彭行洋：戴尔，一句“疏忽”伤害了谁

    文／彭行洋

　　戴尔笔记本因涉嫌偷换CPU且没有向消费者告知而面临集体投诉，这让我想到了海尔“砸冰箱”事件。假如1985年的张瑞敏没有抡起大锤去砸那76台劣质冰箱，还会有今天的海尔吗？海尔会成为令中国人骄傲的民族品牌吗？答案有很多种，但最肯定的一种是没有张瑞敏的魄力和气度，就不会有海尔辉煌的今天。

　　这说明质量，要量也要质，质比量更重要。然而对于戴尔来说，好像不是这么回事。戴尔的产品再好，直销的渠道再高明，不需要通过销售商中转的优惠幅度再大，也大不过消费者基于其产品的基本信任。

　　戴尔不要消费者了吗？显然不能。无水之舟焉能前行，戴尔却选择站在维护消费者利益的对立面，看着他们无辜地受损而无动于衷。两个不同型号的CPU除了在性能上不同，价格相差了32美元。这钱不算多，但这钱的去处决定了它的性质极其恶劣。

　　对于戴尔来说，唯一退路是勇敢地站出来。面对受到损害的消费者，公开承认自己的错误，而不是仅仅抛出为自己辩解的“疏忽”二字。别希望搪塞过关，不了了之。但如果是这样，我为你感到悲哀。一个世界性的知名品牌，却把蒙骗和损害消费者的问题视若无睹。说白了，这是自毁“品牌”的自杀行为！

　　还是20多年前，海尔把当时的中国人3个月省吃俭用也买不起的冰箱重锤砸之，并且一砸就是76台20多万元人民币。如今戴尔CPU调换事件的涉及者，也不过百余人，不过几万块钱的赔偿事宜。难道戴尔输不起吗？是放不下国际品牌的架子呢，还是不把中国的消费者放在眼里？

　　消费者买的是戴尔品牌的笔记本电脑，戴尔应负起全部责任。戴尔把原因归为它的任何合作伙伴，都是不负责任的行为。即便是合作伙伴的过错，那也只能说明戴尔的眼光有限，选择的合作伙伴失败。戴尔应该举起法律武器，去为自己的品牌及利益受损讨个公道。

　　可以预料的是，消费者自然会为自己的利益受损讨个说法。只要可以证明戴尔此次的芯片确实存在货不对板的情况，消费者完全可以打败强势的戴尔。戴尔还不主动地、积极地、坦诚地面对它的消费者，等到消费者主动站出来，千夫所指之时，戴尔再被动地去接受法律的调解或判决，将会是什么样的情景！

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