产品说明书能否说“明白”些

　　据近期中国消费者协会与浙江、北京、重庆、成都、沈阳等地消协共同举办的产品说明书评议结果显示，参与评议的消费者对说明书表示“满意”或“较满意”的还不到一半，最令消费者感到头疼的说明书主要集中在药品、食品和家电产品等方面。消费者反映说明书存在的主要问题中，排在第一位的是“专有名词和术语太多”，特别是一些药品的服用剂量、服用禁忌的表述，对普通消费者来说简直是“天书”；其次为“废话太多”，许多消费者看完厚厚一本说明书后“不知所云”；而进口商品只有英文说明这一问题，同样难倒了不少“英雄好汉”。

　　人们日常接触和使用的商品越来越多。但面对众多的商品，该如何正确、安全地使用？普通消费者不可能是精通各类商品技术的专家，除了日常学习和积累商品常识外，都要依靠阅读产品说明书来弄明白。产品说明书从某种程度上说，它也是企业的服务行为，它说明的不仅仅是产品的功能，它还从一个侧面反映出企业对消费者“以人为本”的关怀。如果说明书写得繁琐，晦涩，文理不通，不明不白，这不仅说明写说明书的人的文字水平差，更重要的是反映了某些厂家和商家缺乏“假如我是消费者”的服务意识。

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