绍兴家电连锁业变局，外来巨头纷纷抢摊

    古城四月天，商气扑面来。

　　在绍兴营造大商贸的战略下，伴随着“五一”黄金周的临近，绍兴的商业业态、内在品质以及消费心理、消费文化等外部商业生态，都进入了新一轮的整合期，也是绍兴商业火山的活跃期，对未来绍兴的商贸与物流业将产生深远影响。

　　上个世纪九十年代，“国商”、“供销”、“华谊”以及“华联”的崛起，商业“金三角”的形成，标志着古城现代商贸的诞生。此后，则从未有过如此之大的变局，四巨头的垄断色彩渐行渐浓，“金三角”似乎固若金汤，难以撼动。

　　缺乏竞争的垄断必然带来商业激情与活力的减退，导致商品更新的迟滞、服务品质的萎缩，消费者的普遍审美疲劳。从而，最终损害绍兴商业自身。最显然的明证，便是乐此不疲涌动着的出城购物团，使绍兴的高中端消费力向沪、杭、港流失。

　　新一轮大商贸的崛起，以前年“苏宁”、“永乐”以及更早的“雄风”等“家电大鳄”进入市区为标志，表明绍兴商贸业正在进入一个崭新的时代，将在更高的段位上展开博弈。去年“润和”、“金时代广场”、“春天百货”的登场，今年“五星”、“国美”的加盟，无异于又为绍兴商贸业注入了一股崭新的活力，商家们有的变脸，有的变局，有的变形，发生物理的、化学的、生理的反应，“金三角”效应正在扩大，绍兴商贸业正在展开一幅生动而瑰丽的画卷，形成崭新的业态和格局。

　　有道是，一花独放不是春，万紫千红才是春。市场产生竞争，竞争促进发展，发展带来提高，提高达到共赢，这才是现代商贸业开放发展的内涵。

　　不过，无论如何，它有两点几乎可以肯定，一是带给消费者一种实惠和福气；二是让古城的脸面变得更加时尚和漂亮。

　　也因此，我们要在四月这个童话般的美丽季节，在让人怦然心动的“五一”黄金周来临之前，对这一轮伴随着春天的脚步而来的绍兴商贸潮作一次解读。（王友仁）

　　４月１６日，一家面积近７０００平方米的大卖场——五星家电连锁店将在绍兴开张迎客。
　　
　　如此，在市区中兴路不足百米内，“苏宁”、“永乐”和“五星”三条“家电大鳄”已张开大嘴，准备瓜分绍兴的家电市场。而相隔仅一站公交车路程的胜利路上，另一条“家电大鳄”“国美”也将于月底开张，与老牌的“雄风”家电展开厮杀。
　　
　　如此密集的市场布局，在绍兴从未有过，毫无悬念地预示着一场空前残酷的家电风暴已经到来。
　　
　　４月将作为绍兴家电市场的变局之月，留存于绍兴商贸史册上。

　　抢滩者雄心勃勃

　　当记者在中兴路与胜利路上几家家电连锁店转悠时，能够明显地感受到临战前的紧张气氛。
　　
　　４月１３日，离五星家电连锁店开业还有三天。在中兴路小商品市场大门口，铁锤声声，弧光闪闪，工人们正把巨大的广告牌挂上大楼。原先挂满衣服鞋帽的一楼大厅已被一个个手机柜台占据。走上二楼的电梯口，每一个进出的人员都要向保安缴上押金才能拿到出入证。经理张卫良抱歉地说：“现在正是开业前的关键时刻，每个进出卖场的人都要办出入证，谁也不能例外。”

　　近７０００平方米的卖场已初具规模，略显忙乱的办公室里，电话铃声此起彼伏，采访不时地被人打断。
　　
　　总部设在江苏南京的五星家电连锁选中绍兴作为进入浙江的第一站，用他们的话来说，“浙江的市场能否成功，关键要看第一仗打得漂不漂亮，绍兴连锁店的成功具有标志性的意义，所以这一仗志在必得。”

