中小企业应用电子商务(上)

    阿里巴巴直播实录

    【嘉宾介绍】刘延庆(网名愚剑 ） ， 阿里巴巴商人论坛资深斑竹，深圳市博研科技有限公司总经理。98年涉足互联网，对于企业电子商务的开展/营销等方面很有研究，博博研科技也是国内最早的网络营销培训服务公司，对erp的实施、网络营销、网络规划等方面服务于多家企业……

    (10:06:00)  主持人说：各位网友下午好，今天上午的直拨现在开始，今天的主题是“一剑封侯，直击未来五年中小企业应用电子商务”，今天请来的是深圳市博研科技有限公司总经理刘延庆先生，请跟我们大家打个招呼？

    (10:06:05)  刘延庆说：各位阿里巴巴商友大家好，非常高兴跟大家交流。

    (10:06:09)  主持人说：婕妤：大家好，非常高兴。

    (10:06:14)  主持人说：今天分两个板块内容，第一个板块是网商论坛版主婕妤参与主持，向愚剑提问电子商务宏观的问题，接下来我们问微观方面的问题和实际运用的问题。

    (10:06:20)  主持人说：婕妤：今天我们集中在六个方面来提问，我们看到SAP有一份报告是这样的，到2010年的时候，未来五年的企业竞争力方面取决于企业利用IT进行信息资源整合，办法管理盲从的能力，电子商务运用技巧决定了以后企业的竞争力和回报率的问题，这样的数据和分析的话你是怎么看待的？

    (10:09:14)  刘延庆说：电子商务运用技巧的问题我们简单来提两个问题，第一个是目前中小企业从电子商务运用方面来看主要是运用在网络营销和网络贸易两大方面，这个就是一个层次，对于网络营销有贸易推广和客户维护的工作。

    (10:09:18)  刘延庆说：网络贸易在类似于自己网站和类似于阿里巴巴这样的商贸平台直接交易的过程，网络贸易包含专业知识，以及对企业产品的了解，对商务能力方面要求比较突出一点，对于企业的运用方面来说都是有一定的规律，有一定的技巧在内，而这些技巧有一些是属于技能型的，作为电子商务是必须要掌握的，

    (10:09:23)  刘延庆说：比如说在阿里巴巴如何发布信息更有效，发布信息可能每个人都知道，都知道怎么发布，但是怎么样让你的客户看到，并且对你的产品有兴趣，这个是技能型的，另外是如何设置关键词，我们发布信息的时候都有相关的关键词设置进去，你的信息是通过客户相关关键词检索出来的，

    (10:09:26)  刘延庆说：怎么设置这个关键词你是一定要作为技能型掌握的，另外是信息的整理，这个表现是显得更专业，客户看到你的企业更信赖你，这个是属于技能型的，我们对技能型的能力作为电子商务人员都是要了解掌握这些原则。

    (10:11:34)  刘延庆说：另外还有一些是属于个性化的能力，作为个性化的能力基本上如沟通能力，通过网络跟客户的沟通，我们交流的亲和度是怎样的心态，这都是属于我们电子商务人员自己的个性能力，那么综合来说这个电子商务运用的技巧更多的是作为我们电子商务人员来说主要是运用电子商务的能力，它的技巧主要是体现在我们电子商务能力方面。

    (10:11:38)  刘延庆说：大的方面来说如何规划电子商务企业发展战略的能力，怎么制定简单的一年的网络营销的计划，并且把它有效实施，这也是一个方面的能力，从小的方面来说刚才提到的信息发布的有效，有效的让你的客户接受之后更信任你，进而进一步交流，让客户信任你、产生定单，这是小的方面。

    (10:11:45)  刘延庆说：包括从业的技术人员如何改善你的网站，如何让你的网站更为企业营销带来便利，这些能力的运用还包含了我们说更大一点的，比如说我们发现十大网商，他们的资源整合能力非常强的，你企业内部这样的资源，传统的网络的，你如何整合这些能力，我们说技巧的一些方面，这些技巧如何掌握住，我们首先有一点心态的问题，

