2006年2月15日，腾讯控股有限公司宣布，任命公司原首席战略投资官刘炽平先生为公司总裁。
腾讯公司是国内增长速度最快的互联网企业，在腾讯决策层的率领下，用了仅仅七年时间就从一个即时通讯软件的制造商成长为一家集即时通讯、在线门户、在线游戏、电子商务以及无线3G手机门户为一体的综合性互联网公司。通过不断的创新，腾讯公司不但形成了独特的企业文化，打造出独一无二的即时通讯商业模型，更在长期的探索中形成了自己的创新模式。
《今传媒》记者专访刘炽平先生，解读我们熟悉却又陌生、创造并续写互联网神话的传奇企业。
新任命出于发展和战略的需要 《今传媒》：刘总原来是公司的首席战略投资官，今年2月15日，马化腾先生将总裁大权交给您，公司任命您为公司总裁。您认为公司是出于怎样的考虑决定的这一项新的人事任命？
刘炽平：公司的任何一项人事任命都是出于发展和战略的角度考虑。腾讯公司自2004年上市以来，一直保持着健康快速稳定的发展。本次总裁的任命是公司由小到大发展的诉求所决定的，这样可以保证管理层更加明确的分工和更加有侧重的合作。
《今传媒》：这是否会引起公司内部更大规模的人事调整？
刘炽平：本次总裁任命不会引起公司大规模的人事调整。
《今传媒》：您上任后在公司的管理方面和马化腾先生有什么样的异同？
刘炽平：公司的所有员工都为公司的更快更好发展而努力。我将协助董事会主席兼首席执行官马化腾先生负责公司的日常管理和运营。马化腾先生将更多地集中精力于制定公司的战略发展方向和产品规划。
《今传媒》：今年公司的工作重点是什么？有哪些重大的举措？刘总对公司的发展的近期规划是怎么样的？
刘炽平：去年腾讯公司确立了在线生活的战略目标，并完成了基于在线生活战略的互联网多元化业务布局。2006年对于腾讯公司来说是执行年，今年公司的重点就是要继续夯实各项业务，专注务实的去落实各项战略规划。
《今传媒》：从去年11月24日至12月14日，腾讯共已回购658.2万股的股票，金额约为5400万港元。这背后是否暗示着相对比较大规模的资本运作？
刘炽平：目前资本运作并不是公司的发展重点。
《今传媒》：您如何看待腾讯目前在互联网领域的多元化发展？一般来说，中国互联网各个细分市场，都不可能出现一家独大的垄断局面。全面铺开会不会削弱腾讯的核心竞争力？
刘炽平：腾讯的多元化发展战略不是为了多元化而多元化，我们走的是相关多元化的战略，也就是说腾讯所发展的任何一项业务都与腾讯的核心优势——基于qq、qq.com、qqgame、3g.qq.com四大社区所形成的强大用户平台它们是息息相关的。我们只去做与我们的用户联系最紧密的那一部分。这样看来，腾讯的核心优势就是对于用户需求的了解、满足、实现和关怀能力。腾讯的发展方向直接指向它的目标，这是一种最佳的状态。
《今传媒》：目前，腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、QQ.com、QQ游戏以及QQ移动手机门户这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区。在这四个平台中，哪个是最重要的起着主导性作用的平台？
刘炽平：四大平台分别是基于通讯、媒体、互动娱乐和3G四个不同的应用方向，每个平台上的用户都有不同的需求，对于腾讯来说，用户的需求就是我们业务发展的主导。
《今传媒》：在如何满足用户信息传递与知识获取、如何满足用户群体交流和资源共享、如何满足用户个性展示和娱乐服务、如何满足用户的交易需求等方面腾讯具有哪些具有直接针对性的业务？