　　对此，五星电器连锁浙江总店经理徐伟宏在接受记者采访时认为，五星家电连锁在江苏和安徽已创下了不俗的业绩，对经济发达的浙江市场早就跃跃欲试，而把绍兴作为打开浙江市场的桥头堡，就是因为看中了绍兴这块“风水宝地”。“在进入绍兴以前，我们也作过市场调研，发现绍兴与其他地方相比，人均ＧＤＰ在长江三角洲名列前茅，而从购买习惯上来看，买家电到传统商厦与家电连锁店的比例是七三开，而从全国其它同类城市来看，这个比例已是倒三七，因此，我们要做的就是在这个空间中挖掘潜力。”

与五星家电连锁店的紧锣密鼓相比，同样箭在弦上的国美家电连锁店也是雄心勃勃。在胜利路原园林大酒店的地址上，紧闭数月的铁门内终于进驻了一批装修工人，铁门外贴着“招聘启事”。对于记者的采访要求，门卫只是给了一个杭州的电话号码。于是通过电话采访，记者了解到“国美”的相关“商情”。
　　
　　据国美浙江连锁店企划部徐林燕经理介绍，国美绍兴连锁店将在四月下旬进驻，这是“国美”在全国市场中的第２４０家，也是浙江省的第１３家。以快速扩张为经营之道的“国美”在全国家电连锁业规模排行榜上一直位居首位。“尽管我们来迟了，但是我们照样有取胜的信心。”徐林燕说，“在别人的眼里，这是一场贴身肉搏战，但对于我们‘国美’这家身经百战的家电连锁业老大来说，这次也仅仅是一场常规性的战事。但我们仍然做到知彼知己，决不掉以轻心。”

　　在装修现场，记者看到，国美家电连锁店的卖场从一楼一直到四楼，总面积达６０００多平方米。
　
　　守候者处变不惊

　　在雄风家电连锁店经理裘伟良的记忆中，２００１年１２月２８日是一个充满激情的日子。当绍兴市区第一家家电连锁店抢滩胜利路时，可谓喝到了“头口水”。“开业三天，销售额创下千万元的历史纪录。”说起当初的盛况，裘经理依然记忆犹新。

　　随着“苏宁”、“永乐”等外来家电连锁店的进驻，在迅速扩张的圈地运动中，“雄风”作为浙江省家电连锁业的老大，采用的是稳扎稳打的策略。“最大的优势除了天时外，我们还占了地利。”裘经理向记者算了一笔账。目前家电属于微利行业，价格已基本上透明，除了先期投入的费用外，房屋租金将是成本支出中的大头。而“雄风”当初买下了整个家电卖场，在这一点上绝对是占了地利。

　　与“雄风”的“稳坐钓鱼台”相比，２００３年９月６日同一天进入绍兴市场的苏宁家电和永乐家电可谓严阵以待。具有丰富经验的两家连锁店面对新的竞争对手，同样是处变不惊。

　　苏宁家电连锁绍兴店总经理陈黎明尽管两个月前刚从总部调来，但对于绍兴苏宁店曾经拥有的辉煌业绩还是津津乐道。开业的第一天曾创下８８０万元的历史记录，在今年年初市统计局等部门评比的２００４年绍兴市十大商厦综合实力排名中，苏宁电器位列第六，在绍兴家电连锁业中位居第一。

　　陈黎明说，“苏宁”和“永乐”当初进驻中兴路，打破了绍兴人传统的解放路商业圈，也改变了人们买家电进商厦的购买习惯。如今，三家连锁店进驻中兴路，则让这种趋势更加明显，可以这样说，未来的中兴路将成为绍兴乃至周边地区极有影响力的家电连锁业一条街。