    (10:11:50)  刘延庆说：我们不能寻求一两个问题就可以解决这样的状况，需要平和的心态，你要用心掌握你的方法，坚持用在开展企业电子商务的过程当中，针对你每一个客户的反馈也好、咨询也好，跟客户用心的沟通，这块决定跟企业开展电子商务问题，为什么我们发现有的企业每年投入到电子商务也好、网络推广也好费用是非常高的，但是没有能力的人来管理的话很多的投资都是无效的。

    (10:14:22)  主持人说：婕妤：总归是四个字，就是一场“能力之争”，现在有很多行业，每个行业比如说化工行业跟食品行业都是不同的，但是在中国地区和全球地区来说都是趋向同质化的，劳动力这样的问题中国制造的趋势也是在不断的下降，如果你用一套标准来制定的话侧重在哪几个方面？

    (10:17:30)  刘延庆说：一个是在不同的行业企业如何规划企业电子商务，在目前传统市场竞争的情况下，是不是能够帮助企业提升竞争力的问题，我们简单看一下目前传统市场上存在的竞争问题，首先刚才你也提到了，同质化非常严重，每个行业都存在，那么这个同质化导致我们今天的市场竞争已经不是这两个竞争了，

    (10:17:35)  刘延庆说：因为质量大家都差不多，再者就是价格的问题，我们看到很多的小企业加入到价格战当中，自己没有利润，最后自己失败下来，比拼价格不是很好的思路，拼质量的话你小企业要做得更好，你投入的开发成本、管理成本是非常大的，你不能做得非常完美，你只能满足你一定客户群体的需求就可以了，对拼价格的情况下中小企业不可能大批量生产，成本是比较高的，这些成本决定了拼价格战不合适的，

    (10:17:43)  刘延庆说：目前来说整个中小企业，包括一个大企业，市场竞争主要靠营销竞争，营销竞争就是独特卖点，给独特客户群体的营销卖点，再一个是服务的竞争，服务竞争体现在服务营销，再一个是企业内部流程、内部管理，如果企业内部管理的成本降的非常低，每一个业务环节都是很高效的在运作，你比你的竞争对手超前一步了，这样的情况下电子商务如何改善它的业务流程，

    (10:17:50)  刘延庆说：企业是不是能制定一套这样高效又合理、适合自己企业的流程，有没有这样的流程，从我们在01年、02年的时候在企业里面做网络推广这样的业务，最后我们把它提升到从内部企业的ERP的实施到外部的供应商、客户也好，对电子商务流程这样的工作，我们最后把它规范为一个流程、一个制度一样，在做这样的制度时，

    (10:17:56)  刘延庆说：我们首先是要分析一下这个业务流程要干什么，它要完成什么，这个就是我们业务流程规划的问题，那么我们做一个简单的例子，我们现在很多的大企业，比如说中兴、华维、三星它们都上了供应链管理系统，为什么上这样一个系统，我们中小企业也是一样，我们要规范这个流程为什么要上？

    (10:18:02)  刘延庆说：比如说上了供应链让你跟客户、供应商的信息流动、资金流动都是在供应链上进行，这样避免一些问题，像很多的传统企业采购成本比较高的，生产周期比较长，有时候库存挤压很多，有时候库存不够，如果供应商的产品质量直接导致生产产品的质量，包括供应商的筛选、供应商的评定，如何规划这套系统以及业务流程纳入到IP信息里面来，这个就是说我们分析规划的过程。

    (10:18:19)  刘延庆说：第二点就是你要制定一个目标，我们刚才说了中小企业电子商务运用的两大方面，一个是营销、一个是贸易，那么你的营销的目标是什么？你要利用电子商务开展贸易的目标是什么？

    (10:21:06)  刘延庆说：不同的企业它的侧重点是不同的，比如对我们来说吧，我们深圳市博研科技有限公司主要是希望通过网络、通过电子商务把我们的品牌营销出去，对于很多的传统企业也是一样的，比如说这个企业要做这样的品牌战略，那么电子商务这一块可以帮助到它，因为它在传统里面做企业有时候是不现实的小企业，通过电子商务可以把品牌树立或者放大，这是一点。

