网络购物不断升温，投诉不断增长

　　CCTV.com消息(午夜新闻)：网络购物以其方便、快捷、低价的方式吸引了越来越多的消费者，也极大的刺激了网络经济的不断升温，而与此同时，消费者关于网络购物的投诉也在不断增长。

　　北京的应小姐今年年初花了300多元在一家购物网站上订购了一套知名品牌的护肤产品。

　　应小姐：网站要求款到后发货，我汇了款后，直到现在都没有收到货，和网站交涉了几次后，现在都联系不上了，由于联系只能通过网上联系，也没有别的办法。

　　王先生：我通过购物网站订了一个二手手机，网上说手机有九成新，可货到后我一看连两成新都不到，再找就联系不上了。

　　据北京市12315的最新统计，今年以来，已受理了147起网上购物的投诉，和去年相比有所提高。

　　北京市消协：投诉主要集中在商品质量，商品质量本身的问题，再一个是售后服务，售后服务跟不上，还有夸大宣传，再一个是涉嫌欺诈。

　　打开一些购物网站的网页，成千上万的商品不仅宣传得让人眼花缭乱,而且价格也十分诱人,在有些网站上，甚至宣称全新的笔记本电脑只需100多元。

　　某网站负责人：一个个人，就可以开出一个网络商店，但这个个人，他是不是有能力，去供应这些质量非常好的商品。商品卖出去以后，他有没有能力去提供事后的这些三包类似的服务，是要去鉴别，但网站有没有相关的资质就要需要鉴别了。因为在网上出售商品，只需要在网站注册，并不需要在相关部门进行登记。

　　北京市工商局消保处处长曹中生：它毕竟是通过网络把信息发布出去，真正的经营者在什么位置，在什么地方，确实难以找到。这给我们监管带来了很大的难度，和传统的监管不同。

　　在网络购物给我们带来了便捷的时侯，我们还要保持冷静和清醒的头脑，以防受骗上当。

　　某网站客服中心经理：对于你自己买的东西，自己先做点儿研究，真的什么是便宜，别光听网上怎么吆喝。自己要有这方面的常识。最主要比如说，受到欺骗这个环节在哪儿？其实就在支付这个环节。你完全可以通过验收了这个商品之后，再去支付，要看这家网站的资质。另外受骗的关键就是支付方式，如果是先付款，就要考虑一下了。

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