电子客票能顺利推行吗

　　传统纸质机票将行退市

　　据天津国航市场部人士介绍，今年10月国航将停止发放和印刷新的纸质机票，所有机票代理人将只能销售该公司的电子客票。

　　据介绍，电子客票是普通纸质机票的电子形式，它依托现代信息技术，实现无纸化的订票和办理乘机手续。与传统纸制机票相比，电子客票不受时间、地点限制，通过互联网就能实现机票的订购、签转、更改与退票，不仅大大简化了旅客的购票流程，而且没有纸制机票一旦丢失就无法登机的状况。本市明昊航空代理公司负责人说，电子客票一方面为客人节省了在家等候送票的时间成本，一方面也为代理商在送票、收钱等环节节了人力物力。从网上订票是第一步，操作步骤就像在网上购物一样。比如说，登录网站后，商品列表、购买过程以及付款步骤就会呈现出来，旅客可以按照每一步提示进行选择自己所订机票的时间、班次等内容，最后就可以从网上获得一个订单编号，这样就成功从网上预订机票了。网上订票安全性还有质疑

　　“通过网上支付，安全性能保障吗？”“现在网上诈骗的那么多，让我怎么相信电子客票的支付方式？”记者就电子客票问题随机采访了10名消费者，其中只有3人认可从网上订票并通过网络或电话的方式进行支付，表示完全放心只拿到一个确认号就去机场换登机牌。而其他7名消费者都对这种“看不见摸不着”的买票方式持怀疑态度。在本市一家咨询公司工作的王小姐表示，除非身边有人已经通过这种方式顺利地订到机票并成行的例子，自己才敢亲身体验，否则对这种方式还是不太认可。

　　本市国航市场部负责人说：“客人对这种支付环节安全程度的认知直接影响电子客票的推广。”明昊航空代理的负责人表示，目前推广电子客票最大的瓶颈当属人们对电子商务的不信任，对网上支付安全性的怀疑。其实，客人无论是在网上还是电话支付都是与银行打交道，尤其是电话支付，需要手机号码、银行卡及密码三位一体才能够实现支付，一般情况下三种信息同时泄露的机会很少。其次，现有的银行服务和互联网的发展也影响到电子客票的进程。电子客票模式尚待市场认定

　　来自民航总局的统计显示，2005年，国内已有9家航空公司推出电子客票服务，电子客票销售总计超过1000万张，仅占全行业客票销售的20%左右。天津市场上大约有30%的电子客票率，但真正实现网上支付或电话支付的电子客票几乎微乎其微。

　　不可否认，与传统纸制机票相比，电子客票具有明显的优势，但消费者是否真的会认可这样一种创新的支付模式？一切尚待市场来考验。

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