空调服务：价格战背后的较量

   记者　刘佳宁

   在2005年伊始，空调市场正逐步走出价格泥潭，价格体系趋于稳定。但同时，在价格战背后，来自空调服务领域的较量又在悄然展开：格力空调宣布将空调免费维修期延至6年，美的集团紧跟其后也调至6年，志高空调甚至承诺所有零部件可在10年更换……

   价格战使行业两败俱伤

   自去年以来，钢材、塑料等原材料大幅度涨价，重要元器件供应紧张，水、电、气等生产成本也有所上涨，空调业制造成本大幅度攀升，而同时，空调价格战已经打到无钱可赚。因此，涨价似乎成为必然，降价反而不可理解。2005年原材料价格还在上涨，导致空调行业的成本仍然一路攀升，加之原先的市场恶战导致企业的利润已经严重缩水，使得厂家在价格上做文章已不能适应新形势的发展了。

   服务战登堂入室

   在价格战很难行得通的情况下，许多厂家选择了以服务为突破口，来应对激烈的市场竞争。一方面，空调售出后还只能算是半成品，要让顾客真正满意，售后服务相当重要；另一方面，在面临空调业结构调整的关键时刻，更加注重售后服务的提升，以服务战提升价格战，厂商所获得的市场份额也会更大。

   今年，服务战更是登堂入室，愈演愈烈。从2005年1月1日起，格力家用空调器产品一律执行整机(含所有零部件)免费包修6年的售后服务新标准。目前国际国内空调品牌整机包修期最长为三年，格力的最新标准已大大超越了国家强制性标准和行业标准。并且格力所承诺的标准为包修而非保修，保修可以收费，而包修则是完全免费的。时隔一周，在一些区域颇有名气的志高空调更是打出了除压缩机免费保修六年外，其余所有零部件均可在十年内免费更换的大旗。

   国美电器方面表示，今年在保证价格的前提下进一步提升服务水平，投放更多资源。如在“24-7-7服务工程”（24小时安装到位、7项免费服务、7个一工程）基础上，进一步缩短安装时间，提高安装质量；提供空调清洗等相关配套服务，全方位服务广大消费者，真正提供质优、价廉、服务佳的空调产品。

   价格战已使许多空调厂商在中国空调市场上销声匿迹了。而现如今空调厂商的服务战也越打越烈，也必将导致一线巨头要面临成王败寇的抉择，而二、三线厂商，可能更多的是赔上身家性命，绝迹江湖。

上图：叶世光／摄

中国品牌总网

1