浪潮金融自助服务整体解决方案

　　行业背景

　　自助终端是一个重要的银行服务渠道，它借助于现代化的科技手段，为客户提供一种全新的自助理财服务方式。自助终端实现了客户的“自助化”和银行的“电子化”，和传统的人—人的营业服务模式相比，自助终端具有明显的优势：由于自助终端采用人机交互，避免了因服务态度、服务质量引起客户不满意等问题；同时人力成本越来越高，自助终端在节约人力、缩减运营成本方面的优势将日渐明显；自助终端提供24小时服务，延长了银行服务时间，给客户更加便利的服务，提高了营业网点的性价比；自助终端可方便的安装在社区场所，很大程度延伸了服务范围和区域，为客户就近提供了贴身的便捷服务；自助终端为银行树立了良好的公众形象。

　　自助终端作为银行的一个服务渠道已经不仅仅是其它渠道的补充，已日渐成为银行在激烈的竞争中必不可少的战略手段和工具；可以说，自助终端是银行的一个非常重要的渠道资源，尤其是随着银行卡业务和中间业务的发展，自助终端提供的自助服务业务已经成为银行全面服务客户的一种趋势。

　　总体架构

　　一）系统拓扑图

　　

　　浪潮自助服务系统包括自助终端系统和自助终端服务器系统。

　　如果是BCM.web软件，自助终端系统包括： IE浏览器、设备驱动服务系统、设备主控服务系统；自助终端服务器系统包括：BCM.web交易系统、自助服务交易系统、监控管理系统、信息服务系统。

　　如果是BCM.dcs软件，自助终端系统包括： Bcm.dcs交易系统、设备驱动服务系统、设备主控服务系统；自助终端服务器系统包括：自助服务交易系统、监控管理系统、信息服务系统。

　　三）软件模块结构

　　BCM.web/BCM.dcs软件结构分为三层，如下图所示：

　　

　　方案特点

　　一）适用设备

　　浪潮多功能大堂式自助终端：BCM1711、 BCM1511TF

　　浪潮多功能穿墙式自助终端：BCM1511W

　　浪潮液晶立式自助终端：BCM1511TB

　　浪潮壁挂式自助终端：BCM0811TB

　　其它厂商自助设备

　　二）系统功能

　　1、客户服务功能

　　1）自助服务终端传统功能

　　利率查询、卡基本户余额查询、卡基本户交易明细查询、卡帐户资料查询、卡卡转帐、卡转定期存款、定期存款转卡、卡转存折、授权未达帐查询、卡口头挂失、存折补登、活期存折户余额查询、存折交易明细查询、存折口头挂失、同一帐户折卡转帐、对公帐户余额查询、对公帐户交易明细查询。

　　2）银证通业务

　　委托买入、委托卖出、查当日委托、查历史委托、撤消委托、查成交、查资金、查资金流水、修改密码等。

　　3）银证转帐业务

　　证券资金查询、资金转入、资金转出、修改银证转帐密码等。

　　4）代缴费业务

　　代收联通手机费、代收移动手机费、代收电费、代收水费，代收煤气费等多种代理业务。

　　5）IC卡业务

　　圈存、圈提、余额查询、修改密码等。

　　6）国债买卖业务

　　委托买入、委托卖出、查当日委托、撤消委托、查成交、查资金、查资金流水、修改密码等。

　　7）外汇宝业务

　　即时汇率查询、外汇即时交易、外汇挂盘交易、查询交易明细并打印、查询挂盘并打印、查询资金明细并打印、合并资金帐户、修改密码等。

　　8）公共信息

　　提供银行各类业务办理的手续，银行有关的政策和法规的宣传等；

　　提供各种自助服务终端的客户使用指南；

　　发布银行的服务内容和服务方法，宣传企业形象。

　　2、系统管理功能

　　服务器端提供Web方式和终端方式的系统管理模块，可以实现如下功能：

　　1）自助服务终端管理：新增自助服务终端、修改、删除自助服务终端；

　　2）自助服务终端类型管理：新增自助服务终端类型、修改、删除自助服务终端类型；

　　3）操作员管理：新增操作员、修改、删除操作员，只有系统管理员才可以增加、修改、删除管理员；

　　4）动态信息管理：增加动态显示信息，比如：公告信息，本行新闻，本行业务简介；对动态信息操作完后，生成动态信息的配置文件，及信息内容文本文件；客户浏览时只读取这些文件而不用查询数据库，这样就提高了浏览速度；

　　5）自动更新下载：按设备类型或选择设备编号实现自动更新下载；

　　6）设备远程管理：按设备类型或选择设备编号群控或单控实现自助服务终端的关机、重启、对时、IP管理，文件上载等功能；

　　7）设备状态统计：分析设备的利用率、故障发生情况、各类故障发生率等情况；

　　8）日志管理：实现对交易流水的备份、清理、恢复、查询等管理功能；

　　9）报表管理：对本日或指定时间段的交易汇总各项交易情况，可根据需要产生或打印各类业务统计报表。

　　3、监控功能

　　服务器端提供Web方式和终端方式的监控系统，可以实现如下功能：

　　1）设备监控：

　　设备监控实现对系统的所有设备状态进行实时监控，可对所要监控的设备根据设备类型（现金类自助服务终端、非现金类自助服务终端、POS设备、其他设备）进行选择，对选定的一种设备类型进行设备监控。

