谁人为你做口碑（品牌管理咨询手记之十一）

每个人都会是一个可能的口碑传播者，这是口碑传播的理论质，然而，现实却不是这样的，人们对于口碑传播的能力是不平衡的，有些人传播得好，速度快、影响大、时间持久，被称作超级口碑传播者，而其他人则不同。这些超级传播者就是我们品牌管理中要关注的对象。

首先是网络枢纽，这种人就是那些认识很多人的人，他们有着超凡的交友能力，不仅仅是认识的人多，而且还很广泛，对于口碑传播的形成很关键。其中又分为专家型枢纽和社会型枢纽，而两类枢纽人物又可以再分成一般型和超级型。一般专家型枢纽尽管他们都是些普通人，但是由于他们都具有某种专长，所以是口碑信息的重要来源；超级专家型枢纽就不同了，他们可能是些名人，或者是一些领域内的专家，一些专业机构、专业协会、专业会员俱乐部的人士，他们和该领域的很多人保持着联系，并得到认可。一般社会型枢纽也是普通人，但是他们的影响力不是来自学识，而是在于他们有吸引人的魅力，能够让人得到充分的信任；超级社会枢纽则是那些受人尊重的社会知名人士，他们受人尊重不是由于他们的专业，而是因为人们喜欢和信任他们。

其次是内行人士，他们经常收集各类信息，并且不断将信息传播出去，传播的目的是帮助别人，这样做的结果是他们在业内的影响越来越大。

再次是推销员，网络枢纽能够与各色人等建立起更为广泛的联系，内行人士积极主动地与人们分享信息，而推销员则充分地利用信息说服潜在客户。如果将销售推广比作一场足球赛的话，那么网络枢纽也好，内行人士也好，他们所做的还是传球的工作，推销员不同，他需要的就是临门一脚的功夫。对于推销员来说，重要的是一种超级的感染力，它是人生理上的基本能力，不过人们之间的感染力是完全不相同的。

我们的工作有一项内容就是发现那些有着超级感染力的网络枢纽、内行人士以及推销员。这些人有一个共同的特点，那就是异常的活跃，你要寻找他们的话，最好的办法是去看、去听，内行人士不停地收集信息，网络枢纽积极的与人联络，推销员则是试图说服潜在客户。

所有的口碑传播者都需要有东西讲出去，你要主动地给他们提供“弹药”，让他们讲出去。

没有什么能够比一个个激动人心的故事更加能够产生口碑传播了，对于编织故事的技巧需要从其他行业中吸收一些养分，尤其是从时尚娱乐界，他们本身就生活在故事其中。

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