(1)是否设立专门部门提供售后服务?
(2)实施何种售后服务?应调查实施了下述哪一种服务：①修理；②收回或调换商品；③调换零件；④其它。
(3)售后服务采取何种方法?应调查售后服务采取的是下面哪一种方式：①取回；②登门修理；③定期检查；④其它。
(4)售后服务是否收费?应调查是根据时间的长短决定，还是根据商品价格决定，或是根据零件决定，还是根据故障部位决定?
(5)是否采取了保证商品质量的措施?
(6)证质量的原因是什么?应调查保证质量的原因是下述中的哪一种：①耐久消费品；②新商品；③需要一定的试验时间；④有变质的可能。
(7)实行了何种积极的服务?可以考虑的积极服务有：①买卖咨询处；②家庭检查；③家庭咨询；④提供各种资料信息；⑤普及商品使用知识等。
(8)是否编制了售后服务预算?
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