　　在设备监控主界面显示所有选定自助服务终端的总状态（正常、异常、警告等）。并可显示指定某自助服务终端的详细状态。

　　2）交易监控：

　　交易监控是一个对系统所有交易进行实时监控的程序，可对所要监控的数据根据交易类型进行过滤性选择，只对选定的唯一交易类型进行交易监控；交易信息每条记录占一行，显示以滚屏方式实现，按时间顺序逐条滚动显示，并将整个屏幕分为正常交易监控区域和出错交易监控区域。

　　4、设备控制和自动更新功能

　　设备控制在自助服务终端上可实现：定时关机、重启、设定定时关机时间、设定定时重启时间、校准当前时间等管理功能。

　　设备控制可接收远程控制服务器发送来的控制信息，根据控制信息实现：关机、重启、设备检测、更新系统时间等功能。

　　同时能够完成将放置在自助服务终端服务器的系统参数和设备驱动控件等内容自动下载到本机并配置，完成设备的远程维护。　

　　三）、系统特点

　　1、可维护性好

　　※　　监控管理：自助终端的交易监控、设备监控、系统状态检测、设备远程控制和系统运行日志查看等功能，使管理维护人员可方便了解设备的详细运行状态，并能对指定设备进行必要的远程控制；

　　※　　参数配置：运行参数配置化，方便系统升级、维护；

　　※　　自动维护：自助终端驱动程序和数据支持自动维护，实现前台软件免维护。

　　※　　前台动态维护：前台可以根据设备类型、设备状态、交易返回结果自动生成功能界面，使维护量大大降低。

　　2、可扩充性好

　　※　　组件技术：提供软件插件功能，可方便加入新增或升级的设备驱动模块；

　　※　　开放接口：服务器提供开放式接口，方便多种设备（ATM、POS等）、多种架构（B/S、C/S）的接入；

　　※　　交易配置：新增交易或交易流程可配置实现，可方便增加新功能、开办新业务。

　　3、移置性好

　　※　　使用JAVA语言

　　※　　标准C语言

　　※　　标准SQL语言编程

　　使得系统的可移植性非常高，可适用于多种操作系统和数据库。

　　4、安全性高

　　※　　设备合法性检验：通过对自助终端的IP地址或硬件加密设备身份确认，来确保设备的合法性；

　　※　　授权操作：对管理员进行分级授权管理，保证系统的安全性；

　　※　　数据加密：自助终端的数据传输通过加密机或软件方式进行三级DES加密处理，可有效地防止非法的数据侵入和数据截取。

　　5、通用性强

　　※　　跨设备管理：系统可管理自助终端、ATM、POS等多种自助设备；

　　※　　驱动通用：系统可支持不同厂商的自助终端。

　　6、系统界面友好

　　※　　人性化界面：客户交易界面直观、易用，有丰富的语音提示和动画操作提示；

　　※　　界面换肤：可依据不同环境、不同设备，随时选择不同的系统界面；

　　7、系统运行速度快

　　※　　本地存储：所有的显示要素都在本地硬盘存储，使显示界面速度快

　　※　　高效核心：用专业的多媒体开发工具开发多媒体程序，集中处理各种事务，使运行速度快

　　※　　数据量小：由于本地存储通信数据量小，通信时间短

　　8、通信接口灵活

　　※　　网络通讯参数化，接口化，模块化

　　※　　支持多种通信方式，局域网方式（ISDN、ATM、ASDL…）、拨号方式（PSTN、ISDN）、无线通信方式（GPRS、CDMA）等

　　9、多媒体应用

　　※　　支持多种媒体格式（图片，声音、视频、FLASH…）

　　※　　使界面更富有人性化，更有亲和力

　　10、系统并发性高

　　测试环境

　　■　　IBM270

　　■　　AIX4.3.3

　　■　　ORACLE8.1.7

　　■　　Websphere 4.0

　　压力测试用例

　　■　　模拟插入借记卡

　　■　　模拟输入密码进行验证

　　■　　查询余额

　　■　　余额返回后退卡，交易结束

　　压力测试报告（交易并发数300）

　　■　　最大虚拟用户数量：300

　　■　　总的吞吐量（字节）:16,975,152

　　■　　平均吞吐量(字节/秒):51284

　　■　　总点击数量：2606

　　■　　平均点击数量(次/秒)：7.873

　　■　　压力测试共用时：5分31秒。

　　以上是一组用户处测试数据，通过测试数据可以看出该系统具有极高的并发性。

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