    (10:21:11)  刘延庆说：另外对于贸易公司或者是以销售为主的公司，他们的目标就是通过电子商务把我的交易量提升到多少，但是这些都是要量化出来，只有把这些目标量化之后才能制定相应的计划和安排相应认得做这个事情，有了目标值后我们就要做一些计划，这个计划首先要了解目前网络营销里面主要哪些方法可以完成目标，

    (10:21:16)  刘延庆说：你把这些方法做一个罗列，比如说传统的营销模式都可以用进来，比如说我们用于质量管理的鱼刺图，哪些是你的重点，哪些是你的非重点，把计划都列出来，我们在安排人员的时候也是这样子，如果说是一个计划很完美，如果没有有能力的人来实施，这时候企业来说可能这个计划的失败性比较高，

    (10:21:22)  刘延庆说：这个情况下第三方服务进来一起做这个计划，一起来实施，我的计划是三点来提出来分析，从电子商务上弥补完善这个部分，第二个提出来定一个目标，第三个是安排相应的计划，找合适的人，第四点是寻求相应的支持。

(10:21:28)  主持人说：婕妤：美国现在很多分析而言的话，美国企业的核心竞争力在它的高效管理上，美国是一个发达国家，在电子商务方面美国也有很多只有三四个人，他们都做得很好，他们三四个人来说创造的价值单个人价值是很高的，在中国起步比较晚、发展比较快，电子商务近阶段要提高和规避的方面是什么？

    (10:23:35)  刘延庆说：从电子商务在国际上面的发展我们会看到，那么在90年代的时候国外把电子商务或者IT技术用于企业管理和业务流程当中来，这个阶段，这个阶段在我们国内要在三年之后才能实现，我们从另外一个角度来说了，因为中国是一个制造大国，

    (10:23:39)  刘延庆说：它需要是把自己的产品营销出去，而在国外他需要整合的是全球的资源，而我们在国内是希望把我们每个企业的产品这个服务营销出去，那么所以在国内来说我们国内的电子商务发展把它归纳为三个阶段。

    (10:23:43)  刘延庆说：第一个阶段是在96年到2001年这样的阶段，它属于整个中小企业也好、大企业也好开始接触电子商务，它仅仅希望网络这样的平台把自己的信息展示出去，但是这个时候是没有营销思想的，就像我们印名片一样，他没有进行科学化的设计，仅仅放上去，从技术、从营销这两方面来看它都是很浅层次的。

    (10:23:48)  刘延庆说：从01年之后，包括02年开始大家都希望通过网络来做一些贸易、做一些营销活动，包括网络广告也是从这几年开始，整个市场越来越大，我们这时候把它作为营销的层次，营销层次其实到今天为止还是中小企业都在运用营销这样的层次，希望通过网络获得更多的市场机会，

    (10:23:53)  刘延庆说：那么第三个阶段也就是我们说当时阿里巴巴CEO马云提出来的，2009年B2B的电子商务模式会成形，这个是什么概念呢？当前阿里巴巴的一些合作伙伴看的出来，像金碟、用友是参与到企业内部管理的，整个供应链的管理，阿里巴巴原来只是信息的层面，

    (10:23:57)  刘延庆说：这些战略的合作，包括惠普，惠普是全球范围内解决外部业务流程的，阿里巴巴跟这些企业的合作预示着在未来两三年可能我们电子商务不仅仅是营销了，而真正实现了电子商务，也就是电子化交易以及业务流程管理都是利用IP技术来完成。

    (10:24:00)  刘延庆说：这有是未来三年到五年我们已经有一小部分企业上升到这个层次了，那么这些企业就是会从阿里巴巴的会员当中产生，因为阿里巴巴的会员它是由阿里巴巴来引导的这些企业逐渐提升自己的企业电子商务运用能力这样一个概念，那么我们就分这样三个阶段。

