华润万家：大刀阔斧调整、变革

    华润万家现在的人工成本占营业额的6.39%，比起同行业的4—5%来说，负担很重。华润万家将以提高效率为导向，根据公司的经营规模来选择合适的人力数量和人力水平，在同业内比较要合理，大幅提高行业竞争力。针对人才管理，陈朗采取了两个措施：一方面，华润万家将选择合适的人到合适的位置上，另一方面大力引进所需要的专业人才。目前华润万家人力资源部门已制定了规范的选拔人才的评估体系，其目的就是为了正确评价人、挑选人、激励人、发展人、留住人。目前已完成第一步的大店店长评估，接下来各职能部门、各层级的人员评估将逐步展开。陈朗希望通过绩效评估，使管理更严肃化、规范化，减少随意性。

    统一的目标、统一的价值观是团队能够凝聚在一起的核心要素。这是陈朗倡导“开心文化”的初衷。

    年底之前扭亏

    陈朗的目标是年底之前扭亏。计划是这两年内做基础工作，争取今年内打平，明年赢利。按照华润万家三个阶段的管理目标，他希望通过2年时间建立一个强有力的管理基础和规范的商业系统，建立一个可以重新出发的坚实起点。

    高速发展带来了今天的局面，规模效应为华润万家带来的是营业额的高速攀升，但并未给企业带来规模利润。陈朗认为应该放慢发展速度，才有时间来检讨、反思前段时间遇到的问题，避免将来的巨额亏损。针对华润万家目前遇到的“效率”不高的问题，陈朗正通过调整架构、提高专业化水平及提升服务水准三方面措施来进行调整。不过，即使是放慢投资速度，将原计划开设70家超市的计划缩减到30—40家，甚至有可能会减少到20至30家，但华润万家仍将能排前三名。

    在经过了人事架构的调整后，华润万家的营业额在今年第三季度出现了恢复性的增长，陈朗对此感到颇为欣慰。零售业是他的一个梦想，以前就曾经参与过华润零售业的相关事务。陈朗认为零售是个具有很强魅力的行业，也是一个可怕的行业，销售网络与顾客资源正是目前许多行业巨头最为看重的。他认为企业做的是竞争力，行业整合是必然趋势，诚如物理学上的拐点理论，达到一定量之后引起质变。在零售这个讲究规模效应的行业，尤其如此。因此，陈朗预测不久的将来中国零售业将会出现1-5个巨型企业，他希望华润万家是其中之一。

    华润万家有一个雄心勃勃的“四个五”计划，即是用5年时间，投资50亿，营业额达到500亿，实现利润5个亿。现在距2008年实现“四个五”计划还有一段时间，陈朗的计划是这两年打基础，过两年将会加速发展。他举例说现在华润万家就如当初的啤酒业一样，啤酒在经历了5年之后，现在一年赚2亿～3亿元。他相信华润万家也能。

    关于陈朗

    陈朗，38岁，安徽大学经济学学士，美国旧金山大学工商管理硕士。1989年进入华润，历任华润（集团）有限公司企发部主任，副经理、经理、副总经理、总经理；加拿大华枫企业有限公司副总裁；泰国长春置地有限公司董事总经理；华润励致有限公司副主席兼行政总裁；现任华润万家有限公司副主席、首席执行官（CEO）。

    关于华润万家

    华润万家有限公司（CHINARESOURCESVANGUARDCo.Ltd.,缩写C.R.V.）2002年由华润超级市场有限公司和万家百货股份有限公司整合而成，是华润（集团）有限公司旗下一级利润中心。2002年8月1日，华润万家正式注入华润创业有限公司。华创是香港规模最大、实力最雄厚的中资企业集团之一,是华润集团的上市旗舰公司。

    华润集团已将零售作为主业发展，实行了在未来5年内，投资50亿，实现营业额500亿，年度利润5个亿的“四个五工程”战略目标。为实现这一目标，华润万家制定了“跨区域、多业态”、“超常规发展与持续优化相结合”的发展战略，形成了华东、华南、华北三大战略发展区域，确定了万家模式店、综合超市、折扣店和标准超市四种经营业态，前面三种为战略性业态，即主流业态。

    万家模式的大型综合性超市是在发展过程中已形成的比较成熟的模式，门店平均面积约1.5万平方米，商品品种齐全，最大程度地满足消费者“一站式”的购物需求。综合超市是新型业态，面积在4000到6000平方米，主要经营快速消费品。折扣店面积在800平方米以上，以经营自有品牌为主，直接向生产商订货，商品品种在700到800种之间。标准超市面积在2000平方米以下,以社区居民为依托，强调便利功能。

    2002年，华润万家员工总人数超过20，000人，以86亿元的销售额名列全国零售餐饮连锁企业第七位，在广东省同行业排名蝉联第一。截止到2002年12月，已在香港、深圳、广州、珠海、上海、苏州、杭州、北京、天津等地开设门店456家，其中万家模式店17家，主要分布在华南地区。2003年，万家模式店要达到27家，综合超市要超过50家。到2006年，万家模式店将达到75家，综合超市则要发展到200家，折扣店开设300至400家。华润万家将坚持“华润万家，力求最佳”的企业理念，面向全国市场，持续改进消费者生活质量，为顾客提供高效和丰富多彩的商品与服务，成为中国零售业的领跑者。