关于营销管理层面，我们也要去做取舍。营销管理的取舍实际上也是非常重要的，大客户不一定是我们最盈利的客户。第二个观点，是不是所有的客户都是我们要抓起的客户。第三个观点，当竞争趋于白热化，我们是不是要放弃一些客户，抓住对我们盈利最大的客户。 第四个观点，我们的客户服务向谁倾斜。比如说现在的中国联通花了500万请了麦肯锡出一个方案，这个方案只有几个字，叫做建立大客户簿。现在我们也可以看到中国电信也在模仿做这个大客户簿。现在大客户簿变成打折客户簿了。一看这个客户好，史总啊，我现在给你打折，你们说这对吗？当然对客户来说是高兴的，但是中国电信、中国联通的老板高不高兴，实际上这不是我最重要的需求。
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