刘炽平：具体来说，在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，有QQ. Com门户、QQ即时通讯工具以及Fox mail电子邮件；在满足用户群体交流和资源共享的方面，腾讯推出的个人博客Q-Zone将与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐服务方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQshow、QQpet（宠物）和QQGame（游戏）、QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)产品，另外对手机用户提供彩铃、彩信等无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，专门为腾讯用户所设计开发的c 2c 电子商务的拍卖网已经正式上线，并和整个社区平台无缝整合。
《今传媒》：这些业务和同行相比具有怎样的优势？
刘炽平：目前，腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局。在线生活模式下，从用户需求的视角去看，我们的优势是非常明显的，大家也会发现：第一、腾讯的一切业务布局都是围绕腾讯已经形成的网络社区开展的；第二、腾讯不同业务的协同和整合将会对用户需求进行互补性满足，并创新出很多的应用模式；第三、腾讯希望给用户提供的是一站式和全价值链的在线生活服务！
从即时通讯到门户网站的飞跃 《今传媒》：腾讯虽然现在已经是运营非常成熟的门户网站之一，但是说腾讯必然要从即时通讯说起。微软MSN门户依托于MSN即时通讯工具，网易依托于网易泡泡来寻求突破，与此相比腾讯又具有怎样与众不同的发展特色？
刘炽平：目前腾讯公司在国内拥有最为广泛的用户群，他们存在着获取信息的强烈需求，正是这种需求的带动，让腾讯网形成了与众不同的传播模式。也使得腾讯网与IM联系更为紧密，在腾讯“门户＋IM”模式里，所有QQ的用户，都能从的迷你门户，以及桌面右下脚浮现的即时消息中，了解最新的新闻动态；只要网民在线，就能让最新的新闻“浮”出来，而且部分新闻是分地域的投递。今后，还将细化到城市。同时，ＱＱ．ｃｏｍ各频道的新闻内容，也都对ＱＱ所有的用户开放订阅功能，网民选择订阅后，相应个性化的新闻就会在第一时间出现在用户桌面。此外，腾讯网新闻中心正在做全球ＱＱ连线，有重大事件发生，只要加一个ＱＱ号码为好友，或者加入一个ＱＱ群，各地网友就可以随时提供新闻线索，进行内容互动。
腾讯QQ拥有4.3亿的注册用户，以及1.8亿的活跃用户，庞大用户群的信息需求，成为腾讯网“门户＋IM”模式发展的原动力，这方面，无论MSN门户，还是其他尝试进行门户、IM捆绑的互联网公司，都与腾讯网的优势有着相当的差距。
《今传媒》：QQ.com一个天然的优势是与即时通讯工具QQ捆绑，向用户推送资讯，这种独特的传播模式，让出生仅两年的腾讯网，拥有了4亿人次的浏览量。腾讯的“新闻”目前在行业内的地位如何？如何看待其前景？
刘炽平：对于这个问题，我想我们可以看一下艾瑞2006年2月12日至18日最新的综合门户数据。
我们可以很清楚地看到腾讯网QQ.com在综合类门户网站周覆盖数排名第二。
《今传媒》：从2003年12月腾讯门户网站发布，到现在两年过一点的时间，腾讯作为门户网站的地位出现了如此巨大的改变。腾讯取得这样的成绩的最主要的原因是什么？
刘炽平：取得这样的成绩主要是源于腾讯网门户+IM的传播模式，互动性、多元化的新闻形式，契合年轻人的频道内容，以及平民化的视角，这些特点形成了腾讯网的差别化优势。
《今传媒》：有评论认为腾讯网的飞速发展得益于它的定位，您认为腾讯网具有怎么样的全新定位？
刘炽平：2005年8月，腾讯网公布了全新的媒体定位。腾讯网将面向全球华人社群，坚持人本、理性、求真的编辑理念，致力于成为最具传播力和互动性，权威、主流、时尚的互联网媒体。作为一个门户，腾讯强调的是平民化的视角，腾讯网做的不是精英文化，做的是大众文化。
