沃尔玛退进皆有因(国际随笔)

　　细察起来，沃尔玛撤出韩国的原因主要有两点：一是韩国超市购物的主力是女性，她们购物的主要特点是精挑细选，对沃尔玛引以为豪的低价格并不敏感；沃尔玛是仓储式卖场，货架很高因而使商场显得相对逼仄，而韩国女性多喜欢舒适明亮的百货商店式购物环境。二是由于大型居民区附近的地皮一般较贵，沃尔玛为降低成本，多选择在较便宜的地皮上设店，因此沃尔玛卖场给韩国顾客的普遍感觉是比其他超市更远，更不方便。

　　除以上两点，沃尔玛更重要的失误，似乎还在于经营战略背后有某种美国文化自大心理的阴影。有评论认为，沃尔玛败走韩国，最主要的原因是，不采取措施适应韩国市场，而是期待韩国消费者改变习惯适应沃尔玛。在德国，这一点也有相当表现。德国的企业文化显然与美国有很大不同，例如德国是社会市场经济体制，美国是自由市场经济，表现在企业里，就是德国相当注重社会福利、工会权利等。去年在德国沸沸扬扬的“沃尔玛伦理准则案”就很有代表性。当时，沃尔玛在全德数十个分店实行长达数十页、款项多至27条的员工操守条例，其中有一条规定，企业里上下级员工不得发生恋情，发现者可以通过热线电话告发。这立即引起工会和伦理学界的很大反弹。人们更多关注的不在于是否能阻止所谓的“性骚扰”，而是热线电话会否被滥用、会否危及到个人隐私保护以及员工会否因被诬告而遭解聘？结果，地方劳工法院判决沃尔玛的做法违反德国《基本法》，并勒令沃尔玛在行使此类规章时须与工会协商。此外，沃尔玛重招临时员工、非全工日制员工的做法，也与德国通行的社保性员工招聘做法相冲突。

　　沃尔玛在全球发展迅猛，仅在德国，从1997年第一家进入至今已开店80多个，当然有它的成功之处。比如它实行的“三个基本理念”——尊重个人、善待顾客、追求最佳服务，给相对呆板的德国服务业带来了活力。尤其在长期实行计划经济的德国东部，沃尔玛的管理方式取得了更大的成功。但是，它在韩国的全线退出和在德国的部分关张更加表明，它对亚洲人、欧洲人的文化和心理的理解还有差距，而且已然为此付出了代价。由此可见，商业文化也有“水土不服”的问题，只有因地制宜、灵活调整，才能节节取胜。

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