博弈网络营销百度以客户为本

　　“我们有专业的服务队伍，帮助客户的投入回报率达到最大。”百度成都地区总代理、驰微系统成都公司总经理杨波如是说。在身旁印有“百度客户服务”的房间内，工作人员正在忙碌地和各个企业沟通，杨波说他建议企业选择自己在百度搜索中合适的位置，这样企业在获利的同时才能长期提高在百度上做推广的效果。

　　“这包括为企业制订改良方案，制订效果评估。”一位姓张的小姐拿出了她为成都一家印务公司做的后续服务，“网站上留下的电话一定要有人接听；关键词数量直接影响网站的访问量……”她为这家公司做出的关键词策划，一共推荐了30多个与印务相关的词语供选择。“关键词选再多也是免费的，因为百度是按客户访问网站的次数收费。”杨波说，百度相当注重客户服务，百度的营销和客户服务经理，两天中会有一天，也就是一半时间会到代理商这儿来为员工培训。“由于涉及的行业方方面面，这要求客户服务人员对每个行业都要有一定的了解；我常对她们说，长期做下去她们都成‘人精’了”。

　　实际上，杨波的服务团队，只是百度全国推广服务的一个缩影。百度之所以能够赢得超过半数的中国网络营销市场份额，不仅是因为其是真正中国自己的搜索引擎，更因为它为众多中小企业提供了“以客户为本”的营销推广服务，为参加企业“搜”得了市场先机。

　　正是依靠这种对企业效率极高的网络营销，百度才能一路领跑中文搜索市场。以成都为例，笔者在百度搜索栏输入“九寨沟”，结果中第一页绝大部分都是各大旅行社关于九寨沟线路的网页，也就是说，如果一个计划到九寨沟旅行的消费者通过百度查找资料，首先就会找到这些旅行社。杨波告诉笔者，在5月黄金周前，“九寨沟”这个关键词在百度竞价排名中相当火爆，由于成都本地很多旅行社规模较小实力不强，因此其中不少就是依靠这种搜索获得客源的。

　　对此，搜索引擎战略中国大会主席克里斯·谢尔曼(Chris Sherman)表示：搜索营销在中国是一项相对较新，而且尚在不断发展的事业。毫无疑问，中国的市场机会是无限的，无论对国内的搜索营销人员还是对于世界各地的中小企业而言，中国在未来几年内将成为全球最大的互联网用户市场。

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