    (10:24:04)  刘延庆说：第一阶段仅仅是展示的阶段，第二阶段是目前时间最长的营销阶段，第三阶段就是我们想从2009年开始，我们真正涉足到电子商务的运用阶段。

    (10:24:08)  主持人说：婕妤：应该说还有三年的时间，真正的把每一个环节都具体结合起来运用才能相对而言比较成熟，也才能真正达到企业的成本控制？

    (10:24:15)  刘延庆说：因为在国内我们可以这样说，整个电子商务的运用发展是由企业来解决，而不是由一个经济部门、政府部门来规划，是由企业来推动的，比如说阿里巴巴来推动更多的中小企业去运用电子商务，提升它的运用层次这样一个概念。

    (10:26:27)  主持人说：婕妤：我们看第四个方面，就是说电子商务这一块前一段时间南京召开了全球的搜索引擎大会，在这个大会上google、微软等国外的高层都派人来参加这个大会，像搜索这块领域作为中小企业要有一个优秀的表现，除了 搜索推广之外还有企业内部需要做什么？

    (10:26:33)  刘延庆说：首先南京搜索引擎战略大会我们可以说它把搜索引擎营销作为网络企业营销作为规划，这是他们提到的一点，我们从企业运用搜索引擎营销这个方面我们分一二三来说，搜索引擎营销目前来说是网络营销方法当中最重要的一个，而搜索引擎也是我们网民运用最多的网上工具，我们获取信息也是基本上通过搜索获取。

    (10:28:17)  刘延庆说：这是搜索引擎营销存在的很重要企业，为什么企业做ICU这样的广告，为什么呢？企业网站很多，网页也是非常多的，上十亿的网页当中有很多都是搜索引擎没有发现的，但是我们希望更多的人让别人搜索到网站的信息，那需要投放广告或者网站改造、优化。

    (10:28:23)  刘延庆说：很多企业解决不了自己的网站被容易搜索到这样的问题，假定企业选择了投放搜索引擎广告，这里有一个细节问题，你是选择哪个搜索引擎投放广告，比如说我们选择Google或者选择百度、雅虎，或者阿里巴巴平台里面的搜索竞价，这个时候我们于是做一些调查，目前我们很多企业是没有调查就去投放的，看到竞争对手投自己也就投了，调查什么呢？

    (10:31:17)  刘延庆说：我觉得是调查你现在的潜在客户他们习惯使用的平台是哪一个，他习惯使用的关键词是哪一些，从这些平台去选择关键词，我们制定关键词的时候是选择广泛一点的还是专业一点的，广泛一点我们选择一个自行车。

    (10:31:24)  主持人说：婕妤：你刚才提到要调查客户的习惯方面是怎么调查？

    (10:31:31)  刘延庆说：我们通过两方面，一个是搜索工具检索，看别人除了搜索自行车以外还有搜索什么样的车，这里是有工具用的，比如说一个电子产品“连接器”，那他搜索连接器之外还有另外两百多个关键词，那我们可以看到更多的更连接器有关的词，另外还有一些行业用语，

    (10:31:35)  刘延庆说：比如说人家叫它是接插件，这个就是行业喜欢叫的名词，而不是书面写的，这里就要选择这些名词投放，这个是行业里面的调查，还有是利用一些工具选择自己的关键词。

    (10:31:42)  刘延庆说：比如还有选择品牌的问题，百度里面投放MP3这个词，实际上是非常少的，而且价格非常低，我们发现在阿里巴巴这个平台如果投放MP3这个词一个月费用非常高的，这个是因为百度搜索MP3群体跟阿里巴巴搜索MP3的用户群体目标是不一样的，百度搜索MP3更多的是找一些歌曲或者相关内容，而在阿里巴巴搜索MP3主要是找厂家，

    (10:31:46)  刘延庆说：把这个词用在百度没有大的意义，而把这个词用在阿里巴巴它的营销效果非常好，这时候企业在选择时要根据平台，这个平台它的群体来分布，来决定这个词。

