家电业惊爆感观“全沟通”新模式

    “谁将决定我们的产品标准”？厂家立了这样一个选题。作为消费者，你是否曾想过这个问题，琳琅满目的商品中，究竟有几个真正符合我们的愿望？

　　全国聘请“感观评判师”

　　4月6日，中国最大的消费类电子产品制造商之一长虹高调宣布：在全国范围内公开招募“感观评判师”。截至4月16日下午5∶00，报名人数迅猛突破36000大关，踊跃程度始料未及。此举在行业发展史上尚属首次，引起了业内人士的强烈关注。

　　业界人士的关注不是多余的。长虹在经过一段沉寂期后，去年新帅赵勇复出的第一次亮相就是发起了一场“虹色十月”的革命，继而又开启了“大平板显示真水平”时代。今年春节，几家彩电企业各自拿到了不同市场调研机构彩电销量第一的牌匾，但面对长虹携全国经销商大会、“全球精品巡展”之势所带来的卖场火爆，各位老大当然心知肚明、心急如焚。

　　众说纷纭：厂家作秀还是切实为民？
　　从活动细则可以看到，一旦成为长虹“感观评判师”，就可以参加长虹不定期举行的新产品评审会，通过参与新品测试和体验，即可对新品功能、性能及外观造型等提出意见。

　　“招募感观评判师，体现出长虹尊重消费者需求的积极姿态，同时为长虹精心打造消费类电子产品提供重要依据。”长虹工业设计中心主任莫文伟直言不讳，“评审会一旦产生具有推广价值的意见，长虹就将其应用到新品改进中，最大程度满足消费者需求。”

　　众所周知，家电业是中国市场化程度最高的行业之一，家电竞争日趋白热化，家电企业使出浑身解数挤占市场，从近些年无休止的各类促销可见一斑。商家、厂家异口同声，都声称为顾客提供价值。为顾客创造价值首先要很好地了解顾客，了解什么是顾客最看重的价值。仅从自身出发，不考虑消费者的感受，怎能为消费者提供价值？从这个意义上讲，长虹将评判的标准交回到消费者手中，算是迈出了真正的一步。

　　“长虹此举是作秀还是切实为民，有待后续行为验证。”中消协有关人士认为，“不过，此举为探索厂家与消费者全方位沟通，重建新型的厂家与消费者关系创造出一种行业可以借鉴的模式。”据悉，长虹首批“感观评判师”于4月18日揭晓。

　　买家电，什么才是标准？技术、名词、参数……太多的概念让我们糊涂！照理说，消费者没有义务去关心厂家采用的是什么标准，用的是谁的技术。电视，就是要“看上去很美”，电视美，电视画面美，才更衬得家里靓；空调，就是要知冷知热，还要噪音小，耗电省……足矣，消费者有什么理由去为厂家林林总总的概念买单？所以，当数年前长虹以“还原本色，更加出色”来引领国内背投品牌时，掀起了一场“精显背投风暴”，甚至将众多国际知名品牌打落下马也就不足为奇了。现在，长虹首倡感观新标准，将评判权还给消费者，似有卷土重来的势头。

　　我们从长虹得到了关于“感观”的诠释：“感观”是从当前消费者体验出发，长虹将更以消费者为导向、关注消费者真切的体验，并以此为出发点进行产品设计制造。来源于消费者，又高于消费者，将感观提升到生活体验的高度，方能使消费者有艺术般的享受。

　　“感观”让概念走开

　　专注于当下消费者体验，用应用科技去及时满足需求消费者“眼睛和耳朵贪得无厌的享受需求”。所谓“观”，是大有可观，更大更清晰的电视，精品CRT、精显背投、大平板液晶、等离子，无不是从内在到外观的全面提升。何谓“感”？无论是空调的温度，视听的听觉，触摸式DVD，升级换代，均以“本质”对阵“浮躁”，倡导个人体验新标准，让漫天纷飞的概念变成直觉的体验。感观就是标准，此话说起来容易，做起来难。长虹这个国内彩电业巨头能否打造出一支光闪的“金刚钻”，满足消费者挑剔的感观标准，重塑辉煌？

　　昔日的军工企业，有着40余年技术沉淀和上百项专利成果，但要诠释“感观”这一标准，仅靠坚实的技术基础和军工品质是远远不够的，一方面需要企业从管理理念上、生产过程、营销渠道等诸多方面转变观念，另一方面，消费者在很多时候的“感观”是非理性的。以理性方式解决“非理性问题”需要极高的能力和技巧。如此说来，做国内品牌的引领者，对长虹来说确是一条“迢迢长征路”。

　　“行胜于言”，我们愿意给长虹这样一个放手去做的机会，从善良地支持民族品牌发展的角度出发。

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