“知心玫瑰”婚庆连锁机构的个性化之路

    “知心玫瑰”的诞生有些戏剧化的味道。时间回溯到2003年春天，“知心玫瑰”创始人孟悦女士走上了红地毯，追求浪漫的她希望自己的婚礼能够与众不同，于是设计了一场当时非常少见的森林婚礼。然而寻遍当地所有的婚庆公司，没有一家可以达到她的要求。结果，这场婚礼她花了很大的精力亲历亲为。尽管如此，还是留下了深深的遗憾，婚礼的摄影师在现场拍了两卷空带，婚礼中好几个经典的场景没有被记录下来。
 
     这一年里，孟悦不少同学和同龄朋友也纷纷步入婚礼的殿堂，尽管很想打破传统形式，但他们缺乏孟悦那样为了求新而自己动手的热情和耐心，结果婚礼流于大众化，缺少值得回味的东西，让人厌倦。自己的遗憾加上朋友们的抱怨，让孟悦萌生了开一家个性化婚庆公司的想法。
 
    从一开始，“知心玫瑰”就注定要与众不同。在“知心玫瑰”2004年初正式开张之前，孟悦邀请咨询公司在当地做过一次市场调查。调查显示，80%以上的年轻人不满意传统的婚庆方式，但是自己也拿不出更好的办法；60%的年轻人对浪漫新颖的个性化婚礼表示期许，但表示还没有见过。如果看了别人的个性化婚礼觉得新颖，自己也不妨做个尝试。
 
     根据这次调查，加上自己以往的经历，孟悦一心想跳出众多传统婚庆公司的藩篱，于是个性化婚庆被确定为“知心玫瑰”最大的特色。也就是说，“知心玫瑰”今后要不断推出与传统形式相异的产品和服务,用心满足当前年轻人追求浪漫、个性的需要，把“知心玫瑰”打造成一个真正“知”年轻人“心”的婚庆品牌。这个理念在“知心玫瑰”的广告语中表露无遗——“最美的玫瑰为你而开”。
 
 
     让你的婚礼更精彩
 
    个性化服务，是孟悦创立“知心玫瑰“之初就确立的企业发展方向。但真要落实到内容上去，却颇费了她一番心思。结合调查结果，孟悦与咨询公司进行了深入的交流，决定借鉴国外及国内一些品牌婚庆公司的经验，推出了婚前培训、婚礼热线咨询以及水上婚礼、草坪婚礼、森林婚礼、空中婚礼、花轿婚礼、烛光婚礼、教堂婚礼等主题婚礼服务，同时也根据客户的要求定制“千奇百怪”的婚礼，尽可能地满足新人们的不同需求。
 
     为你编织幸福的未来
 
     对于大多数新人来说，自己成为婚礼上的主角是人生的第一次也是唯一一次，婚后生活更面临着一种全新的生活体验。高要求与低认知，这并非是一种不可调和的矛盾。于是，顺应这种需求、以婚前培训为主导业务的“知心玫瑰俱乐部”应运而生。
 
     在“知心玫瑰俱乐部”中，培训的内容主要分为四大类：1、花艺，在培训中会教学员辨识花材、插花技巧，以及各种与花艺相关的知识和技能；2、礼仪，教授在婚礼进行过程以及日常社交中与人打交道的艺术；3、舞蹈，主要训练在婚礼上展示及生活怡情时必要的技能；4、形态，培养学员在进行婚礼和参加正式活动场合时所具备的形态修养。
 
     这个针对准新娘的培训班，既将婚礼全程中的各种细节告知消费者，避免身受其害，而且能教会新人在婚礼和日常生活中的相关技巧，让新人觉得准备婚礼的过程也是非常美妙的，在完美婚礼的同时，也预订了一个幸福的婚姻。
 
