联想暑促声称要品牌不要份额

　　本报记者范晓曼报道进入暑促阶段，各家PC厂商除做价格文章和炒作新概念外，已经升级到以服务决定胜负了。

　　昨日，联想集团高级副总裁兼大中国区总裁陈绍鹏放话称，联想正式承诺在1250个城市里实施台式电脑“2×2×365”快速修复服务，以此阻击其他竞争对手。针对笔记本电脑部分，目前仍实行“2×3×365”，因此没有纳入此次活动计划。

　　所谓“2×2×365”指的是：2小时响应、第2日修复，全年无休息。

　　“在联想的整个战略里，首要战略就是客户保留。”对此次活动的有效目的，陈绍鹏非常坦率地说道。他认为，联想已经拥有35%的市场份额，对销量指标的直接贡献是难以测算的，但会考核贡献之前的指标。比如客户满意度、客户忠诚度以及品牌的喜好。”

　　从业界来看，服务的水平有两个阵营，一个是国内厂商，一个是国际厂商。国际厂商的特点是周六、周日不提供服务，无论对于什么样的客户，包括callcenter也不接受咨询。对于国际厂商来说更强调的是工作日，但是他不会承诺第二日修复，这是非常大的差别。从国内厂商阵营来看，除了前面的两个特点外，还会使用销售商做售后维修的服务。

　　联想这种做法，更多的是击中了竞争对手的死穴，联想卖的就是“服务”，靠的是无限的亲和力，虽然有风险。

　　陈绍鹏也承认，保险的做法是不公开承诺做好。公开承诺之后就会带来更大的挑战，全社会特别是你的客户就会直接监督你。你的客户不知道你承诺了什么服务时只要觉得对你满意就行了，但如果公开做出了承诺，你做不到所承诺的服务时用户就会不满意了。

　　但联想是把服务作为一个关键的核心竞争力之一，提供这样的服务之后联想的利润是非常理想的，不会像有些人打价格战一样，不赚钱还卖那么低的价格，像这样的做法对联想的利润不会有什么负面的影响。

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