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合肥苏果事件考验危机管理


[  合肥报业网-江淮晨报    更新时间:2006/6/24  ]    ★★★
    15日,合肥23家“苏果”超市进行“休克式”转型。此消息一经媒体报道,瞬间在合肥苏果250余家供货商心里掀起轩然大波。而15日以来,尽管合肥桐园商贸公司一再为“整合”进行各种解释和有关供货商的货款等处理工作,但是因为没有充分考虑危机管理,目前该企业依然处于“风口浪尖”。

  合肥“苏果事件”正演化为安徽企业的“危机管理”教材。

    A.合肥“苏果”关门引起危机

  6月15日,往日熙熙攘攘的苏果超市大门禁闭,多数前来购买商品的消费者都被告之苏果暂停营业。超市内的工作人员正忙碌地清理着货物,在苏果超市入口处的墙壁上贴了三份公告,分别是《告顾客书》、《告员工书》、《告供货商书》。

  在《告供应商书》上,记者发现了这样一段文字:“为维护苏果品牌和广大供应商的利益,经与苏果总部进行磋商,达成一致意见,由苏果总部对合肥桐园商贸公司‘苏果超市’加盟店进行全面整合,苏果直营店全面进驻合肥城区加盟网点,实施升级改造。”在苏果十九店门头上记者看到,一条有关“苏果加盟店升级为直营店”的红色横幅,飘扬在风中。

  由于苏果超市“升级”的消息太突然,15日下午,合肥苏果加盟店管理商桐园商贸公司像炸开了锅,众多供应商聚集门口,等待货款。“虽然在一年前就有苏果将要整合的说法,但是具体不知道是哪天。”一位焦急等待取货的供应商坦言。怕资金安全出现问题,更多的供货商焦急奔走在各级供货商协会之间,希望供货商协会能够协调货款安全。

  至此,合肥“苏果事件”已经形成“危机”:有可能引起250余家供货商的整体性混乱。

  B.危机焦点:30%货款?

  17日下午,记者随同安徽省供货商协会秘书长邓修全来到了桐园商贸。该公司南京投资商郭桐、合肥桐园商贸总经理李海萍等正在现场处理供货商善后事宜。按照李海萍介绍,桐园商贸目前牵涉到供应商大约250余家,至苏果宣布整合开始,账面余额为260多万元,而牵涉到的供货商资金为320余万元,而库存商品为86万元,也就是说只要处理得当,供应商的资金不仅没有安全问题,不会出现拖欠30%货款的事情,而且货款补偿率会达到85%以上。

  郭桐告诉记者,桐园商贸隶属于南京金荣百货商贸公司,郭本人是南京潮汕商会副会长,也是刚刚在南京举办潮汕大会的总指挥。“随着零售市场的竞争,我们发现合肥苏果加盟店利润越来越薄,所以就和苏果总部谈整体转让,但苏果总部只答应直营店模式,并且不和现有的桐园商贸供应商发生间接关系。没有办法,我们只得宣布‘休克’”,等待苏果重新启动。”

  “实质上,我们现金流量就差60万,而货物还有80多万,因此就算250家供应商承担的话,也就是每家2000多元。没有想到供应商反应如此强烈,产生了社会危机。”李海萍说。

  C.“危机”本身是能避免的

  “这场危机本身是可以避免的。”安徽省供货商协会有关负责人介绍。据了解,自1998年9月省外首家加盟店在合肥亮相后,“苏果”就采取直营、加盟“双轮驱动”的战略,全面进军安徽市场,目前在安徽市场的连锁店总数已达300家。在合肥市场由22家加盟店和一家直营店组成。

  但是,自1998年苏果进入合肥市场,其间8年时间,共诞生8家门店,有十多个苏果超市或因经营问题倒闭,或因受到“外资大鳄”冲击而关门。

  李海萍介绍,苏果加盟店升级计划其实早就在酝酿之中了,前期由于南京总部与合肥桐园在超市转租的问题上出现了分歧,所以一直拖到10日左右。在13日晚上,突然接到“上头”关于苏果加盟店的升级通知,该“升级”时间只给桐园商贸10天时间左右。桐园在15日没有经过成熟考虑的情形下,首先在平面媒体上刊登有关“苏果整合”的消息。该媒体文章都是以软文的方式出现,其中提到了苏果近日将对合肥23家加盟店进行整合。消息传出,导致了此前“供应商仓促蜂拥结款”的一幕发生。

  正在“升级”的苏果超市二十三店店长张女士说,目前苏果超市在退完现有的货物后,南京华润苏果将对门店进行重新装修,届时合肥苏果超市23店将更名为“华润苏果某某店”,所有的员工将进行重新培训上岗,与华润苏果重新签定合同。新的商品将重新进驻华润苏果店。

  据苏果CEO马嘉墚透露,华润苏果在整合完合肥地区的加盟店后,马不停蹄,会继续整合安徽其他地市的加盟店。未来3年内,华润苏果将在合肥市增资上亿元,至少开设5家“华润苏果”大卖场,并配套开办20多家标准店和便利店。华润苏果的目标是占领合肥市超市同业40%的市场份额。

  “这么大的发展远景其实对于供货商来说应该是利好消息,怎么能够引起混乱呢?”有关危机管理专家分析,这主要是桐园在事件管理上缺少经验。如果可能,步骤是首先接到苏果总部的“升级”通知后,立即启动供应商A、B、C等级“约会”,告知目前的苏果模式需要转型,桐园将全面退出,然后需要供应商承担的转型成本是30%左右的货款商品。取得了大户的理解后,迅速策动B、C两级供应商,告诉他们仅需要承担2000元左右的货款负担。

  其次,在14日,桐园商贸应该召开所有供应商会议,明确告知苏果正式接手桐园的门店,桐园将不再进行苏果加盟店的管理等事宜,而不是通过媒体发布;最后,根据供应商的等级,取得退货顺利。

  -记者后记

  危机管理现在正考验着企业。

  合肥桐园商贸也碰到了“危机”。实质上,通过商业人士分析,一个超市转型,供应商一般心理底线在30%未尝不可。想想看,前几年的“侬特佳”等超市倒闭,然后经营者卷款逃跑,供应商欲哭无泪。

  而本次桐园转型,根据经营者的说法是想稳妥处理,其经营者更是将“奔驰”开在公司门口,目的就是告诉供应商货款是安全的。另外从商业从业经验来说,一般供应商毛利率超过20%,也就是说,超市关门了供应商不赚钱而已,又没有形成大的损失,怎么可能引起群体性心理混乱?

  很显然,本次桐园商贸“苏果”事件被社会和供应商解读成了“侬特佳”,所以引起了轩然大波。“危机处理”确是企业必修的课程。

  □本报记者 张福阳 蔡圣发

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