    (10:31:52)  刘延庆说：有的人很抱怨自己花了很多钱去投放广告，它的效果很难检测，比如说还有恶意点击的问题，企业要学会利用一些工具，最简单的是安装网站的免费浏览检测系统就可以检测到你投放广告的页面今天有多少个人是从某个搜索引擎过来的，它点的是哪个词，从这个词上判断出来是通过自然检索还是广告来的，

    (10:33:24)  刘延庆说：这里就可以积累，不但检测广告投放度，而且有效检测客户的习惯性检索。 另外是搜索引擎有自然检索结果和人为控制的广告的检索，我们一般会去自然检索，好的自然检索一定要使搜索引擎抓取网页有所了解，并且适合它，对这个优化国内中小企业对上千家网站随意抽查，会发现最简单的优化没有做到，其实在国内来说这些中小企业只要把自己最简单的优化做到了。一个搜索引擎的优化分为整站的优化和具体页面的优化。

    (10:37:10)  刘延庆说：有的企业整站的标签都是统一的，也许有一千个页面，但是被搜索引擎搜索到的是二十个，他可以判断出来你这里有很多都是雷同的。

    (10:37:31)  刘延庆说：企业只需要把你的网页标签进行个性化设计，针对每一个页面，我们还会发现有客户的网站标题太长，其实这样没有很好的效果，你不要超过三四十个汉字，超过之后搜索引擎会自动切断，这一块很多的网站管理员在恶意利用这个标签，最好精确在二三十个字之内，不同的页面进行个性化地制作.

    (10:47:14)  刘延庆说：如果做得好的话那一千页的页面可能绝大部分都能收录，收录之后还要有质量，有的页面收录很多，但是排名不好，原因就是没有个性化的设计，比如说针对这的页面你的内容，你的页面主题是不是很相关，包括关键词的密度，搜索引擎会关心你的网站的关键词密度，

    (10:47:22)  刘延庆说：好啊，很多的技术员在一个页面里面把大量的关键词加进去，什么事情不能做的太极端，你只要掌握一个度，几百个词当中有五个词跟主题相关联的，这三个标签是比较重要的，另外我们在做网站优化的时候我们采用了一个比较新的网页编码技术，我们把它成为（英） 标准来构件网站，这个就是客户体验。

    (10:47:32)  刘延庆说：另外是结构优化，还有是采用静态的，我们发现在99年左右制作的页面表现形式是以html结尾。需要把你的网站用动态数据库的，用技术生成静态的，可以看一下搜索引擎的搜索原理就可以理解这一点，还有搜索引擎优化SEO 这个技术。

    (10:47:37)  主持人说：心海伽蓝：网络营销和行业的关系到底多大？

    (10:47:42)  刘延庆说：首先这样子，我们说没有任何一个行业不需要营销，那么也没有一个行业不需要网络，网络有客户关系管理、品牌推广、营销的功能，所以我们每个企业都需要做网络营销的活动，针对有的行业利用网络营销产生的价值比较大，另外有一些行业网络仅仅只是辅助的作用。

    (10:47:45)  刘延庆说：像钢铁行业、煤炭行业，我们用网络营销主要是对于供应链的改善，供应商、上下游在某个平台上运作，我们消费品的，比如说日用品、电视、数码产品，这些利用网络的话我们觉得会很快的扩大你的营销面，因为这部分群体太多了，不同的行业它开展网络营销目的不一样。

(10:47:49)  主持人说：现在哪些行业在电子商务比较好呢？

    (10:48:00)  刘延庆说：在网络上产生交易有一些行业比较合适，有一些行业不太适合。

    (10:48:05)  主持人说：能说一下最适合的行业？

    (10:48:13)  刘延庆说：生产型的，基本上利用网络一是可以扩大你的品牌，至少我生产某某产品比较专业，另外可以让更多你的渠道商找到你，说出来哪个行业更好的话我们发现每个行业都有佼佼者，在于怎么定位企业，不能考虑我们这个行业不适合。

