品牌的价值，不在于产品本身的质量、价格优势和所属企业的传奇故事，而是这个产品和顾客之间的深层次的情感交流。比如说，人们未必对耐克鞋及其企业有很多了解，但耐克通过乔丹等明星，与消费者形成情感性的联系。穿耐克，就意味着要成为像乔丹那样成功的人，其品牌的价值核心在于对成功的追求和它所代表的一种社会地位象征。那么，你想让消费者用了你企业产品之后有怎样的感觉？什么样的心态？就得要挖掘产品与消费者之间的情感价值。另一个例子是“星巴克”咖啡店，它为年轻人创造了体验、氛围，这种品牌价值远远超过了喝咖啡本身。品牌建设不仅仅是观念上的转变，还有资金、战略、时机上的要求。
——美国科特勒营销集团总裁米尔顿·科特勒
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