细节造就完美的执行力

    沃尔玛是世界“零售第一巨头”，他们对服务细节的完美追求让人嘱目。就拿员工微笑的标准来说，沃尔玛规定，员工要对3米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准：“微笑时要露出8颗牙”；为提高服务水平，还规定员工回答顾客提问时，永远不要说“不知道”。沃尔玛曾经以天天平价著称，但今天我们真正去买它的东西时发现其实也便宜不了多少，今日强大的沃尔玛帝国的成功，就是因为它注重了一些人微的细节。

    但现实中有诸多的领导者对细节不够执着，对细节欠缺强有力的执行力度。要么是对细节视而不见，从不细究，要么是想到了却敷衍了事，没有养成一种习惯。

    其实，企业核心竞争力的大小往往就取决于企业要素中最薄弱的细节，也就是所谓的木桶理论，而细节管理又是难以复制的。企业安心做大做强，必须从产品设汁、价格政策、渠道建设、品牌培植、技术开发、财务监控、员工培训、文化理念、战略定位等各方面……做到不放过任何一个细节，因为任何一个细节的薄弱都有可能导致企业的最终失败，

    企业只有在细节上不断磨练，才能使产品更贴近消费者，更人性化，更有人情味。以戴尔为例，自销、低成本、供应链管理是其制胜的法宝，但它却难以复制，戴尔管理模式难以复制的根源也是在她的细节管理上，比如戴尔公司在每个媒体上所刊登的电话都不同，目的在于要从电话打人量上，来检验媒体的传播率，从而选择在那些最有效的媒体上进行持续广告刊登。再如公司内部的每条记录都包括各种不同的数字，这些数字使戴尔的成本降得不能再降。这些精细化管理，是戴尔能够在极短的时间内从——家默默无闻的小公司成长为IT界巨霸的主要原因。

    细节造就完美的执行力，我们追求细节有多深入、多执着，执行力就会有多好。