中国网络呼唤“踏实”

　　“网络应用”，其本质依然是一种产品、服务与承诺，互联网的成熟与发展和其他行业没有本质区别，都需要踏实认真地精耕细作，才有可能有收获。任何用户都没有理由仅仅因为一个概念，就为垃圾应用去点击甚至付费。
　　“浮躁”让互联网应用遭遇滑铁卢

　　网络泡沫中所谓的营销模式，多是尽一切可能吸引公众和投资商的眼球，然后利用各种手段提高自己的流量。过去曾经泛滥的垃圾邮件，如今成为网络公害的弹出广告，有相当部分其实都源于某些新兴网络应用的“最佳创意”。资本过热造成的狂热使每个人都为之虚火上升，“圈钱”、“上市”、“PV”“一夜成名”、“期权”、“百万富翁”成为大家关注的核心，而在各种华丽概念和模式的背后，人们却把“网民”这个关键词远远抛在了脑后。

　　一个不考虑用户需求的应用，怎么可能给网民带来价值？更何谈“用户体验”和“服务品质”？真正的用户反馈与实际应用开发之间的严重脱节，正是当前国内绝大多数互联网企业在市场上不断“断臂”、“撤退”、“成为先烈”、“水土不服”的重要原因。“浮躁”最终成为了中国互联网的标准诊断词，这实在不能说是一种正常的情况。

　　应用依旧以“网民需求”为王

　　中国互联网中的生存与对抗，其实更像一场残酷的淘汰赛。唯有真正深入挖掘“用户价值”的企业，才能真正屹立于行业风浪之中而不倒。纵观竞争惨烈的家电市场，海尔打造深入人心的“服务”口碑，绝非朝夕之功，靠一个概念就能完成的任务。同样的事情，在互联网行业中，也并不鲜见。

　　有数据统计显示，我国网民已突破1亿，成为仅次于美国的第二大网络市场。以庞大的网民群落为基础，似乎每一个互联网应用的推广前景都因此豁然开朗，而网民从来不是一个抽象的符号，1亿人究竟会有多少差异化的需求？这些需求中，究竟有多少可以成为共性、成为足以支撑一种价值的应用？所有这些问题，都必须从真正的用户中获得答案。

　　日前在全国50所高校结束的雅虎助手调研活动中，包括人机交互技术与智能信息处理领域权威戴国忠教授在内，多位中国顶尖的专家都指出：“随着网络的快速普及，网络应用对内容的提炼将是核心之一。很多提出意见的用户，都有非常多的个性化需求。雅虎助手作为一款互联网通用助手类软件，需要更好的把握2：8原则，点子、噱头永远只能满足20%小众人群，只有持续、持久地对80％的核心应用进行挖掘，做到最实处，才是互联网根本的发展趋势”。与此形成直接关联的一个有趣数据则是，北京大学教育学院的调查分析报告指出，在高校中雅虎助手（http://cn.zs.yahoo.com）在被调查者中，使用和偶尔使用的样本比例高达70%以上。作为中国互联网历史上，至今规模最大的一次高校用户调查，这样的分析数据具有相当的说服力。

　　争先必须先修“服务”基础

　　从有IT行业开始，中国的企业就始终面临一个困境：究竟如何获得市场和用户的真正反馈，并从中找到需求？对这个问题，市场调查是最简单的答案，却也是最难以实施的企业行为。一个产品将周期性的大规模市场调查，作为其面向用户的一种基本服务，长时间坚持去做，飞速提高了用户的信任度与粘合度，它就没理由不成功，雅虎助手作了，所以成功了。据了解，平均每三个月雅虎即展开一次针对不同层面、对象群体的大规模市场调查，直接奠定了超强的产品应用针对性的坚实基础。在与各方面用户的频繁“亲密接触”中，雅虎助手实际已经将自己的服务理念和用户价值导向，赋予自己的员工，也作用在自己的用户之上。

　　服务概念在IT乃至整个国内传统产业，都属于“陈旧”得不能再“陈旧”的老概念。但真正可以将“服务”做成特色，作出被用户认可的品牌的企业，却属凤毛麟角。也正因为如此，才有必要呼吁中国网络的“踏实精神”。因为，唯有踏实才能做好实事，唯有踏实才是“服务”的根本。随着互联网应用的大规模普及，中国的网民正在迅速成熟起来，因此也就会更加关注自己可以获得的价值、利益和服务的品质。有人形容大众是“沉默的大多数”，因为广泛意义上的公众，并不具有稳定的话语权，无法通畅地表达自己的心声。但同样，在市场上，用户可以“用脚投票”———谁服务好，谁真正为网民着想、提供最优秀的高品质功能和应用，就用谁的产品！(中证网)

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