《今传媒》：在具体的工作中如何体现出来这样的“平民视角”、“大众文化”的？腾讯网的工作核心是什么？
刘炽平：2005年5月，腾讯网联合全国18省市区19家权威媒体，为29个被拐卖的婴儿寻找父母，引起社会的极大关注；2005年9月，腾讯网联合百家权威媒体，发起了“大河之旅－环保中国·黄河万里行”活动，旨在唤起人们对于黄河的关爱和对环境问题的反思；此外，腾讯网也将镜头频频聚焦到孤儿、艾滋病、白血病等弱势人群，关注社会问题，这些都是腾讯网平民化视角的体现。腾讯网将一直坚持“人本、理性、求真”的编辑理念，以平民化的视角关注普通人的价值、尊严与自由。腾讯网将继续以用户价值和需求为核心，更好满足用户需求，承担社会责任。
《今传媒》：今年1月1日，腾讯网对以往使用的“QQ企鹅图案”进行了调整，启用由绿、黄、红三色轨迹线环绕的全新小企鹅品牌标识。您认为新标识的启用有怎样的必要性？
刘炽平：与腾讯网以往所使用的“QQ企鹅图案”品牌标识相比，新标识保留了企鹅图案的轮廓，并用腾讯的科技主色调蓝色填充，从直觉上淡化了QQ即时通讯软件，给人“腾讯网不等于QQ”的直观印象。事实上，在2006年腾讯网的品牌架构中，包括腾讯传媒、QQ、TM、QQ游戏、3G腾讯网、腾讯100、QQ直播、QQ音乐、腾讯桌面软件在内的9个子品牌，全都归属在腾讯网旗下。因此，腾讯网此次换标，不仅仅是对品牌内涵的重新阐释，更是一次对业务架构的大梳理。
《今传媒》：新标识寄予展现了什么样的重大内涵和意义？
刘炽平：腾讯网新的品牌标识中，由绿、黄、红三色轨迹线环绕的小企鹅标识构成了品牌标识的主体，也是品牌标识中最为醒目的部分，它将腾讯网“以用户价值和需求为核心”的品牌内涵体现无余。球形标识以QQ为中心，向外扩散成不断运转的世界，喻示腾讯从最大的即时通讯社区起步，随着用户需求和互联网应用的发展，业务范围和运营领域不断拓展；围绕主球体发散的彩色轨迹线，强调不断流转、延伸的意义，喻示腾讯网以用户价值和需求为核心的不断发展，不断满足人们在线生活的多种需求。
创新，是腾讯公司生存发展的核心战略。经过七年的摸索和实践，腾讯逐渐形成了从学习型创新、整合型创新到战略型创新的完整思路，这一点在腾讯网新的品牌标识中也得以展现。环绕QQ企鹅的三种颜色，代表腾讯网在蓝色的科技基石上，为民众提供的三个创新层面：绿色，表示提供日新月异生命力蓬勃的产品；黄色，表示提供温暖可亲的多元化互联网服务；红色，表示倡导年轻活力，创意无限的QQ.com生活STYLE。同时，三色轨迹线所形成的无缝球体，也代表着QQ.com为消费者打造的精彩的虚拟生活空间，凸显出腾讯网致力于倡导在线生活的经营主张。
在线游戏疯狂增长的游戏王国 《今传媒》：腾讯斥资3000万元打造的一部完全自主研发、自主运营的网络游戏，《QQ幻想》在公测开始后引起极大轰动。《QQ幻想》这种完全面向QQ用户的社区型网游在市场上极易推广。腾讯社区型网游成功的原因是什么？
刘炽平：社区型网游是腾讯基于对互联网市场发展趋势的分析，同时结合自身优势，为《QQ幻想》制订的产品定位，同时也将作为腾讯在整个网络游戏领域的整体发展思路。“以用户为中心”历来是各大行业追求的市场制胜秘诀，而落实到互联网领域，用户社区则是用户粘着度最高的一种形态，它充分调动了用户的参与并对用户需求给予最大化的满足，同时能够整合资讯、商务、交友等丰富多样的网络化行为。
《今传媒》：《QQ幻想》具有怎样的特质？腾讯在网游领域有怎样的发展目标？
