解读海尔的“两个习惯”

    海尔的20年，不论是成就，还是思想，都受到国内外广泛关注。人们普遍认为：海尔是成熟的企业，张瑞敏是位成熟的企业家，是位企业思想家。

    张瑞敏的独到之处在于预见，在于每逢关键时刻都能提出指导思想，做出决策。而更可贵之处在于每次决策过程中，他都有个做“两次决策”的习惯，即在做决策时，都要考虑到这个决策的后果和影响，进而做出决策后的二次决策。这种“决策习惯”凸显了他作为企业家的成熟。

    张瑞敏在经营企业上还有另外一个很好的“习惯”。时任乐凯总经理杜昌焘曾对我谈道：“张瑞敏在经营上确有他独到之处，那就是他有个爱好——总结经验。他能把经验上升到理念高度，而后又通过他的讲话，通过文化与宣传的渠道，贯彻到海尔全体干部和员工中去。这是我们很多企业主管还没做到的。海尔通过企业文化来管理企业的经验是十分可贵的。”

    不错！尤其在与张瑞敏长谈，以及深入到车间、员工中去了解情况后，我更加深刻理解了海尔的“为人做事”之道。当我走出海尔园区时，有一种强烈的感受，正如孔子说过的一句话：“朝闻道，夕死可矣！”

    新一次管理革命的原动力

    张瑞敏最近在海尔全球经理人年会上作了关于“人单合一”模式的报告，本刊荣幸得以独家发表(详见本期报道)。我感觉这是海尔在经营思想上的又一次新突破，是在海尔原有市场链理念基础上提出的新发展模式。我觉得，这不只是对海尔经验的总结，也是继承整个企业管理思想的宝贵遗产。如果说“市场链”是理念、准则，那么，“人单合一”模式则是可操作的管理现实。

    管理是与文明一起诞生的。每次文明的进展都与管理密不可分。中国、埃及等四大文明古国，也是四大管理古国。到近现代工业文明、信息文明的出现，更无不是伴随着福特模式、丰田模式的管理革命。也正是这一连串的管理思想革命，推动了一次次产业革命。

    至少在近10年，推动中国企业管理实践的旗手，则应首推海尔。

    海尔提出的“有生于无”的文化管理，“赛马不相马”的人才管理，“先谋势后谋利”的战略管理，“OEC”(全面的每人每事的日清日高)的精细化管理，“SBU”(人人是直接对市场负责的老板)的市场链管理，“品牌是帆”的市场管理，“用户需求第一”的服务管理，“走出去、走进去、走上去”的国际化管理等等，所有这些主张在当时都是领先于大家普遍认识的远见，继而又通过事实证明了这些远见的正确。

    如今，海尔和我们都在思考：这一系列理念的核心精髓是什么？或说，未来进一步持续推动海尔提升的驱动力何在？张瑞敏在深思后提出了“人单合一”发展模式。

    “人”是指市场链中对市场直接负责、能自主创新的SBU。“单”就是以自己竞争力为后盾的有效市场目标。“人单合一”就是每个人都有自己的“定单”，每人都对“定单”负责，即对市场负责，都要成为各自市场的第一，只有做到这点，海尔才能成为世界名牌。因为只有SBU，才能保证化解“库存”与“应收账款”这两大企业管理顽症，保证企业持久的成功。

    而这一切，都有赖于“人单合一”发展战略模式的认真贯彻与执行。这也正是海尔当今的挑战。但我相信：这一新管理思想将使海尔在新的20年里成为世界名牌，成为进一步带动中国企业管理境界提升的弄潮儿。