我们在运行联盟连锁平台,创建新网络营销模式的进程中,将做到以下几点:
1、必须能有效解决传统美容保健机构的经营问题;
2、必须具有强大的培训能力;
3、必须能够保证美容保健机构的常规经营正常进行;
4、必须能够维护顾客网络的紧密性与忠诚度;
5、必须创建标准化的美容保健服务体系,以保障顾客的利益与消费权益。
6、必须能够促使美容保健机构在传统经营与网络营销过程中的正常盈利能力有效地提升;
针对中国保健品市场的分析
一、保健品行业发生深层变化
1.政府对保健品行业的监管
以前国家卫生部、国家药监局两个部分来管保健品,职能不清晰。现在国家借鉴美国模式,把两者的保健品管理职能合而为一,成了了SFDA(国家食品与药品监督管理局),去年已经开始办公。
国家还撤销了药健字号,要求保健食品生产企业达到GMP(《保健食品良好生产标准》),这些层面措施的出台,已经大幅度抬高了进入门槛。另外在产品报批上,报批的时间、试验、产品名称、机理的要求都大幅度提高了。
还有一部分是,广告监管。现在各地的广告监管都趋于严格。杭州就是一个很明显的例子。我们的一个客户在杭州投放广告,觉得广告很难上,因为只要违规就要被罚款,而且是事后罚款,力度非常大,这是和以前不一样的。
2.竞争程度的提升
经过近20年的激烈竞争,现在保健品行业的竞争格局也发生了很大变化。为什么很多采用传统模式的新产品,运作不能成功呢?我们发现几乎每一个品类中间,都有一些企业形成了竞争垄断的态势。比如美容产品中的太太口服液,礼品中的脑白金,新企业很难跟它们采用传统模式来竞争。
大厂家已经形成了竞争垄断态势。中国市场上还有大量的中小企业,有着同质化的产品、同质化的营销模式在竞争。各区域市场上,有大量的中小代理商,在进行着白热化的竞争。我们在上海,经常在药店里看到,促销员数量超过顾客数量的情况。
寡头形成、中小厂家和经销商的激烈竞争,导致欢迎越来越恶劣。
3.媒体的变化
我们注意到,从1998年到现在,中国媒体的平均千人成本增加了6倍。广告费越来越贵,不但中小企业吃不消,就是大企业也难以一掷千金来赌博了。
一方面广告费上涨,另一方面,媒体环境也变化了。现在的新媒体越来越多,受众被稀释掉了;广告量越来越大,一些新兴行业比如IT、通讯、房地产,广告量大增,广告多了,保健品广告的吸引力自然下降了。
广告费上涨、媒体环境复杂化,两者作用,自然导致媒体运作门槛越来越高。
4.消费者的变化
我们接下来谈谈消费者的变化。
多年来,中国消费者接受了太多的“广告轰炸”、“概念洗礼”,他们见得多了,对保健品持非常严重的怀疑态度,他们日趋理智,直接效果就是:营销效果的下降。
所有的保健品运作,本质上都依靠的是“信息不对称”原理。近年来随着网络媒体、传统媒体的发展,消费者了解信息的渠道越来越多、越来越容易,所以制造、利用信息不对称的难度显著增大。这也是一个很重要的新趋势。
消费者在购买行为上有什么变化呢?现在竞争越来越厉害,消费者的消费行为,正日趋小众化、细分化。以补钙产品为例,现在有针对老年人的、女性的、小孩的,越分越细。这也导致营销成本上升。
5.渠道门槛提升
最近几年,连锁终端业态发展得非常快。大卖场、连锁超市已经成了重要的终端力量。但这些连锁业态的快速发展,很大程度上依靠的是向上游融资。它们发展越快、实力越强,对产业利润的分配要求越高、门槛也就越高。
现在中小企业根本没有能力进入大卖场、连锁超市。有项调查,家乐福收取的各种费用,高达50多种。上海一家中型保健品企业推广的新品种,进入卖场后,半年的销售额还不够给卖场支付各种费用。另外,抢夺终端的战争也趋于白热化,进场难、进场后,卖掉产品更难,这就是我们的生存状况。
三、保健品行业营销发展趋势
在保健品行业战略转折点到来之际,保健品行业体现出哪几个发展趋势呢?
1.直销成为大趋势
为什么说直销将成为大趋势呢?
主要原因是传统渠道费用上升,门槛越来越高,这样渠道扁平化就成了必然的选择。我们知道直销是渠道最为扁平化的方式,因为它省掉了现代终端对产业利润的分配部分,而且能够极大程度的提升现金流转率,传统的保健品营销,现金周转率能做到3个月就很不错了,但直销的现金周转率要高得多。也正因为这样,单层次直销、多层次直销将会成为中国保健品行业的重要营销模式。
结合国内的情况,安利在过去6年中间,从3亿元的年销售额增长到了2003年的120亿元;中脉从几百万增长到了17亿元;绿谷从2000年的1个亿左右,增长到现在的近10亿元;珍奥据说也做到了10多亿元。这些企业的发展是在整个行业出现下滑的情况下取得的,更显得非常珍贵。
国外的情况是怎样的呢?据我们策划了解,在国外发达国家保健品行业很少投放广告,主要的销售手段是“Home Party”和“旅游营销”,国内的代表就是安利和天年。我国的台湾,70%的保健品销量都走的是直销。我们我们策划完全相信,直销不但是趋势,而且在未来5年内,会成为国内保健品行业的主流模式。
直销会成为保健品行业的主流模式,但是在座的很多朋友会说:直销国家还没有立法,会不会遭遇政策问题呢?我们从一些渠道了解到最迟到2004年年底,国家就会出台直销法,直销法出台,直销的尴尬地位也就解决了。我们相信,随着直销法的出台,国内将掀起一轮新的热潮,将会给行业带来更多的机会。
2.服务成为核心竞争力
我们相信,随着竞争的激化,和直销一样重要的“服务”将会成为中国保健营销的重要发展趋势。服务的目的是什么呢?本质上服务是为了提升消费者的忠诚度。