    (10:48:17)  主持人说：这位网友可能认为是大型的钢材或者是原材料方面通过电子商务不太合适。

    (10:48:22)  刘延庆说：原材料通过电子商务交易量非常大，比如说现在的煤炭、钢铁基本上60% 以上通过电子商务交易，你们看不到他们做一些营销系统，这是企业的形态放着，可能直接进入到中小企业的第三个阶段，直接把业务流程放到网上了，你订购煤炭或者钢铁的时候就是通过网上订购的，但是没有看到煤炭公司进行推广。

    (10:48:29)  主持人说：也就是说主要与自己怎么运作？

    (10:48:33)  刘延庆说：怎么定位自己的电子商务。

    (10:51:44)  主持人说：婕妤：各自的期望不同，把销售放到网上去也是可以的。 

    (10:52:41)  主持人说：413：请问电子商务人员应该具备哪几块能力？ 

    (10:52:47)  刘延庆说：网络营销的十大能力对网络营销是游刃有余的，网络营销是通过文字表达的，你能不能有很好的文字表达能力，你把你的产品用文字描述给客户，让客户接收到你的信息时你的表达是比较准确的。

    (10:52:53)  刘延庆说：另外简单来说有没有一种技术，比如说你要把一些信息写出来之后把一些软件制作之后别人看起来比较舒服的页面放到网上去，更多的是总结或者我们把它叫做总结、交流、适应环境的能力，你给你客户看到信息之后，他也不会下定单，你要跟他交流，这个是交流的能力，交流的过程当中随时有一些变化的，

    (10:52:58)  刘延庆说：比如说你写的这个产品的质量或者是你的技术参数，客户可能问到的问题除了技术标准没有涵盖的，你作为技术人员能不能跟客户交流的问题，这是最基本的网络营销人员的能力。

    (10:53:04)  主持人说：如果是企业级的，帮助网络营销人员规划，策划能力，包括怎么去进行管理啊，包括我们目前谈到的网络危机的处理，作为网络营销人员这些都是需要具备的。

    (10:53:18)  刘延庆说：如果对于网络贸易人员呢它只需要掌握一定的技巧，比如说在阿里巴巴的操作技巧，跟人沟通的技巧就OK了，不一定需要懂技术、不需要懂市场，作为电子商务人员懂得产品、怎么把信息发的更好，怎么把信息排到在前面去，懂得客户的心理，懂得怎么沟通就可以了。 作为网络营销人员需要具备的东西多一点。

    (10:53:23)  主持人说：这是综合的能力，也是做生意全方位的能力。

    (10:53:28)  刘延庆说：一个是网络营销人员都要有一个良好的心态，不能去太着急。

    (10:53:33)  主持人说：婕妤：最后两个问题，第五个问题你刚才一直在强调我们处在第二个阶段，对我们来说因为我们如何走向第三阶段，中小企业本身还有自己的个性，有的企业到2010年不一定达到这样的境界，在网络层次的运用的话，中小企业如何做好一个过渡性的工作？

    (10:53:40)  刘延庆说：我们把中小企业网络营销定位在这个层次有两个方面，第一个是企业自己的网站上，第二个是电子商务企业运用的层次，还有大的环境上来考虑，为什么提出我们处在运用层次上，其实这里列出有很多的问题，这个问题不解决就很难去开展电子商务，这种思想制约企业迈出第一步，

    (10:53:47)  刘延庆说：现在很清晰的定位不需要考虑安全性，电子商务资金交易完全可以线下的传统模式运营，你也不需要考虑法律完善的问题，因为法律永远不能完善的，所以我们只需要把它集中在企业更多的信息营销出去，这时候你的目标很清晰了，再其它的困难，比如说国内电子商务翻的三座大山，

    (10:53:51)  刘延庆说：其实三座大山对企业电子商务没有任何的影响，只要利用企业帮助我提升我的品牌、提升我的业务量就OK了，具体的交易层次完全可以通过线下的方式。

    (10:53:55)  刘延庆说：如果我们定位于网络营销的话，可以做这样一些工作，比如说开发营销型的网站，来让它成为你开展网络营销的工具，我们选择合适的渠道开展电子商务工作，比如说阿里巴巴、搜索引擎等，还有门户网站投放广告，门户网站投放广告就是营销，可能产生直接交易的，有这样大的前提，