    “知心玫瑰俱乐部”推出以后，生意十分红火。更重要的是，“知心玫瑰”借此成功地实现了婚庆客源的前期截流。大多数学员在培训中对“知心玫瑰”建立了信任，纷纷要求由它来操办自己的婚礼。像这些忠诚的客户，其他婚庆公司即使想拉拢过去，似乎也无计可施。
 
     与众不同的幸福时光
 
     来找“知心玫瑰”的婚庆客户，多少都受了它个性化婚礼这块招牌的影响。在“知心玫瑰”的宣传文案中是这样写的，“想拥有一个与众不同的婚礼吗？想让它回味一生一世吗？来吧，这里——最美的玫瑰为你而开！”水上婚礼、草坪婚礼、森林婚礼、空中婚礼、花轿婚礼、烛光婚礼、教堂婚礼、别墅婚礼……凡是客户能想到的主题婚礼模式，“知心玫瑰”都会设法使它“梦想成真”，甚至让客户自己参与婚庆过程的设计。
 
     森林婚礼是“知心玫瑰”的拿手好戏，创意来自安徒生童话——当年孟悦走上红地毯时初次尝试，后来经过改进便把它作为公司的品牌婚礼模式之一。森林婚礼的过程其实是讲一个故事：公主在森林中漫步，和随从走散，迷路后被野兽追赶，幸亏邂逅一位打猎的王子。王子赶走野兽，他的英勇感动了公主，两人一见钟情。在故事的高潮部分，王子把公主带到了伊甸园，当王子亲吻公主的时候，悠扬的音乐响起，所有的玫瑰花开始绽放。紧接着，亲友们突然从四面八方涌出来，向新人洒下鲜花，送上声声美好的祝福。当然，森林婚礼的具体内容，根据客户需要可能会有所不同，比如七个小矮人从天而降，丘比特向公主射出了爱的神箭，等等。每次，“知心玫瑰”的奇思妙想都会让尝试这种主题婚礼的新人惊喜不已。
 
     随着“主题婚礼”的流行，“知心玫瑰”渐渐奠定了在行业中的地位，甚至有些在中国居住的外国人也慕名而来，请它为自己设计一次“永生难忘”的主题婚礼。
 
     一切为你量身定制
 
     不仅是婚礼模式，对于婚庆产品，现在的年轻人也有追求个性的心理。原来“知心玫瑰”除了喜贴、小包装等东西印上自己的品牌外，其他婚庆产品大都向新人们推荐较有名的品牌。2004年上半年，“知心玫瑰”在婚庆服务如火如荼的基础上，顺势推出了“知心玫瑰”系列产品，并以婚礼上用量多、利润空间大、消费者品牌意识强的喜糖、喜酒作为主打，带动其他如饰品、喜庆礼品、喜贴、请柬、小摆设等系列产品的销售。这一次，“知心玫瑰”走了一条产品定制化的路子。为保证品质，“知心玫瑰”分别找来实力雄厚的糖果生产企业和酒厂做喜糖、喜酒的OEM，这样也增加了新人们对“知心玫瑰”产品的信心。
 
     为与一般的糖酒品牌区分开来，“知心玫瑰”在喜糖、喜酒的产品包装上融入了更多的婚庆元素。如酒瓶设计成一对，每个半斤装，寓意珠联璧合、相依相偎。根据客户要求，新郎、新娘的婚妙照、姓名、星座、结婚日期及简短誓言、贺词等被精心制作成绝版婚庆酒标，贴在“知心玫瑰”酒瓶上，产品的纪念性和独特性不言而喻，彰显新人个性。有次婚宴上，工艺品般的“知心玫瑰”酒瓶引起来宾的极大兴趣，散席时许多人都争抢具有纪念意义的个性酒瓶。此事后来被媒体当作新闻争相报道，一时传为美谈。
 