刘炽平：腾讯大力倡导和发展社区型网游，在产品平台上，一方面强调自主研发运营，给予用户最及时的反馈和服务；另一方面，符合政府和社会“健康网络生活”的号召，使良性交流和社会化参与取代单纯的打怪升级；最后还有各产品线乃至不同产品平台之间的紧密结合和互联互通，使《QQ幻想》为代表的网游产品具备最优秀的社区特质，更成为腾讯网络化大社区生活的一个重要组成部分，这也将是腾讯及腾讯网络游戏未来一段时间发展的目标，而整体社区平台的成功运营，必然使腾讯公司的行业地位和市场份额上得到相应的回报，占据很重要的位置。事实上《QQ幻想》的定位也得到了用户的认同和积极响应，66万也创造了国产网络游戏公测在线人数的奇迹，正式商业化运营后依然保持非常好的用户数量，整个产品内社区化建设日益完善，与腾讯其他平台的互动也非常紧密和全面。
《今传媒》：腾讯目前的网络游戏攻势是否已经对盛大、网易等老牌游戏厂商构成威胁？你如何看待这样的市场竞争？
刘炽平：同样是基于整体互联网社区化生活的分析和考虑，腾讯网络游戏与腾讯其他领域的产品一样，是为了丰富和完善用户社区生活而开发和发展的，我们的发展思想首先不是为了威胁竞争对手，真正的威胁无疑仍然是用户需求变化带来的挑战，它将促进我们与业内同仁一起改善产品品质和体验，优化平台结构和互通性，使用户需求得到最大的满足，而任何一家参与竞争的企业的好方式、好做法，都应该成为整个行业学习和借鉴的范本，去推动整个行业的良性循环发展。例如《QQ幻想》创造的一系列市场佳绩，事实上更多的为其他企业树立了对国内网游市场潜力的信心，同时更清楚了国内自主研发运营能力的长处和不足，去开发更多更好的产品来参与竞争，优胜劣汰是不可逆转的市场规律。
《今传媒》：大概去年的这段时间，腾讯QQ的同时在线人数首次突破了1000万。自去年5月腾讯QQ的在线人数突破10万以来，仅用了4年时间就达到了100倍的增长。目前看来还有多大的增长空间？我们注意到腾讯QQ游戏门户在线人数一路攀升，短时间内出现惊人巨变的秘密在哪里？
刘炽平：想与大家分享的一个好消息是，截止到2006年1月底，QQ游戏门户（MINI GAME）的在线人数已经突破了200万持续的高速发展，应该说是超越了整个行业，包括腾讯自身的期待的，但也是情理之中的。
棋牌及其他小型休闲游戏在传统的线下大众娱乐，以及单机和家庭游戏机时代就不缺乏用户，网络游戏门户则是这些娱乐方式在互联网时代的一次延续和飞跃式升级，它不仅延续了人们喜闻乐见的娱乐内涵，更将交互性和更多的娱乐伙伴集合到了一起，给用户更多更便捷的选择，于是，网络化休闲游戏平台就要求企业对于互联网的特征和用户习惯有更好的把握和针对性解决方案。
QQ游戏门户进入市场时已经有了其他几家已经具备相当用户规模的平台，但作为一家互联网企业，我们进入的时机正是互联网价值得到发掘，市场回暖的时期。可以看到，2004年的下半年，正是中国PC及互联网向家庭用户高速普及的时段。另一方面，腾讯QQ在即时通讯领域积累的用户资源，特别是对于互联网用户需求习惯的经验积累，使我们的整体平台和单支产品都具备了更好的用户体验性，即使是同样的产品内容，在用户使用的每一个细节上，我们都力求做到最优，无论是游戏界面还是交互性，以及产品选择的多样性和新游戏的及时性，都迅速做到了市场第一，那么庞大用户资源给予的响应自然也是迅速的，QQ游戏门户迅速成为了市场领跑者。
《今传媒》：您如何看待这样的成功？
刘炽平：QQ游戏门户的发展是腾讯“一切以用户价值为依归”这一思想的集中体现，也用最好的市场业绩给出了答案，在刚刚过去的2005中，QQ游戏门户已经不仅仅追求简单的用户数量，而是在游戏运营模式，区域化大众娱乐特色的引入，与其他行业企业的合作，以及内外部网络社区平台的互动沟通等方面，开展了积极的探索，并且输出了CEG大赛为代表的一系列高影响力的市场活动，形成了更加良好的用户体验平台和良性发展态势，也为整个行业的发展进行了许多有益的尝试，这正是QQ游戏门户持续高速发展，牢牢占据绝对市场第一份额的原因。
电子商务领域腾讯后来居上 《今传媒》：请您谈谈目前国内网络电子支付领域的现状是怎样的？
