电子商务“会诊”诚信之痛

　　中国电子商务在经历了烧钱、泡沫、苦撑，到再度回暖后，困扰电子商务发展的几大难题得到缓解，现金流、物流已不再是阻碍电子商务发展的主要原因，但中国的电子商务发展依旧缓慢。原因何在?中国电子商务协会理事长宋玲在回答记者提问时指出，中国电子商务持续发展的关键在于诚信体系的建设，必须采用科学的组织体系和先进的技术手段，通过独立第三方构建诚信体系服务平台，研制诚信信息采集、披露和使用规范，培育诚信市场。

　　事实上，诚信问题并不只存在于电子商务领域，而是因为电子商务的远程性和虚拟性使它更为突出。随着电子商务的快速发展，电子商务交易的信用危机悄然袭来，虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖、哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生。

　　针对这些诚信缺乏问题，宋玲认为，在诚信体系建设中，应强化以下几个方面的工作。

　　强化电子商务行业诚信制度建设。根据电子商务行业诚信建设工作的需要，制订本行业诚信建设需要的相关制度、对失信行为的举报制度、对不良诚信信息甄别制度和被惩戒者申诉及复核制度，以及对守信企业的鼓励制度和失信企业的惩戒制度等，使诚信建设工作纳入制度化轨道。

　　利用诚信信息开展服务。根据实际情况，建立行业内部诚信信息收集渠道，依法收集和记录企业在生产、经营中产生的有关诚信信息，包括企业自身的诚信信息和交易伙伴的诚信信息。

　　对企业开展诚信评价。作为鼓励企业守信的重要手段，根据企业的守法守规情况，履行行规行约情况等诚信信息，对企业开展行业诚信评价。诚信评价内容可以依法进行公示，使诚信的企业降低交易成本，获得更多的交易机会，从而在全社会范围内形成守信践诺的激励机制。

　　协助企业建立风险防范机制。根据企业的申请，可以以强化诚信意识、促进诚信经营、防范交易风险为目标，协助企业建立以客户诚信状况调查、诚信评价、诚信投放、账款追收为核心，涵盖企业诚信自律、诚信档案管理等内容，适合自身业务特点的内部管理制度，逐步使企业内部的诚信管理工作规范化、制度化，形成有效的诚信风险防控机制。

　　此外，还要推进电子商务诚信宣传教育，强化电子商务企业的守信意识和诚信自律意识，使诚实守信逐步成为企业的理念和自觉行动。同时，加强对企业诚信管理知识的培训，通过培训使企业管理人员掌握企业诚信文化的建设、诚信管理制度的建立、诚信管理工具的应用等知识，使企业增强防范诚信风险的能力。

　　电子商务作为一个虚拟交易环境，在交易过程中存在着多个环节，并牵扯到多个利益主体，因此，诚信成为电子商务的生存之本。宋玲强调，信用是中国企业进入国际市场的通行证，是企业存在和发展的基础。如果没有诚信的在线交易，网上购物就将成为深不可测的陷阱。为此，中国电子商务协会诚信评价中心今年颁布了《中国企业电子商务诚信基本规范》，目前试点工作已经开始。据介绍，电子商务诚信评价中心将根据电子商务诚信规范，通过12个一级指标和60个二级指标，核查和评价企业的在线业务符合诚信规范的程度。该中心将采取企业自愿参与的原则，选择部分电子商务业内有实力的优秀企业参与，对试点企业展开咨询与评价，对符合规范的电子商务企业授予诚信标识，从而在电子商务业内培育一批诚信标杆企业，并进而通过这些企业的示范作用，带动中国电子商务行业的诚信体系建设。

　　另外，为建立健全完善的诚信体系，第九届中国国际电子商务大会将举办“推进电子商务诚信体系建设”研讨会。大会组委会还联合多家大型电子商务企业，近日启动了一项大型网上调查活动“中国电子商务诚信状况调查”，旨在建立健全完善的中国电子商务的诚信体系，营造诚信和谐的电子商务氛围，推动我国电子商务健康发展。

1