山西美容业：方兴未艾（图）

1982年我国的化妆品销售额只有2亿元，2004年，上升为520亿元，而用于美容业投入和改造的资金在2000亿元左右。美容经济平均每年以15％的速度递增，递长率远远超过了GDP的7％。2004年10月发布的中国美容业的第一份学术性行业报告———《中国美容经济年度报告》。报告指出：中国“美容经济”正在成为继房地产、汽车、电子通信、旅游之后的中国居民“第五大消费热点”。这个格局被他们称作“四龙一凤”，因为在美容消费中，女性以72％的比例成为绝对消费主体。

年消费2000元很普通

“爱美之心，人皆有之”，随着女性经济能力的提高和消费观念的更新，“为美丽投资”的新型消费观念不断改变着人们的生活，嫩肤、美甲、头疗、SPA、舍宾……等新名词也吸引着不少消费者大胆尝试，据调查，近年来女性在美容方面的消费支出比重越来越高。

“每次消费四五十元，每年投入2000元左右，以做面膜为主，美体偶尔为之”，这是多家美容店负责人认为目前太原女性最能接受的消费价位。太原市并州西路有一家针对这类消费人群的连锁美容店，美容店附近的太原五中、中医研究所、周边银行营业所的职员、附近的居民是这里的主要客户。小小的店常常客流不断。老板介绍，来的顾客大多是进行基本的面部护理，以及一些基本的女性保养。

江大姐是这里的老顾客，孩子已经长大成人，挣钱另过了，有了闲暇就在女儿的怂恿下做起了美容。江大姐讲，年轻的时候，就喜欢美，但是没有条件，家里没钱，后来生活好点，又常常没有时间，等到女儿大学毕业，自己才算是有了闲也有了钱，于是，就开始进美容院，每周来两次，做做脸、开开背，放松放松，而且人也会精神很多。一般每年投入的开销也就1500元左右。像江大姐这样的顾客仅这里就有几十位。

太原市有很多的美容店都是针对这样的人群服务，据行内人讲，这种小型美容店不下1500家，分布在太原市的每条街道。

年投入数万元不乏其人

一间雅致的粉红色房间，硕大的三角浴缸，轻柔的背景音乐，带你感受自然界的高山流水、鸟语呢喃；柔和的灯光，让你忘记都市霓虹灯的闪烁；漂浮的玫瑰花瓣，水珠轻柔的按摩身体，你千万别认为这是电影、电视中的镜头，现在很多高档美容院就提供了这种像电影镜头一样的高级水疗服务。

SPA水疗是目前很受女性喜爱的一项美容项目，在高档美容院进行一次这种水疗，价格从300到500元不等。尽管价格不菲，但是，不少的女性非常喜欢通过这种方式来缓解身体的压力。

太原市的玛丽安娜国际女子美容美体连锁店经理耿剑蕊称，SPA是高档美容院的重要内容，因为目前人们的美容观念不光是要漂亮，还要健康。一般在高档美容场所，消费一次大多都需要300元左右，一年的消费大约2－3万元。尽管价格不菲，太原很多高档美容院还是有不少的会员加盟，而且会员的年消费都在1～3万元。

我省美容发展经历两大阶段

行内人普遍认为，我省的美容业经历了两个黄金发展期，第一阶段是1998-2000年，美容观念逐步为龙城女性所接受，上美容院做个面膜、跳健美操，成为女性时尚，美容市场为众多商家所接受，各类美容美发店开始多了起来。

第二阶段是2002-2003年，美容美发店不仅数量增多，且规模越来越大，档次越来越高。诸如美丽田园、玛丽安娜、千黛、小芳、淑人居等美容店逐渐成为市场的品牌。根据有关部门的登记显示，全省在册的大大小小的美容美发店大约有25000多家，仅太原市就有5000多家。

美容行业发展的第一阶段，大多美容店的兴起是由当时的美容行业的从业人员发展起来的，还有的是将美发进一步发展，增加了美容项目。通常两三个美容师，两三张美容床就可以办成一个美容院，投资不过万余元，最多不过十几万元。

到了第二阶段，我省的美容业的发展开始高档化，市场开始细分。这一阶段，一些在第一阶段发展起来的美容院开始扩大规模，提高档次；一些外行也开始投资美容业，高档美容院的入门门槛大幅提高，行内人称，现在办一家高档的美容院至少需要两三百万。