刘炽平：随着2005年国内电子商务的空前高涨，在线支付市场也新兴起来。目前，国内电子支付市场的淘金者已有50多家。电子支付的模式目前国内主要存在两种：一是帐户支付模式，二是纯网关支付模式。国内电子支付还是以网关型为主，而账户支付模式主要以大型电子商务C2C网站发展而来，比如支付宝、财付通、贝宝。
《今传媒》：去年腾讯推出“财付通”挺进电子支付领域，“财付通”目前的运营状况如何？
刘炽平：财付通自2005年9月出炉以来，在短短时间内便一跃成为新星，据知名市场研究公司艾瑞的调查数据显示，财付通的流量在国内在线支付平台中列居第二。
财付通已经和8大国内的银行有了稳定密切的合作，作为优质的在线支付平台，也被更多的银行看好。2005年财付通相继与工商银行总行、招商银行总行签订了电子商务领域的战略合作协议，并相继在9月30日和工商银行联袂推出“QQ灵通卡”，11月8日和招商银行联合推出“QQ一卡通”。在2006年2月，财付通还推出了“财付通－银行卡一点通”。
《今传媒》：和淘宝的“支付宝”、首信的“易支付”、网银在线、支付＠网、YeePay等相比，腾讯在这个领域具有怎样的特点和优势？
刘炽平：财付通是服务所有的QQ用户为导向，与QQ即时通讯工具紧密结合,为用户提供安全、便捷的支付平台为目标，依托QQ和QQ.com发展的在线支付平台。财付通的发展，是腾讯多元化业务内容构建“在线新生活”战略的重要组成部分。
与此同时，财付通也是互联网商家进行在线支付和在线营销的重要工具。众所周知，QQ拥有4.5亿QQ用户，以财付通为纽带，为第三方商户和互联网的内容提供商提供营销平台和在线支付平台的角色，将促进互联网生态链的完善和发展，与商家、广大用户一起，实现多赢的局面。此外，财付通拥有双重密码机制，能有效地保证用户资金的安全；快速收、付款，支持跨行、异地资金收付；免费自动提醒服务让用户实时掌握账户变动信息；账户管理功能方便易用，是互联网商家网上创业的最佳支付工具。我们将以更好的服务用户为核心理念，让更多的用户使用和支持财付通的发展。
《今传媒》：去年9月腾讯网的拍拍网发布，目前取得了怎样的运营业绩？
刘炽平：拍拍网从诞生开始，就一直致力于降低电子商务门槛，打造一个用户自我管理的互助诚信社区。我们对于C2C定义有独特的理解，即“沟通达成交易”(Communicate To Commerce)，这正好与腾讯所倡导的“在线生活”理念紧密融合在一起。我们认为，拥有互动顺畅的用户沟通是打造成功电子商务平台的基础，基于腾讯庞大的用户群和完善的社区环境，拍拍网从去年9月发布以来，通过五个多月的试运营，目前已拥有在线商品数超过150万件，注册卖家总数超过94万。尤其今年1月推出试卖场以来，进一步降低了用户门槛，其中手机注册卖家增长非常迅速，目前已超过83万。据世界著名网站流量排名研究中心Alexa的调查数据统计，拍拍网在运营短短一百天时间内，网站流量已一跃进入全球排名前500强，创下了进入Alexa全球排名前列的最短时间纪录。
无线业务是大战略中重要的组成部分 《今传媒》：腾讯去年第三季度未经审核的业绩报告显示，三季度腾讯在移动及电信增值服务方面的收入较上一季度下降11.2％，比去年同期下降30.2％。移动及电信增值服务付费包月用户数比上一季度末减少8.7％。这一业务的收入占总收入的比例由上一季度的40.9％下降为33.4％。腾讯无线增值业务下滑明显这与腾讯广告业务的剧增几乎同时出现，出现这种情况的具体原因是什么？公司如何看待这样的下滑？有怎样的应对措施？
刘炽平：去年第三季度，腾讯各大网络平台用户数和浏览量持续增长。网络广告业务的持续增长说明了广告客户对我们网络平台的广告价值的认可增强。另外，第三季度无线业务下滑的主要原因是公司对IVR平台进行了功能完善，暂停了部分产品。
无线业务一直是腾讯在线生活战略布局中重要的组成部分。虽然行业环境仍然存在一定的不确定性，竞争也会更加激烈，但腾讯公司将继续优化、调整其无线业务的格局和产品，并探索新的方式进行业务推广。同时，腾讯将继续对3G WAP门户的投入，迎接3G时代的到来。
