导游可怜？可恶？导游小费，我们该不该给？

　　编者按：说到导游，可能不少游客都咬牙切齿，认为导游不好好服务，只顾带客进店赚钱，黑心！还要给小费，没门！该不该给导游小费，一直以来是旅游业界一个很有争议的问题，在国外，给小费这种现象很正常，客人给小费，它能代表客人对服务人员为你付出的劳动的尊重。但是在中国人眼里，我花了钱，你当然得提供满意的服务。姑且不论文化的差异与否，导游的辛苦劳累是有目共睹的，起早摸黑，跋山涉水，“累”是很多导游发自内心的共鸣，导游也是人，也要有收入维持吃，喝，养家糊口，在此，小编从导游收入入手，与您一起探讨：导游小费，我们该不该给？

　　一、导游是干什么的？

　　导游是指依照行业规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游是一份高服务、高要求的工作，导游必须具有超强的专业素质。

　　说明白点，导游就是为客人服务的，根据旅游合同带领游客安全抵达目的地和返回始发地； 为客人安排好吃住行游购娱，为客人讲解每一个城市，让客人熟悉每一个城市，通畅自如地为客人讲解景点，帮助客人解决困难。

　　注：导游工作是一个相当耗费心力的工作，在讲解和导游的过程中，导游不仅要保证计划时间内能充分游览和观赏，还做到讲解与引导游览相结合，劳逸结合，还要随时清点人数，注意旅游者的安全。

　　这里只是列举了一个极为简单的两天流程，许多团队流程远比这个复杂，期间出现任何一种情况，整个工作流程就会被打乱，导游工作的复杂性就会成倍地增加。比如游客迟到、走失、受伤生病、行李物品丢失、宾馆提供太多的大床房、用餐不满意、汽车空调不好、交通阻塞、飞机误点、旅游车不能准时到达等等，无论哪一种情况出现，都是对导游的挑战，而且每次事情的发生往往都不会只出现一个问题，通常是几个难题一起出现，导游的工作强度可想而知。（来源于深圳导游邬敬民的博客网）

　　二，导游究竟赚不赚钱？（收入构成）

　　目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、"回扣"和少量小费构成。

　　三，我们的团费花哪去了？（旅游团费构成）

　　1、团费的正常使用途径

　　出境游正常成本报价团的团费会在组团社与游客签订合同时一次性收取完毕，组团社会出境国地接社合理的团费，费用中包括境外导游、司机的小费及导游服务费等，因此导游会为游客提供相应的服务。但是事实并不是如此......

　　导游既没有工资，又没有保险，带团还要按游客人数向旅行社交纳‘人头费’。“人头费”早已是旅游业内“公开的秘密”，且几乎已经成为不成文的“行规”。但不是所有旅游线路都要收取“人头费”，“人头费”主要集中在九黄、峨乐等专线上，收取“人头费”的旅行团也都是外地团和入境团。“人头费”的标准根据游客来源和旅行团的等级而定，最低的每位游客交10元，最高的可达每人200元，国内游客标准团的“人头费”为每位15元—25元。除少数旅行社允许导游在带团结束后交款外，大部分旅行社都是在导游带团之前收取“人头费”。

　　2、带一个20人的旅游团，旅行社、导游的收入来源

　　举个例子：比如旅行社接一个普通的20人的旅游团，“团费”非常低，旅行社接一个客人要亏本500元左右，这些亏损主要靠导游来摆平。导游一般要带团5天，需向旅行社交的钱有：每名客人50元总共1000元的“人头费”；400元的“上团费”；此外，给游客的部分酒水、工艺品等也要导游出，带一个旅游团下来，导游要“预支”1800-2000元。为了平掉亏本，旅行社还下“硬指标”要求导游尽可能多地带旅游团进定点商店购物，所以经常有游客投诉导游带客人“进店太多”。此外，旅游管理部门规定游览只能走规定的航线，每张票旅行社需支出200多元。为了节省支出，旅行社授意导游擅自改变游览的航线，把每张票价降到30多元。

　　３、究竟是谁，让导游的生活如此可怜！

　　3-1、旅行社：工资没有，带团要交人头钱，进店也要交人头钱

　　旅行社为了生存，把旅游路线的价格一降再降，以至到现在的零团费、负团费。导游们先是失去了奖金、带团补助，接着是基本工资，最终到现在的买团带、交人头费。以中国旅游目前的现状看，若不能从根本上改变零团费、负团费的恶性低价竞争，导游是不可能以正常的方式从旅行社领到报酬的。

　　3-2、旅游者：一味地追求价格低廉

　　其次是旅游者，旅游者似乎是很无辜，报名时只选价钱便宜的，可是参加旅游时，却以最高的标准来要求，完全提出合同约定之外的一些要求。应该讲，这是一种不诚信，也不怎么高尚的行为。俗话说的好，一分价钱一分货，出不同的价钱，必然是享受不同的接待标准。

　　3-3、旅游的主管部门：不管！出团交钱，其他与其无关！

　　为收取一笔可观的费用，疯狂地招考导游，使得现有导游数量远远地超过它实际所需要的数量。极度的过剩的导游人员员必然导致导游之间的畸形竞争。本来要发基本工资的，可是有那么多导游不需要发；本来要给带团补助的，可是也有导游不需要；甚至还有那么多导游为了带一个团，愿意贴钱，愿意交人头费。导游之间的畸形竞争导致现在种无度的局面的原因之一，旅游主管部门就是一个始作俑者。

　　四，国内外，导游小费各有标准：

　　给导游小费，一般遵守自愿的原则，但是小费数量该不该有标准？既然是自愿给，多少自然也应该由游客自己做主，人为规定数量似嫌不妥。加上以每人每天定小费，会造成大团小费多，那么导游在给小团服务的时候质量是否就会打折扣？而各旅行社建议的小费标准也不同，到底有没有一个标准？

　　五，关于小费的猜想

　　六、小调查

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