交易是这样完成的……
在这生机勃勃的新的一年，我代表公司全体员工向“阿里巴巴”网站致以诚挚的谢意，并借此文和“阿里巴巴”的所有商人朋友分享这半年来我们成功的喜悦，同时预祝大家在新的一年里，用好“阿里巴巴”这个电子商务平台，财源滚滚来。
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今天我着重的讨论一下电子商务是如何完成从信息到成交的飞跃。
在谈这个问题之前，我想和大家重新认识一下“阿里巴巴”商务网站，平时和朋友一起交流时常听到商人朋友的一些埋怨和诉苦：“这么长时间我们怎就没有谈成一笔生意，为什么询问的很多，成交的很少”等等。这里我要告诉大家“阿里巴巴”仅仅是一种电子商务的工具——一个能帮您节约交易成本，扩大业务销售的工具。就像一个动力强劲的法拉利跑车，需要你有高超的驾驶技术，方能体验一种极速驾驶的快感，所以要提高我们的驾驶技术，而不是责怪跑车的性能，这个道理我想大家都能明白。
好了，言归正传，说到成交，第一步：应该需要对产品进行销售观点定位，功能细分，附加值的挖掘以及整体形象包装。说得具体点就是在信息发布之前要有一个整体的包装策划，在信息泛滥的网络中让您的潜在客户一眼就看到您，并记住您的产品，切记您销售的并不是产品本身，而是客户购买之后的一种感受，产品不过是传达了感受的一种载体。产品的宣传应运用“以客户为中心”的定位标准，强调客户购买后的一种喜悦感受和带给客户的附加值体验，在客户心中确立产品的销售主张，只要定位准确，宣传到位，不要担心没有客户的咨询电话和邮件！
第二步：信息的互换。也就是买卖双方供求信息的交流，而这种互换往往是从一个咨询电话或Email开始的，这就要求我们如何对待每一个潜在客户的电话询问。关于这点，我公司每个环节都配备专人负责，作到信息发布的连续性，回复的及时性，交流的互动性！并对每个环节做好详细记录，不放过每一个和客户交流的机会，通过电话行销，让电子商务和传统商务模式有机的结合起来，为每一个潜在客户提供一个全方位的，个性化的交流平台，完成从信息平台向互动平台的转变。（说到这里有必要强调一下电话行销的重要性，因为涉及太多，我会在今后和大家一起探讨和分享）
好了，到了这个平台，离成交已经不再遥远了，一定要沉住气，通过各种沟通形式，努力建立客户对您或您公司的信任，这是成交前的最后一道障碍了，因为是电子商务所以交易双方未能见面，商业诚信问题是一种旧交易体系对新电子商务模式的挑战，远程诚信关系的建立是相当复杂的一个系统工程。
可能需要我们大家长期的共同努力。但今天，借此机会，我可以和各位分享一套我公司简单而有效的话术：“我公司是‘阿里巴巴’的‘诚信通’会员，如果我欺骗了您的话，您可以投诉我公司，我们将被列入骗子黑名单在网络上公布，我们的诚信通资格将被质疑，我们的网络销售将无法开展，对我们将是得不偿失的……”等等，反正把一切可能出现的不良后果告诉您的客户，让他知道有机会行使以上权利并对您的不诚信进行惩戒，以消除客户对您的信任危机。（在这里我再次感谢“阿里巴巴”的“诚信通”建设给我公司电子商务的开展带来的便利！）
以上是我公司通过这段时间，对 “阿里巴巴”这个电子商务平台运用的一些心得和想法，纯属个人经验和观点，有失偏颇之处还望各位朋友不吝赐教，共同探讨，共同分享。在此，祝“阿里巴巴”越办越好，各位商人来年生意兴隆，事业顺利！
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