接待时笑的本质

　　在所有种类的笑容里，微笑最自然、最大方，并且最为真诚友善。为世界各民族所认同。如果说笑的本质在于自信、热情、友好的话，那么在微笑中便得到了充分而全面的体现。
　　
　　在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。在社交场合里，微笑可以使人自然放松，如沭春风。……正因为如此，微笑被视为“参与社交的通行证”，又被称为基本笑容或常规表情。
　　
　　进而言之，微笑至少发挥以上几个方面的作用。
　　
　　（1）表现心境良好
　　
　　只有心底平和，心情愉快，心理正常，善待人生，乐观面世的人，才会有真诚的微笑。
　　
　　（2）表现充满自信
　　
　　只有不卑不亢、充满信心的人，才会在人际交往中为他人所真正接受。而面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑。
　　
　　（3）表现真诚友善
　　
　　以微笑示人，反映自己心底善良，坦坦荡荡，真心待人友善，而非假情假义，敷衍了事。
　　
　　（4）表现乐业敬业
　　
　　在工作岗位上微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守，认真工作。

1