房子天生就是口碑产品（品牌管理咨询手记之十）

虽然不是所有产品都具有口碑传播这种属性，然而，房子却天生就是一个口碑产品，为什么这样说呢？无论是作为栖身之所，还是用于象征身份，或者是构筑梦想，房子历来就是人们愿意谈论且长久不衰的话题，古今中外、富贵贫贱概不例外。

什么产品才天生具有口碑属性呢？分析起来大概有这样一些因素，首先是价格比较昂贵的产品，例如房子、汽车、珠宝等；其次是个人体验型的产品，例如酒店、房子、汽车等；再次是复杂的产品，客户缺乏这方面的知识，口碑可以降低风险；最后是能够使人动心的产品，例如汽车、房子、出国留学、旅游等等。而房子具备了能够形成口碑的所有因素，对于中国人来讲，房子可能是他一生中投入金钱最多的产品，价格昂贵是毋庸置疑的，房子是个建筑物涉及质量、功能、环境、美观、方便等诸多方面很复杂，也是需要由客户身临其境进行体验的一种产品，很多房子确实也是能够让人看了就心动的产品。

尽管具有口碑产品的天然属性，但是房子却不能够自己形成口碑，它必须要依靠客户之间的相互传播才能达成目的。于是问题又转回来了，人们为什么会自愿地传播口碑呢？是一些什么样的力量来驱动他们进行传播呢？

和动物一样，人的基因中也存在着信息共享的代码，只有传播才能实现共享，传播是共享的前提。目前中国有着9600万注册网民，1亿多人在使用手机，互联网和手机已经取代了传统传播工具，成为人们实现信息共享的最主要的手段。

为了保持和建立人们相互之间的联系，大家总是寻找各种传播的话题，而房子、汽车、娱乐等等常常都是人们愿意谈论的题材。地产商潘石屹去拍电影《阿司匹林》，饰演一个情场失意的“海归”，说到底就是满足人们街谈巷议的八卦需求，为茶余饭后的聊天增添了新的素材。

产品的丰富从而使得人们的选择权得以充分的施展，生活日益多元化，为此人们必然要了解这些产品，无论是价格还是功能。而口碑恰恰能够帮助人们了解这些问题，感知这些问题，最终解决心中的各种疑虑。

口碑还有的好处就是可以降低风险、减少成本和不确定性。一位朋友的儿子要去英国留学，看了很多资料，找了很多中介，仍然拿不定主意选择谁来帮他办理，后来他听说一位亲戚的女儿去英国留学办得很顺利，而且收费合理，便找到同一家中介帮他把儿子办出去。到了中介哪里一打听，原来亲戚的儿子又是通过另外一个熟人推荐到这家中介的。我问那家中介的一位经理，这种口口相传的口碑传播方式带来的客户占有多大的比例，那位经理说，没有做专门的统计，但可以肯定的是口碑传播占到大多数。

当然，传播口碑也是人们宣泄情绪的重要手段，当人们对于某个发展商的产品和服务有了不愉快的经历之后，他们会通过口碑传播这种不满来达到心理上的平衡。

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