QQ：不要给对手提供靶子

　　其实，那篇博客文章中披露的东西，并不是什么新料，而且，在互联网上也比比皆是。但是，集中起来归拢在QQ身上，问题就非常严重了。一位社会学家早就说过，如果把一个人的不良习惯集中在一起放大，并加以渲染，那这个人就成了魔鬼。以此类推，如果把一个国家或一个社会的阴暗面集中放大，同样也会让人感到恐怖。如果一个人把腾讯所有的缺点放在一起渲染放大，再加以指责叫嚣，那腾讯立马也会从企鹅变成秃鹫……所以，看任何事物都要全面分析，不能以偏概全，否则无助于问题的解决。

　　首先应当肯定，腾讯对产品或内容的设计，以及运营模式，都是国家相关规定所允许的，如果腾讯真的是网络赌博组织，那么，在中国这个社会里，QQ一天也活不下去，这是客观事实。至于QQ所存在的一些负面问题，也有客观存在的事实，用户指责其弊端，也不是没有道理。所以，这里给腾讯提出3点建议，权且当作苦口良药吧。

　　一劝腾讯，不能回避舆论指责，要增强社会责任感。

　　对于目前业界提出的一些问题，腾讯应当正视，不能回避。在市场经济条件下，受利益的驱动，任何企业和经营者都不是完美无缺的，出现这样那样的问题，不足为怪，关键是对待批评的态度，是面对公众的行动。有则改之，无则加勉，言者无罪，闻者足戒。作为一家高速成长的公司，腾讯不能单纯去做产品，去做销售，也要肩负起一定的社会责任，更不能因小失大。如果舆论咬住QQ的弊端不松，就可能会在社会上引起连锁反应，家长斥之，媒体讨之，政府迫于舆论和社会压力，一旦出面干涉，腾讯就吃不了兜着走了。小洞不补，大洞吃苦，腾讯切切不可逃避舆论的监督。连陈天桥都一直忌惮媒体的负面报道，因为盛大做的游戏行业，经常有小孩在游戏结束后也结束了自己的生命，也经常有家长在游戏影响孩子学习时，横眉怒指。最近魔兽被家长索赔10万，不就是明显的例子吗？在中国，只要让社会认为有点不良影响的产品，总是要注意社会舆论的。一旦政策有变，没有社会责任是一个很可怕的罪名。

　　二劝腾讯，不该赚的钱不要赚，切实完善监管机制。

　　一些博客所披露的QQ问题，大多属于监管失控。比如，谁都知道，所有的娱乐场所都没有免费午餐，QQ增强了休闲娱乐功能，同样也是要收费的，用户支付一定数量的游戏币，才能玩QQ游戏，这没错。问题在于，娱乐与赌博的界限如何把握？如果Q币的输赢超过了娱乐的限度，被人指责为涉嫌赌博，腾讯有口难辩。我认为，从技术上限制大额输赢，应该不成问题，问题是，腾讯主观上想不想限制赌博行为。网络聚赌，这是我国法律绝不允许的，不管以什么形式出现，只要涉赌，都在必禁之列。所以，腾讯不要心存侥幸，更不能为了增加自己的收入，对用户的涉赌行为睁只眼闭只眼。至于论坛里或视频、电台中的一些不良内容，纯粹是监管失控，对那些有害青少年身心健康的内容和行为，必须加以严格限制，不能放任自流，这本来也是腾讯最起码的责任。如果说监管不很严格，腾讯也不能偷笑，因为当用户形成习惯，QQ的形象就很难改变了。等监管时，用户自然会一哄而散。

　　三劝腾讯既要满足用户需求，更要提升公众形象。

　　在中国即时通讯市场上，腾讯虽有坎坷，但毕竟在走上坡路，成长的速度太快了。也许只想着做大做强，而忽视了服务意识，致使服务方面出现了一些让用户不满的问题。用户是上帝，这是常识，腾讯的收入怎么来的？无一不是用户的支撑和贡献，说用户是腾讯的上帝，过于虚幻，说用户是腾讯的衣食父母，一点也不为过。所以，腾讯要善待用户，满足用户的需求只是一个方面，满足用户的同时是在为自己增收，回报用户则是另一方面，最好办法是改进服务，提供优质服务，才能赢得人心，赢得用户的忠诚度，腾讯才能获得更大收益。现在腾讯经常受指责，也不是没有道理的。你只要丢失密码保护，或者密码被盗一次，打一次客服电话你就知道原因了。流程麻烦到你宁肯不再要这个号码。

　　总而言之，已经习惯并依赖于QQ的上亿用户不能没有QQ。尽管一些白领习惯用MSN来交流，但毕竟大部分用户还是更喜欢自己电脑里这个小企鹅。从用户的角度看，我们应当对QQ宽容一些，宽容的目的是提升QQ的公众形象。所以，批评的同时也应当爱护QQ，帮助腾讯改进产品设计，帮助腾讯完善各项服务。作为评论者，也不能空头乱评，有点小气就在文字上诋毁评弹。纯粹没有理由的棒打就更没有意义了，中国自己制造的IM企业，难得有腾讯这样有竞争力的。从中国IM的角度看，我们希望QQ更健康，更出色，不要给国外对手提供靶子。

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