马云：最近比较烦

　　本以为今年上半年的国内电子商务市场会在寂静里中场，怎奈天不遂人愿，平地起风雷。就在上半年即将过去的时候，淘宝推出了名为“招财进宝”的收费服务，却被大部分用户抵制并引发罢市。这时候一篇“揭露真相”的神秘帖子，又引得淘宝与腾讯旗下的拍拍网互指对方为幕后黑手，一时间吵得好不热闹。接着拍拍网又宣布将对个人买家至少完全免费三年，不啻于往马云的伤口上撒了一把盐。想当初易趣在尝试收费时遭遇扛着“免费”大旗的淘宝网，于是卖家们奔向淘宝，免费成为主流；现在，淘宝尝试用收费来规范市场秩序，又杀出个拍拍网，使淘宝的尝试不得不回到起点。《无间道2》里倪永孝说过：“出来跑，总是要还的。”历史的一幕再次重演，只是三十年河东，三十年河西，如今吞下苦酒的正是始作俑者自己。

　　事件的焦点在于C2C到底该不该收费。不仅淘宝的用户，几乎所有人都认为C2C天生就该是免费的。从前是、现在是，将来也应该是免费的。这种“网络乌托邦主义”的缘由还得从第一次互联网泡沫的根上说起。2000年网络泡沫时代，几乎所有的．COM公司在注意力经济和网络概念的指引下，为了赚取眼球，不惜大把大把地烧钱，用户使用的所有服务都是免费的。一个为了提升网站点击率，一个钟情于享用免费资源；二者一拍即合，“网络意味着免费”这样的看法从此在国内滥觞。时至今日，当初的．COM公司大都没能挺过第一次网络危机的严冬而销声匿迹，唯有享用免费资源的精神传承了下来。

　　淘宝与拍拍免费、付费之争，决定着未来中国C2C行业的走向。淘宝事实上已经具备了收费的条件，“招财进宝”之所以会夭折，产品本身存在缺陷固然有不可推卸的责任，但与事先准备不充分、推出时机不当也有一定关联。在3年免费行将期满之即，当年的承诺还言犹在耳，淘宝就迫不及待地推出“招财进宝”，用户质疑直指淘宝一直引以为荣的“诚信”，而这恰是淘宝今次最大的硬伤。听说还有几个月就满3年了，何不耐心等等呢；又或者先推出试用版，免费使用，过了承诺期再徐徐图之。另外事先对用户没有做调查研究，盲目推出产品，也是一处重大失误。而抛开事件背后的暗潮汹涌不论，我们看到的是来自成千上万草根的巨大力量，他们通过互联网对话精英，并左右着市场。水能载舟，亦能覆舟。任何要做C2C的企业，都不可能忽视来自底层的声音。

　　西谚云：天下没有免费的午餐。你享受了（C2C）服务，就应当为此买单。一时的免费并不意味着一世的免费。毕竟，在拥有大量的用户并没有带来与之相符的收益之前，所谓的价值回报还是空中楼阁。从企业生存的角度出发，用户终究要面对付费服务到来的那一天。也许可以借鉴当前免费网络游戏赢利模式：所有用户免费使用基本功能，而在此基础上享受附加服务的则要掏钱。

　　俗话说得好：福无双至，祸不单行。那边为淘宝的事马云还没来得及喘口气呢，这边阿里巴巴网络实名又遭遇谣言，导致其部分客户要取消网络实名服务。在这个电子商务飞快发展，市场环境却还不成熟的年代，类似这样高明亦或是不高明的竞争手段还将继续上演。

　　咱们且来瞧瞧这网络实名的谣言到底是怎么回事。

　　当事人双方：
　　阿里巴巴，著名的网络交易市场、最受欢迎的B2B网站。
　　CNNIC（中国互联网络信息中心），中文域名注册服务机构。

　　事件还原：
　　近日网上流传着一个帖子，称“阿里巴巴要将网络实名产品卖给CNNIC”、“网络实名将成为通用网址之下的一个产品，叫复合通用网址或通用实名”等等。并且在多家论坛进行了转载，引起了网民的极大关注。阿里巴巴雅虎和其经销商均证实，这样的说法纯属子乌虚有。而竞争对手乘机浑水摸鱼，纷纷利用这篇帖子攻击网络实名。尤其在山东地区，CNNIC的经销商在销售中利用这篇网文恶意攻击网络实名的经销商，对网络实名造成恶劣影响。

　　有内部人士认为从这篇帖子的风格和矛头指向来看，此事有可能是CNNIC暗中指使或运作的，目的是为了推广其业务打击网络实名。而此前阿里巴巴网络实名与山东网通开展全面合作，对CNNIC的销售产生了重大的打击。

　　且不论此事究竟是否CNNIC所为，也不评说这种行为方式对错与否，毕竟是在市场竞争的初级阶段。只是这竞争手段多少有些上不得台面。要想在市场上占有一席之地，方法有很多。以高质量的产品为主导，辅以合适的营销方案，以己之长，攻彼之短，不愁无法取得好成绩。不至于象眼下这般没吃着羊肉，反惹了一身骚。看来CNNIC要想赢得市场，还得想个更好地招。作为当事的另一方，阿里巴巴倒也不用着急上火。竞争对手大肆攻击自己的产品，甚至于散布谣言，这恰恰说明自己的市场地位举足轻重，并且已经严重威胁到对手的生存，最后的决战指日可待。只是联系到淘宝事件中失败的公关策略，恐怕阿里巴巴今后还要加强危机应对措施，更需小心自己的软肋别被人拿住。

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