中国制造业升级之路之五：大道通“天”

     世界制造业的趋势是什么？中国制造业该向何处转型？哪里才是中国制造企业未来的利润区域，我们靠什么获得“蛋糕”？

  　　如何走向制造业的价值链高端，展望中国制造业未来的发展前景，中国制造业能否闯出一片天地？

　　视点：大企业、小企业，哪个更好？

　　一种很小但是高度专业化的公司正在崛起，它们不仅在全球范围内竞争，甚至在某些情况下完全打乱了现有的商业模式和格局。在中国的江浙地区有很多这样的“匿名冠军”。他们毫无名气，但是在某个领域内却是巨人，有些产品的市场份额超过了全球的50％。

　　与此同时，许多大型企业如今正在学习更加机动灵活地进行更小的经营活动。在某种程度上，专业化企业基本上是小公司的集合体，一些对内一些对外。合作伙伴网络则无所不及，从业务流程到代表这些企业进行研发，他们更愿意购买而不是建立创新的部门。他们也许会求助于更小的合作伙伴来提供专业化产品或服务，或深入到更小的但是却有利可图的市场中。而且渐渐地，在针对特定市场或地区推出相应产品和服务方面，他们会仿效小型企业。在这些情况下，更小通常更好。做一个小领域的专业化大企业，还是做一个大的小公司的集合体，这是中国制造业应该考虑的一个问题。

　　视点：专业和细分

　　专业和细分仍然会是未来中国制造业做大做强的一个路径。与会者认为，制造业所提供生产的产品能够有传统的中国模式，那种不知道确定自身价值的模式将转向细分市场更为精细化的操作模式，这个操作模式不只是生产本身品质的精细化，还包括市场上的专业化、相关服务的专业化，以及所提供品牌价值的细分化。

　　这里需要注意的问题有两个：第一，不要简单地注重体制而忽视消费者的需要；第二，不要注重产出量而忽视产品品质。这是一般的道理，但是在做大做强的过程中，很多企业往往会忘掉。

　　视点：不要逞强

　　对于中国制造企业来说，显然需要不断改写他的市场地位，所以需要不断创新它的产品和服务模式、管理运营模式。其中关于技术创新和产品创新这个部分，与会者并不认同全部要自主创新的观点，自主创新是必要的，但不是绝对的，只有那些关系到企业最核心的竞争能力上的创新需要企业自主完成，而其他方面的创新，企业应该毫不犹豫地借助现有的力量来实现。

　　视点：向“服务”转型

　　与会者认为，中国的制造业能不能产生新的利润，很重要的一点就是能否完成向服务业的转型。

　　制造业向服务业转化，相当一部分企业已经有这个思想，有些企业只是增加一些服务的附加值，而对有些企业来说甚至要完全改变自己的商业模式，用更加注重服务当作附加值的方式。在这方面也有典型的例子，比如说沃尔沃是个卡车公司，但它提供物流解决方案，保证多少故障率，减少物流在中途的损失率等等这些东西，包括对客户的仓储、运输的过程如何加以改善，所以这不是简单地在卖一个工具；又比如万科房地产公司是提供一个整体的销售服务，不仅仅只是提供房子。

　　制造行业和服务如何结合在一起？不光发展传统服务行业，而是要发展所有的科技产业，把附加值引入服务体系，从而提升产业优势。谈到利润的附加值，如果当产品或者品牌代表一种身份的时候，这就显示出来了，为什么有的品牌的笔记本贵呢？因为它代表身份，拿这个品牌的笔记本出去就代表了高贵的身份，拿着别的品牌笔记本身份就不够。

　　对于服务经济而言，品牌的注意点是放在客户的本身，所以研究客户的接触点、客户的身份，客户的体验。企业面对两个圈，一个是产品的圈，在这里研究怎么打造数量、打造质量，另外就是客户的圈，产品注意力集中到客户的注意力上，忠诚客户统统回到厂家共同打造的所有服务体系就形成产业联盟，这不是供应链的联盟，是客户整个生活轨迹所有消费的联盟。

　　在增加服务附加值的前提下，这个服务不是简单传统意义上的服务，比如说生产自行车的厂商可多提供一些自行车的关联服务，这个服务的概念实际上有相当多的延伸，即可能整合上下游的资源为用户提供更多的OneStopService（一站式服务），虽然企业提供的是一种产品，但是鉴于客户对于便利、快速的需求，可以整合一些关联的服务，比如说买好衣服送红酒等等，不只是做什么就卖什么，而是把相关联的服务业整合在一个价值链上。这样可以整合服务外包使得为同一个消费群体服务的厂商形成联盟。

　　小结：本次沙龙只是GIO在中国一个开篇，研讨的也只是制造行业的问题，我们力求从多个角度、多个行业、多个学科来看待中国制造业的创新以及对未来的展望。所以，在本次沙龙开始之前，《新智囊》与IBM公司一起走访了多个企业和专家，力图能够更加全面地反映中国制造业遇到的问题和挑战。通过这些调查和沙龙上的讨论，我们将话题归纳为“人”、“地”、“天”三个领域以及一些感觉有启发和借鉴意义的最新视点，并将其提炼，以飨读者。

　　从制造业来讲，怎么通过服务去创造、去增加企业的价值，这个途径到底是什么？

　　因为只有优质的服务才能够降低商务成本。我们讲劳动力价格比较低、土地价格比较低、这构成的是生产成本。而在工业化中期以后，我们将更多依靠降低商务成本，而商务成本的降低是提高服务和优化服务质量解决的。

　　产品经济主导市场的历史已经一去不复返，取而代之的是服务经济的崛起。在经历了围绕产品为轴心的市场发展后，大服务经济的姗姗来迟意味着一场席卷全球的浪潮发生，在许多厂商争先恐后地向服务领域转型或扩张的推波助澜下，我们不得不承认以服务为主题的企业革命已经引爆。对于中国企业而言，经济增长方式要逐步从粗放转向集约,转移到依靠劳动者素质的提高和技术创新的轨道上来,这是一个非常艰巨的任务。

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