尔愿意接受用户的全款退货要求，以解决这桩“芯片”调包案。

戴尔的新闻发言人杰斯·布莱克本把这次事故归为公司的“营销失误”。在戴尔的营销材料中，部分用户获得的部分信息已经不再适用于特定的电脑型号。

布莱克本承认这是公司的一次失误。他同时表示，公司已经与用户进行了接触，公司将和用户一起解决这桩诉讼，并愿意为用户办理全额退款。

投诉接二连三

8月9日，北京、上海、深圳等地的19名戴尔用户在戴尔公司注册地厦门集体起诉戴尔商业欺诈，把戴尔告上了法庭。这些用户称，他们购买的戴尔电脑芯片型号与广告不符，戴尔出售的英特尔芯片比广告中的芯片功能要少。

而就在一个月前，上海也发生了起诉戴尔的事件。而起诉的原因如出一辙。6月16日，一上海用户以电话传真方式订购了一台戴尔ipiron6400笔记本电脑。6月22日收到产品后检测发现芯片为英特尔T2300E，不是订单上的酷睿T2300。英特尔公司表示，酷睿T2300带虚拟技术，酷睿T2300E不带虚拟技术，但E是可选项，可加可不加。

这名上海用户认为，买卖双方对笔记本的主要配置有明确约定，但戴尔提供的产品与约定不符，这一行为构成了商业欺诈，戴尔应该对此负责。

上海用户虽是控告戴尔在华“芯片调包”第一人，但他并不是第一个受害者。据悉，全国有近500名消费者反映购买的戴尔电脑在自己不知情的情况下被换了芯。中消协已经接到多起消费者对戴尔的投诉。

黑洞到底有多大？

在戴尔“换芯”被曝光后，有业内人士给消费者一记重棒——戴尔也很可能不是第一家调包芯片的电脑制造商。

有消费者称，酷睿T2300芯片和酷睿T2300E芯片的价格差为30美元，但戴尔曾表示，将不会对差价进行补偿。据悉，英特尔已停产支持虚拟技术的酷睿T2300芯片，而用酷睿T2300E来替代。而英特尔目前是全球最大的芯片供应商，所以，这次涉及的电脑制造商很可能不止戴尔一家。

在普通消费者使用过程中，由于酷睿T2300E芯片与酷睿T2300芯片并不会出现不同的表现，即使厂商调包，粗心的消费者也无法分辨。所以，“换芯”事件牵涉的对象很可能远不止戴尔。

电脑巨头受质疑

在中国，戴尔是仅次于中国联想的第二大个人电脑提供商。此次“换芯门”事件已直接影响到戴尔的公司形象。戴尔最终表示，购买戴尔装有酷睿T2300E芯片笔记本的消费者，可自愿去戴尔退货，戴尔将全额退款给消费者。

而困扰戴尔的还不止“换芯门”事件，近段时间，戴尔频频遭受指责。

今年5月份，戴尔一销售员工的电子邮件被曝光，邮件表明戴尔在与联想的竞争中充满了不道德手段。随后，联想声明，近两个月来，联想在美国的销售团队不断反映类似情况，对于戴尔的做法深表遗憾。在中国，讨伐戴尔的声音此起彼伏。

该事件还未了断，上个月又有消息指出，至少在3年前，戴尔就已经接到过多起笔记本电池发热量过高的事故报告，但戴尔并未及时采取相应措施，因此酿下了不久前戴尔笔记本在日本会场着火事件。

此外，戴尔在本土也遭到了用户投诉，一些用户抱怨戴尔的客服电话长时间无人接听，而且服务质量低下。(李薇)

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