企业面对新经济应该如何(2)

寻找通向顾客之

    这一全新的多层次系统的发展正在引起争夺信息和通讯大权的新斗争。而正是这些新斗争决定着力量在各种人员、各种公司、各种行业、各种部门和各个国家之间的转移。

    然而，经济的“神经系统化”才刚刚开始，每天都有新的角色参加到权力斗争中来，这些新角色中包括信用卡公司，日本各大贸易商行，设备制造商和许多其他公司。

    顾客袋中的塑料信用卡对这一形成中的系统，具有决定性的意义。不管这种信用卡是自动计数卡也好，是普通信用卡也好，还是“灵敏”的贷方卡也好，信用卡都是把网络和个人联系起来的环节。从原则上来说，这种环节可以大大加以扩展。

    随着大家，从银行和石油公司到地方商人，一步步进入电子时代……随着信用卡一天比一天灵敏，记载着和传输着大量信息……随着金钱本身“超符号化”不再依附于金属或纸张……信用卡正好提供了这一形成中的神经系统的缺失环节。

    不管谁控制了信用卡——银行家或他们的对手，谁就获得了一个宝贵无比的通道，可以进入人们的家庭和日常生活。因此，我们可以看到，人们正在千方百计设法把顾客和各种专业化网络联系起来。在日本，绵棒公司（一家信用卡公司）正在和日本电信电话公司资料传输系统一起推出一种信用卡，供妇女在美容厅使用。这 家公司希望在两年内把35000家美容厅和一千万持卡顾客联系起来。

    世界各地的网络设计者的长远梦想是建立一个统一完整的环路，从顾客那里（他们将通过电子设备告诉工商界需要提供什么商品或劳务）通过残留在中间批发商行，通到生产厂商那里、通到零售商或电子家中购货服务机构那里、通到ATM或信用卡支付系统那里、最后再回到顾客家中。

    任何公司或工业集团，只要控制了这一环路中的主要环节，都将拥有决定性的经济权力、从而也就拥有很大的政治权力。但是，能不能控制它，与其说取决于资本，不如说取决于智力。即体现在计算机、软件和电子网络中的智能。

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