    (10:55:15)  刘延庆说：我们网站型的营销工作，我们谈到用户的体验、搜索引擎良好的表现，再一个就是我们对公司的产品这些优势展示，在传统营销领域的的专家路长全就谈到我们完全可以把传统营销的思想借鉴到网络营销领域。

    (10:55:20)  主持人说：婕妤：对目前企业和社会网络营销人才培养和需求状况怎么看？

    (10:55:28)  刘延庆说：电子商务从国内来说从99年应该开始有了国内的电子商务人才培养，包括自学考试或者国内开设这个专业，目前发展的这四、五年，电子商务人才培养的目标还是不明确，这时我们分析目前企业这两三年，包括这段时间，我们企业运用就是在网络营销领域，

    (10:55:33)  刘延庆说：我们培养电子商务人才一定具有网络营销能力的，这样子一个定位，刚才也谈了网络营销是谈两个层次，一个是营销，一个是网络贸易，现在包括网络营销的人才是非常匮乏的，特别是2005年下半年企业招聘电子商务人员的要求看的出来，他们对技术要求降低了，

    (10:57:55)  刘延庆说：你来的人不一定懂技术知识的，但是你需要懂网络贸易的知识，现在企业越来越需要这样的人，我们以前看到企业里面就一个网络管理员，现在我们到很多企业看到几个人或者几十个人这样的团队，这样的团队是企业里面做网络营销工作的，这个人才的需求是非常大的，那么我们从培养来说，高校始终没有了解到社会第一线的需求，我们现在培养的人才希望是拿出来就能用的人才。

    (10:59:55)  刘延庆说：现在我们比较好的方式，高校和企业来结合着培养人才，和社会需求，比如说我们参与当中的，阿里巴巴要出一个电子商务论坛的培养体系，它要解决的是电子商务专业的或者营销专业、贸易专业的这些人具有电子商务这样一个能力，这个电子商务能力主要体现在对网络贸易工具的运用，

    (11:00:00)  刘延庆说：比如说阿里巴巴的运用，对搜索引擎营销的理解，对人通过网络的沟通能力，我们目前也在做一件事，就是专业培养网络营销人才的这样一个体系，我们把它称为中国电子商务协会电子商务职业经理人下面的网络营销顾问人才的培养，我们分两个阶段，一个我们把它叫做专业网络营销人才，它可以满足目前企业的运用人才的需求，它懂怎么规划，简单的治理公司的营销计划，他会对目前流行的网络营销的工具，对这些平台都很熟悉，他又可以帮助企业实施这样一个企业人才的培养。

    (11:00:06)  刘延庆说：在一个高级阶段，企业可以规划网络营销战略，他可以帮助企业处理一些事情，例如危机的处理，并且对新产生在网上营销的策略，像腾讯、阿里巴巴、门户等都需要这样的人才，对企业未来竞争当中电子商务的竞争力，这种具有规划能力的人才也是一个趋势，

    (11:00:10)  刘延庆说：因为我们给更多的传统营销培训也好、提供服务的机构也或，他们会发现目前传统营销领域比较强势的这些人才他们对网络营销是不太了解的，他在帮小企业提供服务的时候难免费用是很高的，小企业却希望费用比较低、而且能营销出去，现在这种人才在社会上也是比较缺少的。

    (11:00:15)  刘延庆说：目前我们把电子商务人才更多的需求定位在网络营销人才，对技术来说有更多的专业可以满足，那么这些人才的培养我们从两个方面，一个是营销层次、一个是网络贸易这样的交易能力的培养。

    (11:00:19)  刘延庆说：目前来说阿里巴巴的电子商务认证，这个从电子商务交易能力来说是一个比较好的证书，我们目前从企业的营销角度来说，我比较推荐我们现在做的网络营销顾问人才的培养体系。 也就是说目前人才的需求现状是比较迫切的，很多企业目前都要这样的人才。

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