《今传媒》：腾讯收购卓意麦斯100%的股权，拓展无线领域目前有怎样的成效？
刘炽平：腾讯收购卓意麦斯100%的股权后,将利用其在大众媒体推广方面的专长，结合自身庞大的用户群和品牌优势,拓展腾讯无线产品的分销渠道，同时在用户细分和媒体的深入挖掘及拓展上,进行更多的突破。
建设真正的企业文化 《今传媒》：任何一个具有巨大发展潜力的现代企业都非常重视建设自己企业文化，以腾讯企业为例，您如何看待企业文化在企业发展中的地位？
刘炽平：可以说，企业文化是企业的灵魂，腾讯文化是腾讯生命的精髓。腾讯要依靠文化来凝聚人心，吸引人才，提升企业品味，促进企业的各项经营管理活动，有效提升公司的市场竞争能力。
腾讯文化鲜明地表明，腾讯矢志做一个对未来、对用户、对员工、对股东、对合作伙伴和社会来讲，最具有价值的公司。我们追求合理的利润，但为社会创造价值是我们更高远的追求，这应该是腾讯的发展之本。
《今传媒》：腾讯如何看待自己的企业文化建设的必要性和重要性？
刘炽平：七年前，刚刚成立的腾讯只是一个单纯的即时通讯服务提供商，而今天，腾讯已经发展成为了一个集即时通讯、新闻门户、在线游戏、互动娱乐等为一体的综合性互联网公司。七年前，腾讯的创业者只有数人，而今天，腾讯员工数量急剧增长，已经发展成为一家有着两千多人的中型公司。于是我们面临了这样的一些问题：用什么来支持公司的在线生活战略的突破？如何保证员工深刻理解公司的理念？我想，我们比任何时候都更需要有优秀的腾讯文化引领公司的持续发展。
我们也面临了这样的疑惑：在越来越多的同质化竞争的环境下，企业用什么来区别自己的不同，用什么去赢得更多的尊重？我想，面对千变万化的市场格局，在众多错综复杂的管理要素中，归根到底能成为企业最根本发展之道的，就是企业要尽早形成并不断完善自身独特的文化主张。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。
《今传媒》：腾讯企业文化的具体内容是什么？
刘炽平：概括来说，腾讯文化的具体内容是以下几个方面——愿景：最受尊敬的互联网企业；使命：通过互联网服务提升人类生活品质；价值观：正直、尽责、合作、创新；企业精神：锐意进取、追求卓越经营理念：一切以用户价值为依归、发展安全健康活跃平台；管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。
《今传媒》：您认为腾讯经营理念的核心是什么？腾讯追求成功的真正内涵是什么？
刘炽平：“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台”。这是腾讯获得持续、健康发展的金科玉律，这一点已被腾讯人深深地认同。广大互联网用户是腾讯生存的基础，偏离对用户价值的不懈追求，腾讯的所有一切都将不复存在。我们的QQ、我们的其他互联网产品一定要能在未来一直被用户所喜爱，这是我们追求企业的成功的真正内涵。
《今传媒》：腾讯非常重视自己的员工的培训和发展，其管理理念中也将“关心员工成长”列为重点，您如何看待这一点？
刘炽平：不管在过去还是在未来，员工都是腾讯最宝贵的财富。高度认同公司价值观并能够身体力行的员工，是腾讯事业顺利发展的保证。公司将关注员工潜能的激发，关心员工的不断成长，重视员工兴趣和专长的培养，以良好的工作环境、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展，实现员工和企业共同成长。
腾讯要求所有员工都要以“正直、尽责、合作、创新”来要求自己，这是腾讯的做人之道，做事之道，也是腾讯企业文化的重要组成部分。
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