    相对来说，“知心玫瑰”的喜糖包装设计则更加丰富多彩、造型各异，宫灯型、花篮型、花轿型、钱袋型、鸡心型、元宝型、十二生肖型……有一种两盒一套的糖果包装造型尤其令人叫绝：一男一女分别身着红绿唐装，每一盒喜糖都印上新郎新娘的照片与结婚日期，而且每一盒喜糖都带着音乐——包装打开后，自然而然地，新人们希望自己最美好、最美妙的时刻让每一位宾客分享的心情，就通过这充满创意的喜糖包装流露了出来。
 
    婚礼是人生最感性的一个时刻，“知心玫瑰”产品的匠心独运一直让尝试过它的新人们回味不已。在“知心玫瑰”的努力下，其个性化产品和个性化服务相得益彰，由此产生的良好口碑，为“知心玫瑰”带来了更多追求浪漫、个性的客户。
 
 
     演绎唯美的品牌故事
 
     在品牌传播方面，“知心玫瑰”也致力于表现出自己的个性化来，它采取了与传统迥异、而年轻人喜闻乐见的宣传方式：为品牌讲故事——“最美的玫瑰为你而开”、“情人节，送你一万零一朵玫瑰”真情派送、“最浪漫的一刻”婚礼照片征集、“王子与公主”派对等等，让人耳目一新。
 
     童话般美丽的品牌内涵
 
     为了深入挖掘“知心玫瑰”的品牌内涵，传播其浪漫的理念，在咨询公司的帮助下，“知心玫瑰”借用西方流传的“王子和公主”故事，创作了一个关于“知心玫瑰”的传说——最美的玫瑰为你而开。
 
    在很久很久以前，美丽的公主去野外散步，中了巫婆的魔法，从此长睡不醒。神告诉王子，只有等到玫瑰园那朵最美的玫瑰开放时，公主才会醒来。最美的玫瑰一百年开花一次，而上一次开花是5年前，也就是说公主还得沉睡95年——95年，对王子实在太漫长了，那时候他不知自己还在不在人世。于是，按照神的提示，王子骑上心爱的白马，去万里外的雪山上寻找新年第一缕阳光。神说，只有雪山上第一缕新年的阳光，可以让最美的玫瑰提前开放。
 
     王子运用自己的机智和勇敢，逃过猛兽、恶魔、火山、雪崩等重重劫难，终于在新年前一天到达雪山之巅。第二天清晨，王子用水晶石收集到了第一缕阳光，小心地放在黑色皮囊中，然后开始踏上回归的旅程。公主沉睡后的第999天，王子终于回到了玫瑰园。他把公主抱到最美的玫瑰花下面，接着拿出了水晶石，顿时光芒万丈，最美的玫瑰也随之神奇地绽放了。那美丽的花朵无与伦比，那馥郁的芳香举世无双，百鸟为之欢唱，蝴蝶为之翩翩起舞。在王子的轻轻呼唤下，公主睁开了双眸，她眼角有晶莹的泪珠闪动，与第一缕阳光交相辉映。
 
     在那朵最美的玫瑰花前，王子和公主举行了盛大的婚礼，玫瑰园所有的动物和植物都为他们送上深深的祝福。作为王子和公主爱情的见证，从此，那朵最美的玫瑰再没有凋谢……
 
     这个故事被孟悦当作“知心玫瑰”品牌文化的一部分，用到了企业各个宣传场合：企业宣传册、网站、店内海报，甚至“知心玫瑰”的TVC也是采用这个故事的缩简版。后来的调研显示，不少年轻人在阅读故事的同时，也从心底喜欢上了这朵充满浪漫色彩的“知心玫瑰”。
 
     情人节，送你一万零一朵玫瑰
 
    2005年2月14日，情人节。“知心玫瑰”延续以往的个性化传播方式，在市区组织了一次大规模的真情派送活动：“情人节，送你一万零一朵玫瑰”。
 
     情人节前约一个星期，“知心玫瑰”就在当地报纸上连续刊登真情派送广告，并提示读者保留广告，告诉他们在情人节凭此广告可到指定地点兑换一枝红玫瑰和一张印有“知心玫瑰”标识的小贺卡，每人仅限兑换一枝，送完为止。
 
