业界聚焦：海尔“五段全程标准服务”

　　日前，海尔在京向业界宣称，其中央空调瞄准新起点，把“做世界中央空调大王”定为其新的奋斗目标。与此同时，海尔中央空调宣布，将在“采购、设计、安装、监理、维保”等五大环节实现全面升级，为用户提供“售前、售中、售后”三位一体的服务模式。

　　据了解，自1996年进入中央空调领域以来，海尔一直担当着行业开拓者的角色。除了在产品方面不断推陈出新以外，在服务方面的每次创新探索都影响着整个行业的规范发展。目前，海尔中央空调已经占据了行业49%的市场份额，在国内外拥有1万多个样板工程，产品已经销售到全球100多个国家和地区，全球用户高达两亿多人。

　　一直以来，消费者对中央空调业的服务微词较多，因此，中央空调业的服务已经上升到“工业服务”的范畴，其服务也成为一个系统工程。海尔中央空调推出的“五段全程标准服务”新模式，解决了目前行业中安装过程中的不规范等问题。

　　在采购环节，由销售工程师专门负责，在安装材料上实行“透明服务”，让用户明明白白；在设计环节，由专业化设计师专门负责，推出国内最系统、最先进的暖通设计软件，为用户提供详尽准确的设计方案；在安装环节，由安装工程师专门负责，对整个安装进度进行全程跟踪，保证施工规范性和专业性；在监理环节，海尔推出国内首家厂家监理，由专业监理师专门负责，实现一对一服务；在维保环节，由VIP维护师专门负责，为用户提供3年免费维护保养服务。这一新型服务理念和动作刚一出台就引发行业震动，五个环节的全程服务意味着海尔中央空调的服务已经从规范化迈入精细化和标准化的发展轨迹。

　　据介绍，海尔中央空调的产品研发策略，不仅在产品品质上精益求精，而且更加注重对满足用户需求的差异化产品的研发。在产品品质上，海尔中央空调建立全新的国际环境实验室，根据产品在现实中的使用环境实现模拟运转。在新品开发上，海尔中央空调把研发重点放在了“节能、健康”两方面。海尔中央空调产品本部副本部长杜光林指出，与客户“同心共赢”这一服务新理念才能助海尔中央空调实现“世界大王”的梦想。

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