Zippo：品牌简单之路不简单

长久以来，许多Zippo的故事一直为人们所津津乐道。特别是纽约环保局的亨利·贝斯特带来的故事更令人难以忘怀。那是在1960年，一位渔夫在奥尼达湖中打到了一条重达18磅的大鱼。在清理内脏时，他发现鱼腹中有一支闪闪发光的Zippo打火机。这支Zippo不但看上去新，而且一打即燃，完好如初。

住在美国纽泽西州的巴瑞史，将堆积了多日的衣物丢入洗衣机洗涤，当他想抽根烟时，才发现心爱的Zippo打火机随衣服进入了正在洗衣服的洗衣机中，急忙找出，试着转动打火机轮，居然打着了……

这些故事广泛流传，为Zippo销售带来了空前成功。Zippo将品质与故事营销手法发挥得淋漓尽致，这也是品牌营销的一大奇迹。

产品通路：组合、免费、服务

Zippo的通路很独特，它是由Zippo俱乐部、专卖店、专柜等组合而成的。其中最耀眼的要属Zippo俱乐部了。在全球很多网站，都可以看见Zippo主题的俱乐部，这是Zippo玩家交流心得和藏品的门户。别小瞧这些无处不在的网站，正是它们维系着Zippo和广大用户的情感，使得用户对Zippo的认可和痴迷空前绝后。也正是由于互联网的Zippo俱乐部，将Zippo的故事，Zippo的玩法、收藏、甄别等知识倾囊相授。俱乐部还办理邮购等业务，令一些没有Zippo专柜和专卖店的地区消费者同样可以成为Zippo的用户，市场最大化唾手而得。

专卖店和专柜实行统一售价，不加入疯狂的打折行列，因此，每一件Zippo都有保值、升值的可能。专卖店和专柜还可以保证用户购买的Zippo打火机都是正宗的，这在一定程度上减少了假货流通，保障了用户的利益。另外，专卖店和专柜还是每支Zippo的售后服务中心，为用户提供终身免费维修服务。

布雷斯代一直贯彻一个营销理念，那就是对自己产品的“终身保证”。当时很多公司很大程度上依靠售后维修赚钱，布雷斯代对这种惯例提出了异议，他承诺，任何客户都可以享受免费维修的待遇。直到今天，世界各地的人们仍然把他们用坏的Zippo打火机寄到Zippo公司免费修理。这一不同寻常的特色正是Zippo公司成功的基础之一。因此，在20世纪40—50年代，在人们开始把Zippo当作礼物馈赠亲友的时候，他们发现自己送出的实际上是一份“终身”的礼物。

雕刻和贴徽章的服务使Zippo成为了流行的赠品。1936年布雷斯代推出了在外壳上雕刻和贴徽章服务，公司可以将顾客姓名首位字母雕刻在机身上，或贴一些徽章，这些款式颇受欢迎，使Zippo成为流行的赠品。