北京网上购物渐成投诉热点

　　非现场购物渐成北京消费者投诉的热点之一。北京市工商局、北京市消费者协会1日发布的10月份消费者投诉公示显示：网上购物商品质量无保证，责任难认定。

　　10月份，北京相关部门共受理网上购物问题的咨询66件、投诉10件，比去年同期增长66.7%。网上购物中出现的商品有瑕疵、商品实际性能与网站宣传不符等问题成为投诉重点。一位消费者反映，在网上购买了一台数码相机，经厂家鉴定是假冒商品，要求赔偿时网站推脱责任，问题难以解决。网上购物通常采用汇(寄)款的支付方式，购物凭证仅为汇款单。由于汇款单只注明了寄款事项不能体现出是何种交易行为，同时这种非现场购物形式使得消费者的知情权也得不到保证。

　　有关方面专家提醒消费者：在网上购物时，一定要注意索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)，可通过不同网站或多种途径了解所需商品性能、价格等再决定购买，收货时做到当场仔细验货，发现问题及时解决。

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