　　“店多隆市，这无论在国际还是国内连锁业中都是一条成功的经验，就像有麦当劳的地方就一定有肯德基一样。连锁店本身的发展规律注定了这种‘人盯人’的发展策略。我们没有办法避免，也不可能独吞市场。”永乐家电的掌门人沙巧红面对即将发生在眼皮底下的“战争”，显得波澜不惊。她补充说：这样的竞争格局在一些大城市已是司空见惯。在宁波，“国美”、“永乐”、“苏宁”三家家电连锁店在天一广场面对面竞争，而在杭州，这样的大型家电连锁店更是三步一哨，五步一岗。

　　店多隆市，最大的优势还在于吸引周边地区的购买力。“我们要打造的就是‘买家电到中兴路’这样的消费习惯。”几位老总异口同声地说出了自己的心愿，在这一点上，竟是高度的一致。

　　消费者偷着乐
　　
　　面对如此近距离的“贴身紧逼”，各商家显然都不敢有丝毫懈怠，纷纷琢磨对方，并挖掘自己优势，以求取胜之道。

　　五星家电连锁店作为进入浙江省的一家新面孔，带给绍兴消费者的“见面礼”是丰厚的。据了解，“五星”把目标定位在高端产品上，尤其在开业期间，将有１万台特价平板彩电露面，打破平板彩电价格居高不下的局面。

同样准备在绍兴大展拳脚的国美家电也摩拳擦掌。据徐林燕经理介绍，人性化的“彩虹服务”将给予消费者更多的实惠，在“彩虹服务”条款中，除了承诺价格优势外，还凭借强大的网络，推出异地购物的办法。

　　面对新的对手，老盟主苏宁电器自然不甘落后，它推出了“阳光套餐”服务，已在消费者中深入人心，而在“五一”黄金周期间，将抓住空调这个季节性销售的机遇，做足文章。

　　而在永乐家电连锁店沙经理眼里，最早登陆绍兴的“权益保障条款”令永乐站稳了脚跟。这家在上海市场称雄的家电连锁店把上海人的精细带到了绍兴连锁店中，人性化服务也成了“永乐”立于不败之地的“护身符”。

　　在这些竞争中，无论谁赢谁输，消费者无疑都是受益者。在中兴路上，一对家住昌安的中年夫妇在几家连锁店转了半天，尽管有不少促销员竭力推荐，但最终还是没有下单。快人快语的张女士说：“刚刚搬了新房，打算家电也来一个升级换代，我们先来打探一下行情，反正货比三家，等过几天新的店进来以后，再买也不迟。”

　　随着家电连锁商之间的博弈，消费者购买家电不仅有了更多挑选的余地，而且也越来越便宜。业内有过一个统计，相比三年前，绍兴家电产品的价格在连锁商的竞争中被拉低了３０％。而面对即将到来的商战，消费者更是处在“鹬蚌相争，渔翁得利”的偷着乐的微妙心理中。
　　
　　一位业内人士形容，“五一”黄金周期间，绍兴的家电卖场势必又有一场龙争虎斗。据记者了解，不管是在便利性还是在价格上，都会给消费者带来很大的惊喜，几乎所有的连锁店负责人都表示，他们承诺低价，保证价格不会比别人高。而最重要的竞争力将来自诚信和服务。
　　
　　另外，优质的售后服务成了所有店家公开的“秘密武器”。正如一家连锁店经理所说的那样，“我们的产品只有一种，那就是服务”。
　　
　　苏宁电器连锁店倡导了“天天促销”的概念，让消费者能够每天都得到实惠。“永乐”就推出了以退换保障、质量保障、价格保障和额外支出保障为基础的四大保障体系，以服务和价格的双重优势吸引顾客。而国美电器则提出了“普惠制”，让各类电器的消费者都能够实实在在地得到经济上的优惠。“五星”则推出“家电顾问”制，为顾客打造个性化服务。“雄风”则把售后服务与产品的使用寿命结合起来。

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