     情人节当天上午，由孟悦亲自坐阵，“知心玫瑰”动员了所有员工及他们的亲友，并临时从高校请来一些学生帮忙，派送活动在“知心玫瑰”各连锁店、公园、广场及主要商业街等地同时展开。到派送点领取玫瑰的年轻人络绎不绝，其中不少情侣携手前来。下午一点左右，所有玫瑰派送完毕，活动宣告圆满结束。
 
     这次情人节造势的效果是显然易见的。第二天，当地媒体纷纷报道了这个别出心裁的活动创意，有的媒体甚至直接引用“情人节，送你一万零一朵玫瑰”做为新闻的标题。与活动花费相比，“知心玫瑰”从媒体中所收获的显然物超所值了。更重要的是，这次洋溢着浪漫情怀的活动增进了那些未成婚年轻人对“知心玫瑰”的认识与好感，也有效建立了大众对“知心玫瑰”的口碑效应。
 
 
     成功的启示
 
    杰克·特劳特在分析未来市场品牌的意义时指出：“有两类竞争者是成功的。一类是强有力的品牌、大的品牌。这类公司能够在全世界范围内谋求利益。另一类是个性化的定位很好的品牌。”在以消费者为中心的现代营销中，消费者的需求个性化导致了市场营销的个性化趋势。绝对伏特加、哈雷机车、苹果电脑、万宝路香烟等脍炙人口的品牌，无一不是以个性化见长。
 
    在婚庆市场上，“知心玫瑰”凭借自己的个性化定位与一系列相应的行动，也取得了让同行惊讶的成绩。“知心玫瑰”已成为省内最有影响力的婚庆品牌，通过输出品牌和管理，其连锁店遍布本省几乎所有的地级市，甚至邻省的一些城市也有投资者要求加盟。
 
    最美的玫瑰为你而开——孟悦的下一个目标，就是让这朵“知心玫瑰”最后开遍全国。
 
    (本文企业、人物均为化名)
 
    链接：婚庆行业背景资料
 
    我国正进入新的婚育高峰期，每年登记结婚的人数约为1000万。其中，城市结婚新人约占总数的20％，也就是说，城市结婚人数每年约在200万左右。自从1990年中国第一家婚庆公司成立至今，婚庆市场的蛋糕是越做越大，并牵动了婚纱摄影、美容美发、首饰礼品、烟酒餐饮、交通旅游、家居用品等40多个相关产业的发展。市场调查报告显示，全国每年结婚产生消费总额已高达2500亿元（2005年为2840亿元），其中婚庆相关产业每年的总产值接近700亿人民币。足可见这是一个多么诱人的蛋糕！
 
    随着人们生活质量的提高和生活方式的改变，对于结婚，现在人们的消费观念发生了很大变化，与自己奔波劳苦、劳神费事地操办相比，大多数青年人越来越倾向于选择方便、快捷、浪漫、个性的专业婚庆服务。有调查显示，有22.89％的被调查者愿意请婚庆公司为其代办婚礼系列服务，有54.22％的被调查者在价位合理的情况下会有所考虑。新人们对婚礼高雅、喜庆、个性、时尚、省时又省力的追求,无疑透露出这个市场喜人的前景。因此可以说，婚庆通过商业化运作成为一种产业的时机已经成熟。
 
    近几年里，婚庆公司的数量迅猛增长，同时也出现了许多难如人意的地方，服务欠规范，服务品种单一，不能满足人们日益增长的精神文化需求。从总体上看，国内婚庆服务市场仍处于起步阶段。市场潜力还远远没有开发出来，许多方面尚不成熟，尤其缺乏形成规模的专业婚庆服务公司和特别具有市场影响力的领导品牌。这些对于市场的后来者而言，可以说留下了广阔的发展空间。

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