网络捕快

　　最近一位注册地址在北京通州的网上拍卖用户的交易行为引起了该电子商务网站的注意，他在网上出售大批量卫星定位商品和MP3时，网上的报价比市场价低了一半还多，而他的商品交易速度很快，成交量也极大。一个小时以后，这个卖家的账户就被封掉了。而做出这个处理决定的正是eBay易趣公司FD（FraudDetection，反欺诈侦破）小组。对这个用户进行了跟踪分析的小组成员小夏说：“这个价格已经超过了合理的让利范围，大批量的成交量给其他买家造成假象，无形中为商品做了隐形宣传广告。”

　　■网络捕快监控网上交易的异常情况

　　网上交易跟社会生活中一样，也会有信用不好的卖家。在eBay易趣网上，“一些”用户正在兜售他的诺基亚手机，从价格上看，这部全新的手机网上售价比市场价低了三分之一。在商品描述中，他们有时说自己是工程师，手机是中奖得来的，一会儿又说是教师，手机是学生送的，过几天又说自己是学生，手机是妈妈送的礼物。虽然卖家会经常更换和注册不同的用户名，商品照片有时也会更新变化，但这些反常的信息很快就会进入FD小组成员的视线，这类用户都会被小组成员进行跟踪，必要的时候封住他们的账户，阻止他们进行交易。

　　在买家和卖家们交易得热火朝天的时候，FD小组成员正坐在电脑屏幕前浏览卖家的各种信息，通过各种技术手段和数据分析，观察和判断保护着买家不被骗走钱财、卖家顺利拿到款项。如果没有这群特殊的网络“捕快”，电子商务世界无疑会被蒙上一层灰色的阴影。

　　在eBay易趣公司的300多名客服人员中，小夏和她的FD小组从事着一种新兴的职业。长发披肩，长着娃娃脸的小夏经常和她的同事们自嘲说：网上的骗子们给了我们工作机会，我们的不断进步也培养出了更多越来越聪明、技术越来越高的骗子。

　　与生活中真正的警察不同，FD小组成员无法通过观察卖家的外貌特征、谈吐、衣着、表情等方式来判断一个用户是否可疑，他们每天只能面对电脑上冰冷的数据、用户注册资料、交易记录和用户行为习惯进行分析，来决定是“放”还是“封”。

　　FD小组每天都在为买家或卖家挽回损失，小到几元的小饰品，大到几万元的大宗交易。她们会挨骂，也受委屈。据小组成员飞儿介绍，最近福建泉州的一个用户由于上千次提交网上身份验证时都被拦截，打电话对小组成员进行威胁，先是骂脏话，然后说“再敲我的饭碗限制我，我灭你们全家”。对于这样的骚扰电话，飞儿会记录下来再进行汇总，“他是外地人，我们对这样的用户不用理会，另外一方面也说明我们工作到位。”

　　有时客户不理解使她们白费苦心；有时她们要挖空心思通过各种方式套出用户的真实情况，以便做出正确判断；她们还需要给贪图小便宜却面临被骗的用户做思想工作，力争使他们立刻放弃交易。

　　在准备对非正常用户进行限制时，先通过邮件进行通知，“您的用户名被易趣暂时限制，还会留下邮件联系地址和电话。有些用户会先了解情况，然后就悄无声息了，但也有人直接过来骂。我们的工作本身就在网上，不守信用的人本身就见不了光，对于这类恐吓和威胁我们也习惯了。”小夏说。

　　■FD小组每天要做上千次的判断

　　FD小组的工作性质就是对网上买卖东西的用户进行分析和判断，小夏说：“网上也跟现实生活一样，网上有好人也有坏人，每天都要从汪洋大海里捞那几根生锈的针。”如果感觉用户有问题，先要核对信息，有问题的卖家总会逃避易趣员工的调查，这类人随即就会被列入观察期，通过其进一步的行为，FD小组再决定是否进行限制，有时碰到危险的卖家，小组成员会立即放下手头的工作，先组织人员集中给买家打电话通知，告诫买家先不要汇款，避免买家受到损失，而这些买家有时刚把商品拍下来仅几分钟，就接到电话。买家得知情况后自然会十分感谢小组成员的工作。而这样的拦截每天都可能会在几十次至上千次。

　　令小组成员感到可笑的是，有些非正常用户因为上千次寄来身份证进行验证时都没能被通过，就把明星的头像扫描下来制作成身份证复印件，“每次看到这样的情景，我们都会忍俊不禁。是骗子就会有一些基本的特征，南方的花招比较多，北方的要骗就骗大宗。”谈起这项富有挑战性的工作，小夏就会进入一种投入状态中。她潜心研究网上骗子的特征和心理，并把这些经验传授给不断增加的组员。

　　■网上抓骗子是自己最大的挑战和乐趣

　　现在FD小组共有十几名成员，其中大部分是女孩子，很多骗子直到被公安局抓获都不知道自己的对手是20多岁的姑娘。她们爱听流行歌曲，喜欢毛绒玩具和机器猫，她们都是美食家，下班后经常举行聚会，更爱去KTV一展歌喉，而她们最大的共同点就是把在网上抓骗子作为自己最大的挑战和乐趣。

　　在这个小组工作时间最久的成员小夏说：“虽然工作了5年时间，但感觉这个工作太有意思了，每天都会有新鲜感，正应了那句‘与人斗其乐无穷’的老话。”据小夏介绍，小组成员的性格都很外向，是个性很活跃和喜欢管闲事的人。他们对事物总有好奇心，有钻的劲头，喜欢从细节看人。虽然每天的工作繁杂劳累，但是很有成就感。“相对来说男孩不是很喜欢关注细节，更关注整体。”因此小组里的男生特长在于逻辑能力强，几位男生也是小组里的“宝贝”。

　　小组里的男性成员木木说，加入这个团队后，同事对他影响也比较大，比如原来不是很注重观察细节，现在则改变了很多。“还有一个优势就是与用户直接沟通，有时碰到无理取闹的用户，男生的优势就体现出来了。”

　　谈到这份职业给木木带来的感受，他说期待用自己的力量保障买家权益，为大家营造安全购物的平台。即便现在的欺诈手法正在日新月异地变化，但仍旧会存在一些蛛丝马迹。通过小组成员集体进行识别后，成功阻拦每一个非正常用户，他们的内心就会很有成就感，也更加高兴。