金融超市实际运作问题浅析

　　（一）个人业务品种不够齐全，服务方式不够规范。

　　目前，多数金融超市均未开办代保管等高级银行业务，不能很好地满足客户的各种金融需求。有的金融超市没有对除储蓄外的业务实行开放式经营，而是与普通营业网点一样封闭式办理全部业务，无法对客户提供个性化服务，等等。这里主要还是一个技术水平、管理水平和营销水平亟待提高的问题。

　　（二）业务发展的不平衡性。

　　金融超市的设立初衷，还是以树立“全业务、优服务”精品网点为目的的，因此，从一开始就存在业务发展不平衡的问题。这种不平衡性的存在有一定的合理性和积极性，但仍然被看做是一个人力资源、硬件资源相对短缺的结果。

　　（三）业务管理有待规范。

　　金融超市的便利性要求，加上各商业银行间直接竞争的需要，不可避免地使得在信贷类业务的经办上存在风险把关不严等问题；另一方面，多数金融机构没有根据金融超市这一相对独特的经营模式建立相关的监管细则，仅从业务上各产品规章来硬性控制，这存在一个管理间接化的问题，使得金融超市如同临时性组织一般松散，不利于进一步的规范发展。

　　（四）差别化服务理念薄弱。

　　由于金融超市的“超市”定位，使其满足于一般大众的金融消费需求，在人力资源、工作时间相对稀缺的情况下，这种农贸市场式的同质化服务不利于进一步提供差别化服务，即面向不同类型客户应提供适宜的服务项目和标准，从而更有利于实现利润最大化。