位置与管理：基础不牢 地动山摇

    陈惠湘

　　在竞技体育中,有一些项目是很讲究角色位置和战术纪律的。譬如说篮球运动，NBA联赛，姚明和奥尼尔是中锋,角色位置就在篮下，不能乱跑，这是纪律。人在阵地在。

　　还有排球,角色位置也是十分明确的。打排球进攻的时候,最好把球扣在对方前排与后排选手中间的那个接合部。因为,只有那种配合极为默契的球队才能够把这种球救起来。不默契的球队要么无人去救，因为不知道应该谁负责,最后都不负责。还有一种可能是大家都去救球,最后头碰头挤在一起,球还是没捞起来。责任心可佳,效果不好。所以,接合部容易成为球队的软肋，成为“三不管”的死角。

    企业里也有一个位置问题。一个企业,它有很多岗位。每个岗位上都有一个人,这个岗位的工作要求就是角色责任。企业习惯称之为岗位职责。在一家成熟的企业中,我们会发现一种现象。它的每一位成员,对自己的责任,对自己要做好哪些事,遇到问题之后应该向谁请示与汇报,诸如此类,脑子里都很清楚。

　　甚至可以说,一个新员工,必要的培训过后,入公司半个月便也能找到这样的感觉,俨然是一名老员工了。我们说这是一家成熟的企业。成熟体现在它的严谨,每一个人都有清清楚楚的位置感和角色感。德国足球队历史上从来都是一个别人难以战胜的强队。其实德国世界级球星不多,有灵气的球员也不多。但它的组合好,球员角色意识好,战术纪律好,别人难以赢它。道理是相通的。

　　而在一些相对幼稚的企业中,我们难以发现这样的情景。我们能够发现的是大量缺位、错位、越位的现象。例如有某个岗位,这个岗位上有人。但是这个人要么不清楚自己的职责任务,要么能力不胜任。好比我小时候湖南农村的稻田,稻米成熟的时候田里会有一个稻草扎成的假人,吓唬麻雀的。久而久之,麻雀也能识破那是假人。企业这种看似有岗有人，其实无人，是一种缺位情况。有人缺位自然就有人要补位。补位的那个人也有岗位。这边补位了,那边有可能又缺位了，这是一类情况。第二种情况是错位。这个岗位的人自己的事情没干或者没干好，却干别人的活儿去了。后卫当了前锋。这也乱套了。真正的前锋反而会茫然不知所措。第三类情况是越位。经常会是当经理的把手下人该干的事情给干完了。三类情况综合起来,可以概括为不到位。

　　幼稚企业的这种不到位,最终结果是企业打乱仗。散兵游勇无头苍蝇,是一种高疲劳低效率。我们容易把这种不到位归结为人的不到位。但是,首先是管理的不到位。因为，这些不到位的人里面,有很多人一旦进入到那些成熟企业之后,他也很快能够角色到位。怎么解释呢?归根结底，企业有一个组织技术和基础管理问题。这是不能偷懒的。中国有句俗话,叫做“基础不牢,地动山摇”。一个企业里，个别人的不到位是正常的。但假如是集体性系统性的不到位打乱仗,那就十分危险。并且,企业越大危险越大。

    (作者为北京丰收企业管理顾问公司董事长，CEO·飞行日记每逢周五刊出）

1