美容形式发展多样化

基本护理、手疗、颈疗、足疗、美甲、彩绘、排毒、形象设计、舍宾、瑜珈、水疗……美容领域涵盖面日趋广泛，从关爱女性的脸，到颈、胸、腹、臀、足甚至腋窝，细节护理发展势头越来越强劲，时尚女性在繁忙的工作之余为取得内外兼修，用于美容的消费越来越普遍，也越来越时尚。

随着美容形式的发展，美容产品也越来越多样化。4月18日，在全省第六届美容美发化妆品博览会上，记者看到整个会场的各色美容、化妆品有上千种。纯天然植物成分为主的“绿色化妆品”、“环保化妆品”，“生物类化妆品”、还有纳米技术生产的化妆品、甚至我国的中医中药也大量地运用到了化妆美容产品中。

美容业发展面临众多绊脚石

记者在省消费者协会采访了解到，我省发生在医疗、美容方面的消费纠纷总量比其他类消费纠纷少，但发生消费纠纷的比例却比较高，而且解决起来的难度也非常大。

一位有过多年美容工作的人告诉记者，我国化妆品销售分为“日化线”和“专业线”两条线。所谓“日化线”，是指针对大众零售市场的日用品、化妆品、美容保健品，产品大多进入百货商场、超市销售。而“专业线”产品主要针对美容院，厂家通过代理商、销售商将产品直接卖给美容院。走“日化线”的产品通常会在媒体上做广告提高自己的知名度，而走“专业线”的产品，消费者要了解其价格或是成分，只能听美容师的“专业”讲解，因此水分也比较大。由于其质量、价格、成分不明示，缺乏舆论监督，对消费者来说往往存在一定的安全隐患。

4月18日，记者在我省的美容美发化妆品博览会就发现很多化妆品在销售给美容院时可以打5折，甚至可以打2.5折，还有的产品7.5元卖给美容院，再100多元卖给顾客。

目前，美容院从业人员的素质也严重地牵制了美容业的发展。李小雯是2001年从武汉回到山西从事美容及培训工作的，是《美容文化报》的董事。她讲，我省大多数美容院的从业人员都是来自农村的闲散劳动力，大多只有初中文化程度，为了找到一份工作在一些职业培训学校学习三五个月，然后就直接上岗；甚至有的在美容院看看师姐们的工作就被派上了场。在对这些人培训中，李小雯说，很多美容师连换位思考都闹不明白，这样的基本素质严重阻碍了美容业的发展。

行内人告诉记者，虽然，目前太原市有近万名从事美容工作的美容师，但是真正能符合要求的不到十分之一，甚至更少，很多美容师只知道几个手法，根本不懂得一些美容方面的专业知识。另外，目前我国还没有关于美容技术方面的标准出台，在进行美容中没有标准可执行，美容指法的力度，美容的时间都任由美容师掌握，美容纠纷也就时有发生。

未来市场面对重新洗牌

美容行业的很多从业者都意识到美容业将面临一场变革，而且现在已经是山雨欲来风满楼的时刻。行内人预计，将有30%的美容院面临重新洗牌，而中小美容院占多数（约为70%）。如何做大做强，是众多美容院必须面对的问题。

李小雯讲，美容行业历经十余年发展，从早期的混乱、喧嚣日益回归理性和成熟。早些年，任何人只要投资美容行业，几乎都可以稳操胜算。但是近年来，无论是从厂家、经销商还是美容院，在经营上都感叹日益举步维艰。市场费用增加，利润却不升反降；消费者忠诚度越来越难以把握。

过去，消费者在选择美容院的时候，过多的注重产品功能、技术和服务方面的优劣，一般的美容服务基本上能够满足顾客的这种基本需求。但是现在，影响消费者消费的因素变得更为立体化、多元化，其中既有商品的因素，又有硬件设施、人员服务、销售策略等因素；既有物的因素，又有人文氛围因素；既有产品或服务的实际价值，又有在此基础上产生的附加值。这种情形下顾客的消费需求和心理变得越来越难以琢磨。美容行业的竞争不再仅仅是产品价格与效用比的竞争，而是观念和方法的竞争。

李小雯说，毁容事件、价格欺诈、肆意夸大疗效的事频频发生，导致消费者对美容业有了不良的“看法”，这种“看法”如果不能引起美容行业的重视，将会造成行业的信用危机，最终导致美容经济的滑坡。从大趋势看，美容正成为一种经济蓬勃发展，现在美容业最需要的就是规范，通过市场经济自身的整合和国家政策、制度的调控整合，美容行业才有可能更健康地发展。

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